“提问”截获的订单

雷主任：“今天下午没课，主要就是要把这次采购的事情落实，算是一件大事了。”

高经理：“您看我这样安排行不行？咱们一起到实验中学去一次，然后再到福田中学，如果有时间再去上步中学，先看看他们使用的情况。然后，再看一下咱们学校有哪些特殊的要求，如何尽快落实型号，以及尺寸、安装的时间，还有需要连接的相关设备的事情。”

雷主任：“好是好，不过，这样就过去，他们有人吗？”

高经理：“您不用担心，来这里的时候我给他们打了电话，约好了。这样，咱们这就走。”

对话解析：

拜访客户前就设想好了有效的销售步骤，通过非销售沟通引入相关话题，并通过“您今天下午有课吗”的问话，自然地引导到对成功客户的拜访。在已经领先的基础上，高经理再一次推进了自己的销售进展。

赢单

在高经理的陪同下，雷主任参观了两所高经理的客户学校，充分了解了这两所学校采用的型号、机型，以及安装实施过程中许多需要注意的事项。由于时间的原因，他们没有访问第三家，不过通过两家的参观，雷主任对采购不安的情绪得到了相当的缓解。

回到学校，再次落座教务处办公室的时候，他们开始了最后的至关重要的对话。事后，高经理回忆到，其实他当时也没有想到这一天就能将单子拿下，而且客户居然取消了招标的步骤。

雷主任：“小高呀，看样子，你跟本市的不少中学都很熟呀。”

高经理：“主任，我可是一心一意做教育口的业务，因为我也是教师出身嘛，理解学校的困难，也理解学校的一些想法。您看，当初实验中学在决定电视机尺寸的时候就在34英寸、48英寸之间犹豫，咱们学校现在的教室有安装了电视机的吗？”

雷主任：“真是，一台都没有，学校现有的两台都在计算机室。”

高经理：“学校的教室都差不多大小，但是，班级中学生的人数有的多，有的少，而且学生的视力也不都一样，所以当然期望可以采购尺寸大一点的彩电，可是太大了，价格又太高，教育口哪有那么多的预算，因此后来实验中学定的就是34英寸，我们将安装的位置下降了一些，没有安装在很高的教室角落，而是安装在中等高度，这样学生一起观看就不显得很小了。另外，不知道学生家长是否知道这次学校的电化教育举措呢？”

雷主任：“当然知道了，学校当作大事来宣传的，许多家长还挺关心这次的结果呢。”

高经理：“学生发育期间，非常重要的就是视力问题，不知道主任了解我们品牌在健康方面的口碑吗？”

雷主任：“有所耳闻，刚才实验的教务处主任不是还提到了你们的健康成果吗。”

高经理：“对，这才是为什么本市教育系统集团采购的电视都选择我们品牌的真正原因。因为，家长非常在意他们的孩子在学校看的电视，有一个测试数据不知道雷主任是不是听说过：连续看4个小时以后，视力临时下降80%，但是，看我们的电视4个小时以后下降大约20%。国家国民视力标准健康委员会的结论是，超过50%的视力临时下降非常容易导致视力的持久衰退，并最终形成近视眼，影响孩子未来发展的职业选择。咱们学校做过学生视力水平普查吗？”

雷主任：“两年前，局里要求的时候做过一次，后来就再没有做过了。”

高经理：“雷主任，我看这样吧，我们先开始搞一次视力水平普查，然后根据普查结果，我们给一个分析报告。根据这个报告再制订采购的细节，您看呢？”

没有等雷主任回答，高经理接着说：“对了，电化教育的终端显示设备还需要确定一下，会有多少种不同型号的设备要接入到电视机中，主要是数字信号呢还是模拟信号比较多，或者，接入的设备现在也不确定？”

雷主任：“目前来看是，既要可以接入模拟信号，可以收看一些教育台的节目，也要有数字信号，因为局域网中还需要显示一些课件，这些课件很多都是电脑上应用的，最好电视也可以显示。”

