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日志

疲懒的快牛,打还是不打?

热度 9已有 479542 次阅读2010-12-30 14:27 |个人分类:文章专辑|系统分类:营销实战|

疲懒的快牛,打还是不打?

/ 杨承平

2002年某地产白酒企业改制,彭总成为最大的股东。彭总就任总经理后,大力选拔将才,整顿企业营销,在他的引导下,营销队伍里涌现出五员营销干将,他们个个经验丰富,工作认真负责,行动果断。在他们的带动下,企业一改多年销售徘徊不前的局面,改制仅4年,销量就从当初的5000万提升到了2.6亿元。五位营销干将也被经销商亲切的戏称为“营销快牛”。

20051215日,下年度营销计划说明会如期举行。会上,彭总对2005年度的工作进行了总结,对增长缓慢提出了批评,同时指出,2006年的增长率必须达到40%以上。会议很快进入了讨论期,营销干将们提出,为了保证完成2006年的销售目标,公司必须解决如下6个问题:

1、承诺经销商的费用须及时到位。不能总以口头承诺为借口不给予兑现,经销商会将这个牢骚发在销售人员的身上,影响销售人员的工作情绪。

2、春节前将以前拖欠销售人员的销售提成和奖励全部发放完毕,以此激励销售人员的工作积极性。

3、尽快在各个市场投入新产品以迎合消费者的需求。

4、督促生产部门降低生产成本,提高产品质量。现在市场上就有一大堆的产品质量问题急待处理,业务人员一半多的时间都在处理各类产品质量问题,很少有时间来做市场的工作。再加上居高不下的成本,使得我们的产品从成本上没有任何优势可言。

5、后勤保障部门要提高服务的质量,要有服务意识,不要总是把自己当成爷。

6、建议成立市场部等相应的机构,提高工作效率。

会议结束,事情就这样过去了,一切又回到了原点。看着这样的情况,业务人员灰心丧气,一股疲懒的风吹向团队,懒懒散散混日子的人逐步增多,最后,就连营销干将们也开始疲懒下来混日子。以前,如果有什么市场动作,只要在会议上一说,大家立即行动起来,很快你就会在市场上看到效果。可是现在呢,你就是说破了嘴皮子也没有用,如果你问为什么结果是这样的?他们的回答基本就是一大堆的市场问题,这个产品漏酒、那个产品脱盖,一堆的客观原因造成他们执行不下去。

彭总认定问题出在营销干将们本身,于是从人才市场招聘营销人才,希望通过新人加入形成鲶鱼效应,打破这种局面,可是,没过多久,新聘人员一个个都辞职走人了,经过二、三次这样的循环,好不容易留下来一个,一段时间后,也变得和大家一样又疲又懒。看着昔日的营销干将们从原来的“快牛”变成了现在的“疲牛”、“懒牛”,彭总是一筹莫展。

20071215日很快就要到来了,这一天,一缕阳光照进彭总的办公室。彭总坐在他宽大的办公室里,正聚精会神的审阅财务刚刚送来的报表,看着两年来几乎没有变化的数据,心里想着1215日的下年度营销计划会议。

在过去的两年里,彭总通过完善生产系统的组织结构,不仅降低了生产成本,而且大幅度提高了产品质量,培养了一大批生产骨干,原酒储备也很充足,同时,物流、财务、信息化等后勤保障部门的力量也得到了加强,服务能力和服务意识都有很大的提高,这一切,都是在为企业下一次飞速发展奠定基础。

在过去的两年里,彭总也尝试过多种办法对营销系统进行改革,也向其他企业了解治理疲牛懒牛的方法,通过不断的总结完善,彭总对营销系统的改革已经胸有成竹了。

20071215日这一天,彭总宣布了如下三个方面的改革方案和措施:

