捂不住的时代

有一次给某检察院授课，谈及国家机关如何应对网络舆情、媒体到访，我提出了“三不原则”：不能敌对思维，不能围追堵截，不能避之不及。话没接下去讲，事实上，也不需要，在场的每一位都很清楚“三不”背后的潜台词——新媒体时代，想捂是捂不住的。
远的不说，就拿2011年在中国发生的几起公共事件，如郭美美与红十字会、“7·23”动车追尾、甘肃校车事故、小悦悦悲剧、广东乌坎事件等，哪一件不是发酵于现实，扩散在网络，最终形成一股强大的舆论力量，创造网络问政契机，推动公民社会崛起。压制、封闭、欺瞒，哪一种做法走得远？除了开放、透明、真实与分享，别无他法。
社会化媒体（应用）给政府执政、企业经营、团体运作带来了全新的挑战，当然也蕴含了机遇，不仅个人在生活、工作上感受到前所未有的变化，机构组织也日渐意识到新媒体对自身的影响，并且懂得直面现实、思变创新。
不仅是中国，美国乃至世界多数国家都受到网络效应的冲击。查伦·李在她的新著《开放：社会化媒体如何影响领导方式》中，开篇就提到“卡特利娜”飓风后，美国民众的质疑——为什么国家没有更多的应急准备？为什么这个世界上最富有国家的公民被抛弃数日之久？矛头直指美国红十字会。但人们看到了事情的开头，未必猜到它的结果。随后的发展是，美国红十字会聘用温迪·哈曼作为首席社交媒体经理，全权负责危机公关与善后事宜，成效甚好。用查伦·李的话来说：“这个故事的迷人之处在于，美国红十字会参与社交媒体活动开始是为了控制它，但是随着时间的推移，他们意识到更好的方式是开放，并与社交网站上的用户互动。”
这是查伦·李的评价，同时也构成了全书的核心，没错，如书名所示——开放。但开放有很多种，而本书则是“一本关于领导者如何通过开放获得成功的书”。说得更确切点，领导者如何以开放的心态面对社交技术，并有效使用社交媒体改善领导方式、提升领导能力，确保做正确的事以及正确地做事。
如果对查伦·李稍有了解，应该知道《开放》是她的第二本书，之前一本是其与乔希·贝诺夫合著的《公众风潮：互联网海啸》，该书曾获亚马逊网站与《战略与经营》杂志共同提名的“2008年度最佳商业书籍之一”，《商业周刊》“2008年度最佳创意和设计书籍”奖项，而且成为当时的畅销书。《开放》内容上延续了前者。倘若说，《公众风潮》关注社会化媒体的商业应用，那么，《开放》则是谈新技术对管理的辅助。“他们希望有一本能够告诉组织管理者如何改变，如何使组织变得更加开放的书。”查伦·李写道，“无论一项技术多么振奋人心，无论关系网具有多大的潜力，面对顽固的企业文化，没有正确的组织和恰当的领导力，任何数字技术战略都将注定失败。”在此语境下，与其说这本书是在讲技术，倒不如说是在论管理，这也正是它与《公众风潮》最本质的区别。
话说回来，开放并不代表着完全的透明、公开甚至暴露，也不是说，没有任何商业秘密可言。开放是一种态度，一种方式，也是一种策略，其目的是帮助公司通过新媒体技术变得更加高效、果断，从而获得更多收益。
多少年来，像彼得·德鲁克、汤姆·彼得斯、约翰·科特、沃伦·本尼斯、约翰·加德纳等管理学家都试图揭开领导力的神秘面纱，查伦·李的《开放》无疑为领导力研究注入了新的元素，她向人们展示了新媒体时代下管理者所需面临的课题：要么开放，要么灭亡！
编辑：可潇wqz3217@163.com

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