如何与导购员一对一沟通？

2005-3-1 08:00| 查看: 332808| 评论: 0|原作者: 常青

假如一名优秀导购员最近迟到了几次，引发卖场和其他导购员不满。销售人员如何就此事与该导购员沟通，效果才更好？
可分下面几步走：
谈话准备阶段：
* 避免第三人在场听到你们的谈话；
* 不要选择卖场或其餐厅，那里分心的事情很多；
* 销售人员要控制情绪，因为导购员有时的回答很不准确；
* 时间准备充分，不要匆匆而过，或被别的事打断；
谈话第一阶段：
要做好心理准备，这个阶段费的时间可能最长。
在第一阶段，一定要在开始谈话后让导购员同意：你们所谈论的问题是确实存在的。要知道，很多员工做错了事，但他们自己并不认为那是个错事。这个阶段有时候很别扭，因为导购员往往喜欢或习惯了把话题往别的事情上面引，例如她想跟你开始探讨下周的任务。
如果她一直不肯面对存在的问题，就要说明她的迟到对业务、对其他员工的影响，甚至要温和地提醒她：迟到对她个人的影响。
谈话第二阶段：
接下来一定要确定迟到原因，并跟导购员一起谈论出解决的具体办法。例如早睡觉或者买个闹钟。
最好的方式是：这个具体办法不是你提出的，而是你引导她自己说出，这样更有利于执行。
谈话第三阶段：
一定要确定，坐在你旁边的导购员同意采取上述具体办法来改正错误。并且一定要用干脆的语气让她确认：什么时候开始改正？并用“是从明天开始？”来让她重复确认。
谈话第四阶段：
监督该导购员接下来的做法，如果有任何进步，就要进行鼓励。

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