一、组建营销中心,完善组织结构。

公司内部组建营销中心,完善公司管理系统的组织架构,将营销独立出来。彭总亲自挂帅,出任营销中心总经理,经过大家无记名投票的方式以及多方面的考评,从五员营销干将中选拔一人出任营销总监,负责营销中心的日常工作和事务,承担全部的任务指标和销售团队的日常管理。

营销中心下设综合部、市场部、销售管理部。综合部主要负责销售数据的收集整理,物流流向管理以及与售后服务等工作。市场部主要负责品牌建设,营销企划等工作。销售管理部主要负责销售团队的日常管理和具体的执行。公司再次以无记名投票的方式从五员营销干将中再选拔两人分别任综合部经理和市场部经理,同时,引进新鲜血液,从企业外聘请一人任销售管理部经理,自此,鲶鱼效应形成了。

二、引进新鲜血液,形成鲶鱼效应。

很多企业都希望通过引进新鲜血液,在企业内部形成鲶鱼效应,但是往往收效甚微,这是为什么呢?究其原因,主要还是没有引进层次相对较高的新人,一批新人在进入团队后,老员工总是依托自己在企业内部的优势资源排挤新员工,逼迫新员工要么走人,要么就是为企业内部已经形成的氛围所同化。

公司在营销中心下设立大区级营销机构。全部市场被整合成三个大区,其中将核心市场划分为南北两个大区。外聘一人出任南部核心市场的大区经理,并将所有新招聘人员安排进入该区域进行前期的培训和引导。大区则以县级市场为单位,全面实行渠道扁平化的营销策略,在加强经销商管理的同时,运用业务人员本地化,在各县招聘驻地业务员,协助当地经销商直营终端,通过精耕渠道,强化深度分销。就在经销商将产品直销到村、乡、镇终端网络的同时,公司的触角也同时到达终端。

营销中心将公司下达的销售目标分解给大区,大区再根据各市场的不同,将任务分解到每一个区域,区域主管为第一责任人,大区经理为第二责任人,如:某县没有完成任务,主管在受到处罚的同时,大区经理也将承担相应的责任。自此,公司内部形成比、赶、超的氛围,内部竞争态势全面形成。

    三、细化管理规则,规范运作模式。

1、对市场进行重新划分和评级。

以前,所有的市场操作手法都是一样的,没有等级评分。现在,对所有的市场进行一次全面的梳理,再对市场进行评级,将全部市场按照规模和销量等条件,分为核心市场、重点市场和开拓性市场。

核心市场也就是成熟型市场,是公司的利润市场。

重点市场为进攻性市场,不考虑利润,以追求市场份额为第一目标。

开拓性市场为战略性市场,主要是为了营造氛围,战略布局的需要。在这类区域主要就是开展产品口感人群的培养以及品牌的培育,不作重点推广,主要以经销商的销售能力来实现销售目标。

2、细化管理规则,规范运作模式。

    渠道扁平化:全面建立县级经销体系。打破大经销商垄断的局面,将渠道下沉至县级区域。对于核心市场,每县设立两个经销商,以产品作为区隔。

   ②产品多样化:产品的品牌力转化成销售力的核心载体就是具体的产品。原先产品比较单一,主要集中在中低价位的流通产品。今后,企业每年适当投入新产品,并且主要以中高价位的产品为主,以价格对消费群体进行细分,满足市场多样性的需求,推动消费群体和市场的细分。

     ③价格统一化:我们常说“价格乱,产品衰;价格穿,产品亡。”由此可见价格管理的重要性。在各个区域市场,对于核心的产品,必须实行价格体系的完全统一。

     操作规范化:操作规范化的工作很多,在这里简单的讲三方面的工作。

     加强业务人员的日常管理。

     加强业务人员的日常管理是打疲牛、懒牛最好的方法之一。比如说:用经销商的电话报岗,填写终端拜访日报表、经销商库存表、周报表、月报表、市场信息反馈表等等,让业务人员每天早晨一醒过来就知道今天该做哪几项工作?要达到什么样的标准?

