1111聚美优品：打造用户体验

得力于徐小平18万美元的融资，陈欧组建的化妆品团购网站团美网（聚美优品前身）才得以于2010年3月横空出世。仿照美国Groupon每日一件产品的团购形式，团美网致力于提供限时折扣化妆品。

   “正品平价形象、“假一赔三”、30天无条件退货的全程保障”，让聚美优品迅速打开化妆品团购市场，并在上线第一月斩获10万销售收入，5个月内注册用户突破10万余人。

然而，单纯的化妆品团购网站，并不能满足掌舵者陈欧的“野心”。从团美网成立之初，陈欧便在自建仓库和培养商品质检团队，为转型B2C做准备。

2011年3月，在获红杉资本650万美金的A轮融资之后，陈欧宣布聚美优品撕掉团购外衣进军化妆品垂直类B2C市场，聚美商城频道正式上线。在陈欧眼中主营商超售卖化妆品的商城就像家乐福化妆品专柜，限时特卖区则是机场免税店。此时成立一年的聚美优品总销售额突破1.5亿。

商城频道推出后，提升服务体验和完善供应链，随即成为聚美优品完成第二轮融资后的工作重心。

继推出30天无条件退货后，聚美再度承诺30天拆封也可无条件退货，主打诚信体验。同时，深谙口碑传播重要性的陈欧，也先于业内其他竞争对手推出口碑中心，供聚美用户分享购买心得，为其他用户提供购买决策。据了解，截止2012年11月，聚美优品“口碑中心”已拥有超过1000万篇的真实口碑报告和超过3000万篇的收货评论及超过80000篇的精品真人秀。

2012年12月，聚美优品的王牌口碑中心再度全新升级，扩充为美妆大全、美妆口碑、鉴定中心、Free 派和喜从盒来五个特色栏目。其中鉴定中心，针对多个热门产品推出了包括产品外观标识的详细鉴别和产品试用的特质体验视频，力图为聚美用户提供最详尽的正品辨别指南。而Free 派免费试用栏目的推出，更是被看做聚美发力试用平台的举动。

目前已经在北京、上海、成都、广州四地建立仓库的聚美优品吸引了越来越多的品牌入驻，为保证货源和严控品质聚美优品启动品牌授权旗舰店战略，包括欧莱雅、丝塔芙、高夫、佰草集、高丝、菲诗小铺、梦妆、玉兰油等在内的多家国际国内知名化妆品品牌已在聚美优品开通授权旗舰店。

不甘于团购低价被压缩的利润，陈欧一直在尝试推出印有“聚美优品”标签的自有产品，早期试水研发成本和原材料费用低的美妆工具，让陈欧尝到甜头。时值“双12”的网络狂欢，聚美优品推出首款全自有品牌河马家面泥，将自有品牌的产品线衍生至面膜。采用惯用的自家高管代言，聚美优品高级副总裁河马哥刘惠璞的助力令河马面泥问世当天销量突破百万元。

在陈欧看来，自有品牌的发掘是电商未来的趋势所在。“因为你不能一直在卖别人的东西，有自己的东西会让你活得更好。一是利润率更高，二是供应链可控。

目前，拥300万线上注册用户的聚美优品线下店即将开业成为瞩目焦点，这一举动开创了中国垂直美妆类B2C正式布局O2O的先例，与着重打造的线上口碑中心一样，陈欧意在继续提升消费者购物体验，强化聚美优品的品牌优势。

 虽然以团购起家的低价促销能够迅速走量，并获得一定的用户规模，但利润却被不断地压缩，甚至赔本进行营销，聚美优品开始将自有产品作为突破口。