企业社交网络：打通职场格子间

在企业社交这个新兴领域，同时坐拥最高速增长、最佳资本化和最高收益等多项殊荣的莫过于即将被微软以12亿美元收购的企业社会化网络服务商Yammer，该收购案让很多人感到吃惊，同时也说明了企业社交网站应用的巨大商业价值和潜力。

企业社交网络的价值

企业社交网络带给员工广泛民主化的体验并且颠覆了企业内的等级制度，能够消除企业各部门之间的隔阂，打破死板的组织结构氛围，使员工更有成效地和同事联系，清楚地了解合作人的背景资料和关注话题。
此外，企业社交网络能很好地与企业的邮箱系统进行整合，比邮件沟通更实时、快速、简练，不像邮件那么正式，减少错误信息传达，避免在电话和长篇邮件中浪费时间；信息不会被埋没在某人的收件箱里，可以被搜索；通过小组开展团队讨论而不会骚扰到他人，使用的人越多越方便；只供企业的内部员工访问，所以这些信息不会传到你企业以外的网络，能有效防止企业敏感信息外泄。
以国外知名企业社交平台Yammer为例，其通过平台上的应用程序向用户提供了许多强大的功能。在Yammer，用户可以开展投票、聊天、链接、主题、问答、创意评比等活动。例如，有一个活动软件可以帮助你邀请同事参加公司或小组活动，并跟踪回应。与会者还可以把该活动内容下载到自己的日历中。还有一个创意软件将帮助员工和管理人员在公司内部提出、发现最佳创意，并对其进行分类。员工可以对创意进行投票排名。通过添加Yammer提供的问答应用，员工可以方便地提问，并从数据库中寻找答案。

企业社交网络的本质

一般来说，企业会通过组织员工学习来获得知识，再通过知识在企业组织内的交流与转移，形成知识共享，使组织内部的知识能够在组织内实现全面的、充分的利用，以提高知识的生产率。
通常来讲，企业内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。
所谓显性知识，是指企业诸如产品目录、价格、商标、产品性能、企业部门的设施、人员以及外部市场调查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的，可确知的。而隐性知识是更为深层次的知识。它不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果，它存在于所有者的潜在素质中，与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关，不可能传播给别人或传播起来非常困难。
对于显性知识，企业可以通过建立完善的内部网络、电子邮件系统和反馈系统来实现全面的知识共享，但隐性知识却并非这样简单，它的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响。
对企业社交网络来说，帮助企业把隐性知识进行沉淀和传承、提高工作效率、改善工作氛围等只是它的工具性质。其本质在于能够放大和聚合企业内人的能力，而这也是管理的目的和本质。一方面，企业社交网络向员工提供了各种新的在线交流和协作工具，激励他们发挥自己的最大潜能；另一方面，企业社交网络通过集成“企业社交应用”等方法，把员工释放出来的创造力进行聚合和放大，从而实现一己之力难以达成的目标。

如何创建企业内部社交网络

既然企业社交网络有如此巨大的作用，那么有人会问：企业该如何构建企业的社会化协作平台？推行和搭建这样一个平台需要多少人和具备哪些技能的人？如何细分人员配比？
我们可以通过学习了解新闻集团（News Corp）内部社会化协作平台的部署经验，来为企业的社会化协作平台搭建提供参考。
毫无疑问，新闻集团（News Corp）是行业的一个神话，作为一个员工分布在全球几十个不同国家的大型跨国组织，新闻集团（News Corp）也面临着和很多大型跨国公司类似的问题: 如何为不同国家和地区的员工创造一个良好的联系方法？如何形成一种健康的公司文化,积极向上的领导精神以及一个方便有效、容易操作的协作平台，让员工在不同地区与国家之间能开展团队协作，分享实践和互相学习？
约5年前, 负责新闻集团（News Corp）内部沟通与协调的高级副总裁Tiffany LaBanca开始关注工作方式变化的趋势, 她非常明显地发现: 宏观的趋势上，差不多到2020年，企业的内部沟通，员工的工作方式将与社会化媒体形式深度整合。Tiffany的洞察引领她很快地创建了一个在新闻集团内的News Corp内部社会化网络即OurNews, OurNews将世界各地的员工聚集在一起, 为他们找到对方、联系和分享信息、进行头脑风暴等提供了一个统一的平台。一份报告显示, OurNews月访问量达到55000人，包括来自35个国家的大约15000名员工。
面临的困难和风险

当然，企业社交化管理面临着以下困难和风险。
运营并不简单。从News Corp的社会化协作平台团队架构来看，从策略到日常管理，从内容到推广，企业社交平台的运营并不简单，而从部分企业使用Yammer后反馈的情况来看也是如此。比如，企业的Yammer需要一个独立的熟悉知识管理的人员来实施运营，运营人员将所有文档“标签化”，问答信息也“标签化”，合理组织和管理上传文档，形成一个企业内部的“知识库系统”；在企业工作计划协同方面，项目管理者应强制项目人员使用Yammer录入“周计划”或“工作计划”，这样才能方便管理者随时查看员工的工作状态。
能否有效引导。企业社交平台是一个实名社区，企业希望的是员工在这里发布的信息最好是跟工作相关的，但企业社交网络偏“微博化”的表现形式，使其从结构本质上是偏向于分享聊天类信息的，如果管理人员不能很好地进行引导的话，它还可能会产生负面作用——影响员工办公效率。
安全风险。网络信息安全不但是个体用户最关心的问题，对企业来说同样如此。企业社交网络的风险一是来自于社交网络平台自身的安全机制，如果不够安全的话，当有一天平台沦陷，自己也将跟着牺牲，所以选择一个靠谱的平台很重要；二是来自企业内部的安全，比如员工账号泄露，将有可能导致企业信息泄露，所以，高明的员工网络权限设置将能有效降低企业安全风险。
虽然企业社交网络的构建面临着以上困难和风险，但并不妨碍企业建设社会化协作平台的热情。因为从某个角度来说，以上困难和风险是可控的。企业社交化将是2012年下半年的热点话题，因为企业社交化、平台化是企业2.0的必然趋势。

（编辑：杨春旺  ycw125@sina.cn)

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