注册 登录
销售与市场官方网站 返回首页

鲁培康的个人空间 https://www.cmmo.cn/?87383 [收藏] [复制] [RSS]

日志

服务的灵魂是创新

热度 2已有 135243 次阅读2013-8-19 11:01 |系统分类:营销实战| 服务, 创新

服务的灵魂是创新

鲁培康

 

        如今,互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃,传统经济遭遇寒流,服务产业却日新月异。产品或服务是市场营销四个核心要素(即4P)中的关键要素,企业要想满足客户需求并实现赢利,就必须创造出特定的产品或服务。

        基于传统的认知习惯,人们总是把服务当作产品的附庸,当作产品附加值的一个无足轻重、可有可无的要素。所以市场一度存在这样的逻辑推断:凡是产品质量好的企业服务都不好;只有产品质量差的企业才更重视服务。这样的误判往往影响了人们的营销思维,以至于企业总是挖空心思,在产品数量上做文章, 在新品类的细分及新产品的增加上做文章,而不是在产品质量的提高及产品线的合理布局上做文章,不是在服务要素及服务模式创新上做文章。结果,面对更加复杂的竞争环境,真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的企业却越来越少。因此,对实体产品的过分依赖,对顾客价值认识的严重不足,正在导致人们对营销的片面理解。在产品同质化区隔越来越小,差异化竞争越来越难的当今,如何尽快跳出旧的观念误区,用好服务这柄利刃,已经成为新消费环境下企业竞争制胜的关键。

        实际上,在产品同质化越来越高的情况下,只有服务才能为产品增加顾客价值,而且在很多情况下,以满足顾客深层需要为特征的服务营销,往往更能够接近顾客的内心世界,触动顾客的真实欲望。毫无疑义,无论实体产品还是虚拟产品,其商业模式的核心要素都与服务密切相关,企业越是能够将实体产品与服务产品合二为一,就越具有市场竞争力。而且,当制造业发展到一定阶段后,市场对实体产品的需求必然下降,各种服务业态必将伴随新的市场需求而勃兴。这时候,服务就是产品,而且是一种更加精妙入微、更加动人心魄的产品。因此,在市场越来越需要服务的当今,创造新的市场需求、创造新的服务业态,不仅可以建立新的商业模式,还可以形成更高的差异化竞争壁垒。

        从这种意义上说,由东方出版中心最新推出的“东方管理前沿丛书”的第一本——《服务的灵魂》,可谓袁岳博士引领服务业态创新、商业模式创新的力作。作者在这本书里阐述了如何应对新的环境挑战的思考和行动,提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法和服务模式。这本书可以引发我们顺着作者的思路去追问:为什么在新的消费环境下,服务成了最有动感、最有形态、最有色彩、最有声音和最有创意的连接?作者通过观察近年来中国服务市场的蓬勃发展,特别是对市场创新力量的代表飞马旅的引领和实践,挑选了60多个全新案例进行解读,以实证的方式回答了读者的疑问。因此,这是一本前沿思想与市场实践紧密结合、内容新颖、案例生动、通俗易懂的书,它紧扣当下新兴市场,非常适合传统企业转型谋求服务创新的读者,以及依托网络平台实现自主创业的读者阅读。一句话,在这本书里,作者将与你共同找寻中国市场的新生力量,共同分享服务创新的前沿方略,为你打开通向新兴市场的成功之门。

1

路过

鸡蛋
1

鲜花

握手

雷人

刚表态过的朋友 (2 人)

收藏 邀请 举报 分享到  

评论 (0 个评论)

facelist

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册
验证码 换一个

销售与市场官方网站 ( 豫ICP备19000188号-5

GMT+8, 2024-3-29 22:46 , Processed in 0.028279 second(s), 16 queries .

Powered by 销售与市场网 河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2021 www.cmmo.cn

回顶部