微创新撬动大体验

许多企业每天都在感叹自己所处市场面临着日趋严重的同质化竞争，抱怨这个世界革命性的创新、颠覆性的改变、划时代的技术进步机会越来越少。的确，类似工业革命这样的颠覆性创新机会可遇不可求，而且并不是每个企业都有机会能跻身其中。事实上，创新和变化每天都在发生，企业随时可以进行微创新。

微创新造就差异化竞争优势

微创新体验以微小的创新，带给消费者内心体验的巨大改变，其决定着企业的竞争力。在这个过剩经济的时代，企业如果不能给消费者制造感动，持续打动消费者的心灵，唯有以失败告终。
可以说，哪里有同质化竞争，哪里就是微创新体验的土壤。微创新具有较强的可获得性，不管企业规模大小、实力强弱，只要用心，都可以捕捉到微创新机会，这正是微创新广受企业青睐的魅力之所在。同时，微创新又具有低成本、低风险的特点，这就为企业持续地开展微创新，甚至将微创新上升到企业战略层面提供了保障。
但也正因为微创新的较低门槛，使得微创新较容易被竞争者模仿、跟进，从而使这些差异化再度沦为同质化。同时，消费者对已有的体验策略习以为常时，会日渐麻木，不能有效粘住顾客。因此，微创新体验必须是动态的，需要不断的、新鲜的微创新才能保持企业的差异化优势。

挖掘微创新体验的源泉

一次微创新体验可能是偶然的，持续的微创新体验才真正具有价值。许多企业也想微创新，但总是不得其法，那么微创新体验的源泉何在呢？

汲取一线员工的智慧
以变态服务著称的海底捞，近日又推出等位叠千纸鹤的策略，再次用“总是被模仿，从未被超越”的新鲜体验震惊了整个营销界，成为新的风向标。如今，海底捞的各个门店大厅中一堆男女老少在等位时全部都比赛折千纸鹤，一个千纸鹤可以抵5毛钱，折的越多越省钱，结果食客们发现等位的时间就这么不知不觉地过去了，神奇般地解决了等位流失客人的难题。
从之前为消费者配备眼镜布、围裙等细小的贴心服务、被广为赞叹的外卖服务模式，到如今的等位叠千纸鹤，海底捞每次都能让人眼前一亮。虽然它的做法一再被竞争对手模仿，但海底捞总能动态地为消费者保持微创新体验，保持餐饮服务的先进性。而这些细小的微创新，并非来自强大的营销团队，而是出自海底捞的一线员工的智慧。
企业一线销售和服务人员，每天接触大量的消费者，可以直观地观察消费者对产品和服务的反馈，对于如何提高消费者体验最有发言权。产品和服务的一点小小改变，都会引发消费者的抱怨或满意或口碑相传或用脚投票，一线销售和服务人员感同身受，各种简单但具实效的创意由此诞生。只要适当引导和鼓励，一线员工的创意就会不断带给你惊喜。
当然，一线人员不一定都会有这种微创新的意识，有了微创新的想法也不一定能传递到决策者那里。这就需要企业一方面从文化上倡导微创新理念，让每一个员工树立起微创新的意识，并成为微创新的主体；另一方面从组织流程上保障一线员工的声音有恰当的渠道传递给决策层。很多企业都设有总经理意见箱，但真正能让其发挥作用的实在不多。同时，对于提供建议者，企业要及时予以物质和精神上的鼓励和奖励。

抢鲜应用时尚科技
当今科学技术的更新换代节奏日益加快，各种人性化科技和电子产品层出不穷。企业可以关注时尚科技趋势，将一些人性化科技手段与自己的产品相结合，就能带给消费者独特的体验。
以良好体验著称的星巴克，最近开发了闹铃App“Early Bird”，每天早上手机中内置闹铃响起，用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。如此另类的签到，真是把客户体验做绝了。星巴克一直都是先进科技的践行者，从微博、微信、APP，星巴克每一次都会有精彩亮相，都让消费者感受到其时尚前卫的气息。星巴克时刻借力移动互联网和社会化营销，塑造着其独有的用户黏度，不时地给人以惊喜。

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