学会对上司说“不”

2006-6-1 08:00| 查看: 261039| 评论: 0|原作者: 李守良

当上司委屈自己时，当上司犯错误时，要敢于对上司说“不”，但更要善于说“不”。最近，一封在网上广为流传的“外企秘书向顶头上司‘发飙’”的电子邮件，引申出了对上司说“不”的胆略与谋略。
事情的缘由如下：2006年4月7日晚上，EMC(全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国)中国区总裁回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，而此时他的秘书已经下班。气呼呼的他在第二天凌晨1：30给秘书发了一封措辞严厉的“谴责信”，这封信就成了后来一系列转发邮件的最初文本。
信的全文如下：瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
这位总裁并不只把这封信发给了秘书一人，还同时抄送给了公司的4位同事。
两天后，秘书用中文给总裁回信，措辞之严厉，丝毫不逊来信。在这封“发飙”信中，她声明了6点意见，大意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉；虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。
秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了EMC中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。正是瑞贝卡的这次大规模抄送，直接导致了这封信在两个多星期的时间内被无数次转发。
在这场女秘书“PK”总裁的事件中，EMC中国区总裁形象受损，女秘书瑞贝卡虽然在网上赢得了“最牛的女秘书”的称号，却丢了工作，而且新工作不好找。这真是一场“双输”的游戏。
在这起事件中，谁对谁错并不重要，因为我们并不知道还有多少“前因”和“积怨”，才导致这场“后果”。重要的是，处于弱势的下级，当既需要对上司说“不”，又要寻求一个好的结局时，如何“鱼和熊掌兼得”？下面几则典故也许能给我们一些启示。
刘备屯兵新野时，因为粮食短缺，于是下令禁止酿酒，但凡家里有酿酒器具者也要受到处罚，一个谋士觉得这项政策太严厉。一次，刘备与谋士在郊外散步，看见一男一女两人走过来。谋士对刘备说，他们二人行淫乱之事，请把他们治罪。刘备问：“你有什么证据说他们俩行淫乱之事？”谋士回答：“因为他们俩有行淫乱之事的‘工具’啊！”刘备明白了谋士的意思，于是放宽了处罚。谋士巧妙地对刘备的政策说了“不”字。
齐国的重刑是砍脚，齐国贤相晏婴想说服齐侯改变这项政策。晏婴家里很穷，齐侯特地为他造了一栋房子，可是晏婴只住了3天就搬回原居。齐侯不理解，追问晏婴。晏婴说以前很穷，所以很注意市价，住在靠近市场的老房子有助于了解市价。齐侯问现在的市价如何，晏婴回答：“现在鞋子便宜，易肢贵。”砍脚后没人穿鞋，鞋子当然便宜。齐侯很快就知道自己错了。
历史上冒死说“不”的典故数不胜数，但基本上没有好结果，只有唐朝魏征是个例外，经常死谏。但魏征的死谏有个很重要的前提条件：唐太宗李世民是一代明君。否则，魏征早死过八百回了。即使英明如唐太宗，魏征死后，太宗在小人的唆使下，还是掘了魏征的坟。
外企秘书向顶头上司”发飙”这件事，往小里说属于“办公室政治”的范畴，往大里说是“管理上司”的难题。
上司并非永远都对，但对上司说“不”却大有学问。
对上司说“不”的第一定律是：损害上司“面子”的事永远都不对。
在对上司说“不”时，即使自己“理直气壮”，也要以“不损害领导的面子”为第一原则。领导需要威严，当众指责领导的过错，让领导没有面子，下不了台，再好的意见也可能不被接受。女秘书固然有给上司发邮件“辩解”、“抗争”的理由，但把邮件同时发给EMC中国区的所有员工，就有可能把上司置于颜面扫地的尴尬境地，女秘书本来是“占理”的一方，最后反而没理了。其实，看了上司发的那封邮件，是非已有公断，女秘书还这样回应，也许只有一个理由，那就是早就不想干了。
对上司说“不”的第二定律是：永远不要在上司情绪化的时候对上司说“不”。
对上司说“不”，一定要在上司情绪好的时候说。上司的工作无疑会受到情绪的干扰，上司情绪好时，签字、审批通常比较顺利；上司情绪不佳，往往会“鸡蛋里挑骨头”。很多下级在进上司办公室之前往往要问秘书：“老板心情如何？”如果老板心情不佳，扭头就走。在女秘书“发飙”总裁这个事件中，总裁似乎处于情绪化状态，否则，就不会“小题大做”，也不会在凌晨1：30分给女秘书发邮件，而且抄送给公司的其他同事。
对上司说“不”的第三定律是：最好不要在公开场合对上司说“不”。
公开场合，上司不仅要考虑说话的对错，还要考虑影响力。因此，公开场合的话往往是“说出去的话，泼出去的水”，错了也是对的。同时，在公开场合，上司会更多地考虑全局问题，为了全局或许不惜“牺牲”个别人。因此，在公开场合说“不”，本来可以个案处理的问题，可能很容易被拒绝。
对上司说“不”的第四定律是：永远不要在上司准备“杀一儆百”的时候说“不”。
前不久，我在召开一次销售会议时，发现普遍存在管理松懈现象，正准备“杀鸡给猴看”或“杀猴给鸡看”时，一个不识时务的经理公开顶撞，结果被当场撤职。在中国式管理中，上司为了解决积重难返的问题，经常采取“矫枉过正”的措施，此时，肯定有部分人有委屈。此时，如果对上司说“不”，很容易被视为“找茬儿”。
对上司说“不”的第五定律是：最好不直接说出“不”字。
直接否定上司，很容易让上司产生“防卫心理”。通过“曲线救国”的方式，旁敲侧击，让领导自己觉悟，比直接说“不”的效果要好。谋士说服刘备、晏婴说服齐侯，采取的就是这种方式。
（编辑:小彤 lh3534@sina.com）

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