如果听闻一件事出了异常，你的第一反应是什么？

      多数人不会往好的方面去想，最可能的联想是“出事了”、“失败了”。

      正常，才是人们所期待的结果。如果有人希望“出点事”，那么，人们多半会认为思维“不正常”。

      创业、创新，往往期待的就是不正常。

      机会，往往隐藏在异常之中。关键是你如果看待异常。

 

      “异常”而且还“有利”，这不是大众思维，所以，机会往往从中而来。

      人们对异常的本能反应往往是敌意的，因为异常是正常的对立面，异常不是人们期待的结果，正常才是。

      世界上的很多东西是因为异常而发现的。

      案例1：美国3M公司想开发一种粘力超强的胶，结果做出来的是总也粘不牢的胶。按说，这是异常，是失败。然而，当3M用这种胶做“便贴笺”时，一种被称为“20世纪最伟大产品”之一的产品被发明了。

      案例2：美国的梅奥教授想做一个试验验证环境对生产效率的影响，结果从试验组发现，无论环境变好或变差，生产效率均在提升。最初的预想没有得到验证，但正是从这个试验中，梅奥教授发现了行为科学的早期理论——人际关系理论。

      可口可乐的“发明”、X光的“发现”、尼龙的“发现”，这些都是“歪打误撞”的结果，是失败后的伟大成果。

 

      对于异常，人们的反应是本能的。

      本能的反应是防卫性的，即消除异常，回归正常。

      美国一家以电器销售为主的商场发现服装销售的比例超出正常，管理者的本能反应是采取措施，把服装销售的比例“压缩”回正常，然后想办法扩大电器销售的比重。另一家商场也发现了这种异常现象，只不过他们顺势而为，顺势扩大服装销售的比例，从而适应了环境的变化。

      多数人对于异常的反应是本能的，这是正常的，是可以理解的。因为我们不指望每个人都成为创业者，都能够从异常中发现机会。创业总是只占人口的少数比例。

 

      什么是正常？所谓的正常是人们预先想像或设定的。不符合人们的想像或设定就是异常。

      很多时候，人们对正常并没有详加思考，只不过是“看惯了”，或者一代一代“萧规曹随”。

      正常是可以被颠覆的，异常也可以被大家接受为正常。

 

      异常不见得是坏事，当人们很容易地本能地认为是坏事，甚至不加思考地做出判定。正因为如此，多数人会与机会失之交臂。

      对异常现象进行思考，判断是好事或是坏事。这种思维方式是需要训练的，并且与所受的教育无关。

      受教育越多，我们就越“内置”了更多的标准、框框，越容易对异常做出想不通的判定。

 

      异常，可能是有害的，也有可能是有利的。多数情况下可能是有害的，少数情况下可能是有利的。

      正因为多数情况下是有害的，所以很容易认为总是有害的。

从异常中发现有利，这种思维是有难度的，甚至在有时不为大众所接受。

 

      从异常中发现机会，我们需要一种异常处理机制。

      我们通常所讲的异常处理机制，其实是一种危险（或危机）处理机制，即把异常当作有害的事情处理，其目标是危害控制。

      上述异常处理机制，受过管理训练或有管理经验的人或多或少地都有。

      另一种异常处理机制包括两项内容：一是对异常的性质判断，即有害的异常还是有利的异常。只要敢于提出这个问题，发现机会就不是件难事；二是判断异常的内在逻辑。梅奥教授进行的“霍桑试验”出现了异常，没有达成想象的结果，这是因为试验者在试验与结果之间有一套想象中的逻辑，即环境变了，生产效率会提高，环境变差，生产效率会降低。这是多数人想象的逻辑。试验出现异常后，梅奥教授发现了另外一个逻辑——人际关系的逻辑，并据此提出了人际关系学说。这是因为梅奥教授有一套不同寻常的异常处理机制。