10年前，我是一名仓管员

2002年的时候，我第一次跳槽，跳入了零售业。当时，我没有任何零售经验，就到一家鞋业公司，从物流部仓管助理做起。

主动请缨整顿部门，得以重用
我供职的那家鞋业公司规模不大，只有7家连锁店，我的工作是负责配送和输单。当时的配送是一种原始的配送，把每家店铺要补的货整理好，放在一辆简易手拉车上，两个人一组，逐个拉到每家商场，再打电话让店铺派人出来收货。离仓库远一些的店铺，我们会把鞋捆成两扎，一手提一扎，挤公交去送货。
这样过了一个月，我边做边观察，发现了这个部门的问题所在：6个人的部门，一个主管，5个员工，每天有做不完的琐事，扯不完的皮，还有诉不尽的抱怨。
琐事多，主要是业务流程问题，比如店铺补货不规范，想什么时候补就什么时候补，有的店铺甚至会在一天内补四五次货，让仓库人员疲于应对。
扯皮多，在于心态问题，每个人只管自己份内的事情，分工清得过了头，遇到边缘工作（职责上没有明确定义的工作或新生事物），就扯成一片。
抱怨多，今天你说工资低，明天他说福利少，后天又有人嚷工作太累，抱怨声没完没了。
对于我们部门的这种现状，我开始静静地思考，并试图改变。我先从业务流程下手，和部门主管沟通后，我推出了新的管理制度，明确要求店铺在每天下班前统一传补货单，最迟不晚于次日上午10点，逾期则视为次日补货。再根据店铺的销售状况及销售趋势，由仓库被动补货变为主动补货，由仓库来主导货品的分配及调配。不到一周的时间，我们部门的形势大为好转，配送工作量明显下降。
明确了管理制度后，我又对大家的心态问题进行引导。当时在公司所属的工厂有一批靴子库存，很凌乱的积砌成一座小山，一直没人去管。我主动请缨，独身一人下了工厂。我花了近一个月的时间，吃住在工厂，带着3个工厂配给我的临时助手，把一座被很多人称为垃圾的“小山”，一双双拭去粉尘，换好包装，记录明确，最后在货架上整齐摆放出来。据事后统计，我们一共清理出2500双女靴，这批重焕新生的产品很快就变为公司的现金流。当我带着一身疲惫和满腿小红点（工厂粉尘和橡胶气味所致）从工厂回来后，迎接我的是一双双敬佩的目光。从此，身边再无扯皮声。
事隔不久，我升职为部门主管。
我上任后，开始着手整顿抱怨多的问题。我直接劝退了一位抱怨最多的员工，然后提升了一位工作尽职尽责、表现优异的同事。通过一走一升事件，让大家感到了压力，也有了动力。
我调整了工作职责，目的是让每个人都能实现一职多能。比如，在我来之前，仓库的拣货由一位记忆力好的员工负责，时间一长就出现弊端。当这位拣货员休息或需要大量拣货的时候，大家就有些束手无策，既影响了整体工作效率，又无形中让那个拣货员觉得自己很重要，常做一些出格的事。我设计出一个商品定位存储的方法，把商品按照规律存放，再用EXCEL建立仓位指引图，很快就让每个人都变成了熟练的拣货高手，同时也让那个拣货员变得敬业和谦逊起来。之后，我为每个岗位编写了详细的工作流程，做全员培训。一职多能制的推行，让每个人都看到了学习和上升的空间，工作中充满了激情。
团队整顿好后，我们又完成了系统升级、资产管理等项目。当公司扩张到拥有30多家店铺的时候，我已经筹建和统管着深圳、广州、北京三个配送和仓储部门。此时，我已经是部门副经理了。
然而，就在这时候，我开始有一种强烈的不安感，我发现了一个让自己很担忧的问题：全国30多家店铺，年销售额只有3000多万，但我所管理的库存却有7万多。这么多的库存，按照现有销售业绩计算，就算连续两年不订货也够卖。
发现公司存在的问题后，我产生了强烈的挫折感，虽然公司给物流部的职责定位只限定于仓储和配送，虽然我的工作成绩被一致认可。

