高效沟通“三三法”

美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界500强企业家的成功因素时，在300位较成功的企业管理人中，有85%的人认为，他们之所以成功是因为善于沟通，从而赢得良好的人际关系。
杰克·韦尔奇的继任者伊梅尔特，在谈怎样支配自己的有效工作时间时说：“我有30％到40％的时间跟人打交道，进行交流、沟通。还要用20％的时间访问客户，确保我们的处理方式令他们满意，而且非常成功；另外用10％到20％的时间用来审查业务计划、产品计划、财务计划；最后剩下的时间用来跟外部沟通。”

沟通需要技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间，思想和情感相互传递与反馈的过程，最终达成思想的一致和情感的融洽通畅。
简单来说，沟通就是：为了达成某个目的，一方发送出一个信息给对方，对方接收到，并经过消化处理后再作出回应的过程。那为何会出现沟而不通的问题？
在日常工作生活中，这个过程，有时并不顺畅、有时令人不愉快、甚至令人愤怒，当然，这些都是无效的沟通。
沟通不畅会导致：误会增多、关系冷漠、效率低下……
沟而不通的障碍主要有三个方面：1.不同频——鸡同鸭讲。是属于人际关系层次的障碍，不能区分他人风格，进入对方的频道。2.不同理——对牛弹琴。是属于个人层次的障碍，自我封闭、自我陶醉。3.不同心——与虎谋皮。是属于结构层次的障碍，利益冲突，结构性矛盾，已经决定了这个沟通是不会成功的。
那么，造成这些障碍的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所说的“我执”。
——自以为是：自以为是的沟通就是过于看重自己，认为自己都是对的，别人不同的意见都是错的，过于自大，目中无人。
——自行其是：不顾他人感受。自行其是就是在沟通时不顾及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的沟通模式，我用我的沟通语言，至于对方的意见、想法和感受统统不管。
——自私自利：没有共赢意识。自私自利就是在沟通时只考虑自己的利益，我的目标我的想法是什么，完全忽略对方的目标和想法。
成功的沟通，在于相关信息的自由交流，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的，甚至是不受欢迎的，但他们仍然愿意并且是积极地和对方分享。
成功的沟通能给我们赢得良好的人际关系并提升工作效率。
高效沟通的原则

高效的沟通要遵循同步原则和核对原则。
第一项：同步原则。沟通就像一场交谊舞，你必须在语言、肢体和心灵方面，与对方做到同步，形成共鸣，才能和谐起舞。如果不同步，就会踩到对方的脚。首先是文字同步，也就是说你要适应别人的语言习惯，用语习惯。第二是声调同步，你要跟对方说话的语音、语调、语气差不多。第三是肢体同步，人们说话的时候，都有自己的习惯动作。有些人习惯身体后仰，有的人习惯抱着膀子，有些人习惯交叉双腿，有的人喜欢交叉双手。那你也要跟他做一样的动作。这时他就会觉得你特别理解他，莫名地就跟你亲近，沟通就好了。
这三点如果你能配合得很好，那么你跟对方的沟通交谊舞就已经开始了，打下了良好的基础。
第二项：核对原则。其实，沟通的本质就是核对。
核对原则也有三个要素：核对事件，核对感受，核对需求。比如有位同事跟你分享说他昨天去唱卡拉ok了。那你就要对这个事情进行核对：跟谁去的呀？在什么地方？发生了什么？结果如何？把整个事件核对清楚。
然后就要核对感受，也许你可以这样问他：“看你的样子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答说：“哎呀，何止是痛快呀，简直是爽极了！”那你就会发现，不光有痛快，还有别的。
最后就是要核对需求，找出他隐含的需求是什么。为什么他要说这个话呢？到底他想表达什么？是想带你一起去？还是想跟你介绍那个地方很好？还是……
核对的时候，不要去核对价值观，不要去分辨思想上的认知，关于头脑思想方面的内容太复杂了，是核对不完的，也无需一一核对。我们只要核对事件、情感和需求这三个关键就可以了。

“三三沟通法”

高效沟通有3个步骤，每个步骤里再有3个要点。大三法则里套小三法。我们称之为“三三沟通法”。
第一步：营造安全氛围——现代社会人们普遍没有安全感。如果没有安全感，沟通就不会发生，信息就不能真正自由地流动。
我们如何去营造安全的氛围呢？要做到三点：聆听、同理心和接纳。
聆听就是要尽量让对方说话，同理心就是将心比心设身处地的换位思考，接纳就是要接纳他的提议、接纳他的说法，认可他，让他感觉到你很明白他的意思，也很接纳他的情绪。
第二步：探寻隐形需求——观察、提问、核对。沟通的目的就是要满足双方的需求。所谓沟通高手，就是能创造双方需求到达满足的人。例如，人们渴望快乐，沟通高手就是常常带给别人好心情的人。
但是对方的需求一般都是隐藏起来的。那么我们要怎么做才能快速而准确地找准对方的需求呢？同样做到3点：观察、提问、核对。
首先要观察，重点观察对方的情绪。通过观察来判断他对某件事情或某个人的看法。接下来是提问。在探寻对方需求的时候，尽量去问一些开放性的问题，例如怎么做的？为什么？后来呢？在别人回答的时候，去观察、去感知对方的需求。
但这时不要马上做评断，下结论，而是进行最后一个重要的步骤——核对。你要跟对方去核对自己的观察，自己的理解，自己的感知是否正确。
同时要双方发掘更大价值——共识、目标、方法。
首先我们要明确，沟通不是为了搞定事情，而是为了人，人对了，事情也自然就对了。
既然是为了人，就要知道，人们最喜欢听的电台频道是什么？不是音乐、不是体育、不是新闻，而是WII-FM（What's In It For Me）,意思是：这关我什么事，这对我有什么好处。
第一步：共识，说出共识，重温共识，建立起双方有许多共同点的感觉。关键就是说出来，让对方感觉到你是与他同呼吸共命运的。相同的信念价值观，一起做过的事情，共同的经历，共同的目标追求等都是可以促进双方重温共识的话题。
第二步：目标，设定共同目标。对方原来有一个目标A，你有一个目标B，那么这个全新的目标，就要既包含A，也包含B，而且超越了A和B，比原来更好，这就是共赢。
第三步：方法，一起找方法。找方法去实现第二步所建立起来的、共同的新目标。一定要双方共同去寻找，在共赢的基础上双方都会动力十足！

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