     通过强化业务人员的日常管理,促使业务人员养成良好的工作和生活习惯,巧妙地管理好自己的时间,提高工作的效率和效果。

     细化、强化考核制度。

    有了规范的制度,就需要有严格的考核来保驾护航,坚决打击疲牛、懒牛,让疲牛、懒牛无所遁形。

为了激发销售人员的积极性,公司规定,业务人员在所管辖的区域市场每开发一个新的客户,公司额外给予固定金额的奖金作为奖励,对未按时完成客户开发任务的给予降职等多项处罚。

为了防止敷衍了事,确保经销商的质量,公司公布了经销商的选择标准,同时承诺,客户首次提货,业务人员的销售提成比老客户提货的比率高,从第二次提货始,按照老客户的提成比率执行。

新开客户的奖励及提成的10%在当季度末发放,其余的则放在下一季度末发放。如果新开客户未在第二季度实现第二次提货,或者第二次提货前,经销商的库存超过公司规定的库存而提前提货的,扣除业务人员的全部奖励并对其实行处罚。

大区派出市场稽核员到各地进行覆盖率的专项检查,对区域主管和经销商实行专项考核。

     规范市场操作行为,杜绝口头承诺。

     在合同上、在经销商管理细则上都有明文规定,公司与经销商之间所有的商业行为都必须以书面的形式发生往来,全部以口头的方式产生的承诺均为无效,公司一概不予承认。

     公司在市场费用、市场投入以及市场规划等方面与经销商及业务人员实行信息完全对称,因为只有让业务人员及经销商都清楚公司的营销行为,他们才会知道要如何大力的支持和积极的配合。

让经销商和企业成为合作伙伴,变业务人员为企业和经销商之间的桥梁和喉舌。让经销商从心里认为不是在和业务人员做生意,而是在和企业做生意,在心里得到更大的保障。

后记:新制度实施两年,销量增长接近100%,彭总看在眼里喜在心头,特别让他感到开心的是营销干将们的回归,市场上再次传来营销快牛的称呼。

“如果你的员工是笨蛋,作为一名合格的管理者,你应该找到合适的管理方法”。治理疲牛、懒牛最好的方法就是完善组织架构、规范运作模式、细化管理规则,通过强化日常管理,让员工知道该做什么?做到怎样的标准?让你的团队自然形成比、赶、超的氛围,让疲懒牛无所遁形。

 

杨承平:资深实战营销专家,历任区域主管、区域经理、营销总监、销售公司总经理等职务。精通企业管理、营销策划、品牌运作。是十多家行业权威媒体特约撰稿人和专栏专家。着眼于企业长期赢利能力的建设、培养、完善和规范,从理念、策略到方法为多家企业和经销商提供了系统解决方案,使企业不仅短期内快速成长,而且能长期获得效益。
电 话:13870833335 QQ349243559 
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发表评论 评论 (7 个评论)

回复 高二东550 2010-12-31 12:42
“用经销商的电话报岗,填写终端拜访日报表、经销商库存表、周报表、月报表、市场信息反馈表”这些工作做销售的时候都用过,现在看老业务都有办法,现在还在做给下面配视频电话,手机拍照,这些都最后都流于形式。多向杨老师学习
回复 雨田小兵 2010-12-31 17:06
学习了。
回复 杨承平 2011-1-1 20:38
高二东550: “用经销商的电话报岗,填写终端拜访日报表、经销商库存表、周报表、月报表、市场信息反馈表”这些工作做销售的时候都用过,现在看老业务都有办法,现在还在做给 ...
各个企业处于不同的阶段,当然就需要不同的方法。关于这个方面,以后可以多探讨、交流。
回复 杨承平 2011-1-2 20:28
雨田小兵: 学习了。
谢谢支持!以后多交流、多沟通。
回复 海丰咨询 2012-3-13 13:52
现在退休了!
回复 海丰咨询 2012-3-13 13:52
还是自由职业者,还是教练?

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