跳槽知名企业，从底做起
2005年，在那种挫折感的不断折磨下，我告别了这份稳定的工作，跳槽到一家国内知名的鞋业公司，从其旗下一个新创建品牌的商品部专员做起。让我甘愿从副经理变成专员的原因很简单，因为这家公司的强项之一就是商品管理。
这家公司非常重视商品管理工作，甚至由公司总裁牵头制定了商品管理战略，所有品牌的商品负责人都会定期向总裁做战略执行状况汇报，从订货到终端，都有着完善和成熟的管理指标和方法。在这里，我才真正明白了什么叫商品管理。
在新公司，我如饥似渴地学习着，废寝忘食地工作着。三个月后，品牌老总给我转正，把我从商品专员提成了商品主管。一年后，我们部门由商品部改为商品营运部，编制由两人变为7个人，管理范围由商品管理扩充到商品营运综合管理，管辖区域由直营覆盖到加盟商和代理商。
这时，我的工作也变得越来越吃力。吃力的原因有两个：首先是自身原因。尽管我很努力，已经能有效地管控商品，但实际上，我的部门已经超过商品管理的范畴，涉及到品牌管理了，而在品牌管理方面，我完全是一个门外汉。其次是公司方面。这个公司精通和专注于男鞋领域，现在新创个女鞋品牌，对新品牌并没有清晰和有效的运作模式。刚开始是模仿跟进某个知名女鞋品牌，一段时间后，又去模仿另一个女鞋品牌的模式运作，结果把自己整成了四不像，一盘货放在卖场，一半是少女装，一半是成熟款，顾客都快被整崩溃了。
我坚挺了一年后，坚决说服品牌老总高薪挖来一位资深管理人士出任部门总监，在配合商品总监完成权利交接后不久，我谢绝了品牌老总的挽留，悄然身退。
2007年，我到第三家鞋业公司上班。这次我比较满意，甚至有些心花怒放。因为国内的几个时尚类中高档女鞋大牌，都是这家公司在经营。
公司的品牌老总是个香港的时尚女强人，她经常挂在嘴边的一句话就是：请你们时刻记住，我们不是一家卖鞋的公司，我们是一家卖潮流的公司。这句话，就是公司的品牌运营理念。
在时尚女强人的领导下，我们辛苦地工作着，飞快地成长着。我开始接触品牌管理的诸多环节：视觉营销、媒介推广、市场分析、终端促销，慢慢理解了商品在这些环节的价值转换方式。
有时候，可能是上帝故意和我们开玩笑。当我觉得前景一片大好的时候，发生了一件让我震撼的事情，我们公司被一家零售大鳄收购了。对于收购事件，大家看法不一。有的人很开怀，因为我们的新东家实力更雄厚，有这样的靠山，可让自己的工作更稳定。但我却有相反的想法，我担心稳定会给我更强的惰性，让我失去向上的动力，再说，新公司是以补货制的供应链模式运作，在我们眼里代表着时尚和潮流的产品，在新东家的眼里，却是像牙膏一样的快消品，这样的价值观与我推崇的品牌运作路径不同。在大家诧异的眼光中，我毅然辞职。

厚积薄发，跳槽奢侈品行业
辞职后，我寂寞了半年。寂寞半年的原因，是没有寻觅到合适的新平台。期间，也有几家公司邀请，但因为彼此对待产品的理念不同，我都婉拒了。道不同不相为谋，在我的概念里，工作和拍拖是一样的，都不能游戏，若没有感情，就不要投入。
沉淀的这半年，是我思想沉淀与丰收的半年。在这半年多的时间里，我进修了商品陈列，和一些职场前辈保持接触，不断地学习，不停地思考和总结。 
2009年，我进入了现在供职的公司，这是一家国际奢侈服装品牌的运营公司。能进入这家公司，一半归功于我的运气，一半归功于我半年的学习和总结后的收获，使我从多轮面试中胜出。
现在，我管理着十几个欧美和日韩品牌的商品运作。因为受商业保护协议的限制，我不能谈公司的运作模式，但我深刻地理解了奢侈品运作的真谛，增值系统是如何让一件衣服以几万乃至几十万的价格进行销售。我隐约感觉到，这种运作模式，以后将是民族品牌的另一条突围之路。
我希望在不久的将来，国内能出现更多我们自己的奢侈品牌，更希望自己能有参与运作这些品牌的机会。至于这个目标什么时候实现，我不知道，我也不去想，我只会去做。
2012年，将是我在零售业努力耕耘的第11年。■
(编辑：吴明 housy0116@126.com)

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