高经理：“所以，不仅需要健康的，保护视力，还需要支持多种接口，最好为以后发展预留一下接口就更好。雷主任，我看这样吧，我安排下周的视力普查，然后给您一个具体的设备采用的建议方案，然后再看您想怎么组建招标会？我帮您邀请一些行业内的专家，组成招标委员会，如何？”

雷主任：“小高，你明天就给我一个建议书。我请示一下校长，既然你们都做了那么多学校了，而且现在我们学校的时间也不多了，招标就算了，不过还是等校长定夺。你的方案最好将视力评估、接口的兼容情况等都写进去，如果校长没有什么意见，我这里基本就确定了。不过，价格上，你可要让我过得去。”

高经理：“要是这样最好。价格上，雷主任，今天您都看到了，实验、上步用的设备以及规模，都比您这里大，如果价格比他们低的话，一是我们这边申请的手续复杂，二是让圈子内的客户知道了，我还怎么做事呀。再说，价格都是实打实的，肯定不会让您花冤枉钱。我们给他们的学生做视力测评的时候，最后都收费了，因为请的是国家级水平的专家来的。您看，我明天都写到建议书中，顺便我再做一个合同如何？”

雷主任：“视力测评要多少钱？你也不是不知道，我们这次40台的预算就这么多，你把视力测评写到合同中，我看这个费用嘛，你就免了吧。”

高经理：“那，这样，咱们明天再谈，这里是去年给实验做的建议书底稿，您先给校长看。我们明天落实合同，您看如何？”

雷主任：“好，如果今天晚上校长没有什么意见，明天咱们就定了，下周可以开始安装了，对吧？

对话解析：

B品牌的销售人员高经理如愿拿到了这个学校的订单，雷主任将A品牌应标的事情推掉了。A品牌肯定认为这是一个流产的采购，甚至都没有采购，而不知道是有销售高手阻断了客户招标，并快速拿下了客户的订单。

对话中值得分析的是，高经理每一次在试图介绍自己产品或者自己公司优势的时候，不是直接陈述出来的，不是试图让客户对自己有一个好的印象，而是设计了提问，引发了客户足够的兴趣之后，当客户希望了解答案的时候，他才介绍的。作为第三者，听到他们的对话，似乎高经理的所有有关B品牌优势的介绍都像是客户希望了解的一样，而不是像多数销售人员在介绍自己的企业、自己的产品的时候，简单地陈述企业产品说明书上的内容。

在介绍B品牌健康电视的优势时，他连续铺垫了三个问题——“不知道学生家长是否知道这次学校的电化教育举措呢？”“不知道主任了解我们品牌在健康方面的口碑吗？”“咱们学校做过学生视力水平普查吗？”在介绍自己产品接口兼容的优势时，他也铺垫了“接入的设备现在也不确定”这样的问题。而关键的导致客户取消招标的意思，居然也是通过问话来实现的——“然后再看您想怎么组建招标会？我帮您邀请一些行业内的专家，组成招标委员会，如何？

前文中曾提到了一个销售术语“销售进展”，这是指将销售过程分解以后，从接触客户开始到最后完成签单的过程。初级销售人员把每一次与客户的沟通目标都确定为签约，其实这是不正确的。优势销售模式让销售人员学会逐步推进销售过程，将最终的签单目标分解为不同的阶段目标。比如，为客户安排参与一次级别较高的产品展示会、为客户创造试用条件等，或者哪怕是邀请客户企业中较高级别的人物参加一次座谈，都是向销售签约推进的销售进展。获得销售进展的方法很多，但是基本上都需要通过销售对话来实现，文中的销售人员高经理，就是通过提问的形式来推进销售进展的。

高效率的销售提问，可以确立销售人员的权威和顾问形象。通过大量的实践结果研究显示，人们对一个善于提问的人的印象是：专家，顾问，权威。因为，绝大多数人在听到问题的时候，通常会认为提问的人一定知道问题的答案，而且，通常会从正向的方向来评价提问者的问题。这就是销售中强调“提问”的核心依据，也是我们在培训销售人员时，不断反复要求销售人员必须掌握的销售沟通中的关键技巧。■

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