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日志

胖东来:做企业还是做信仰? (二)

已有 208121 次阅读2019-7-11 09:04 |系统分类:营销实战

胖东来:做企业还是做信仰?

 

(二)

 

 

张一夫:

财经专栏作家,企业文化研究者,零售和地产专家。

东方地产研究院研究员

 

 

 

 

正向信仰激发淳朴人性释放

在胖东来所倡导和追求的文化体系中,没有停留在简单盲目的人性化层面,但是关键的基础和媒介,却是体现在集中释放正向的、积极的人性光辉上。

从企业文化所倡导的理念层面,公开一致的口号是“公平、自由、快乐、博爱”;从于东来和企业一直不断讲到所追逐的目标是:幸福,每个员工的幸福,欢乐家庭一样的幸福,幸福的工作,幸福的生活。而维系企业和员工、企业和社会、员工和员工之间的纽带,就是纯真的爱,真诚的信任。

于东来一直在向员工灌输、普及这种理念和追求,就像一个布道者,孜孜不倦,任劳任怨,无怨无悔。无怪乎有人说,于东来在幻想建立一个不可能的“乌托邦”!但是,不可否认,于东来就是奔着这种不可能去的,20多年来,他一直在管理中、经营中实践自己的理念,扩散自己的思想,追求自己的梦想,身体力行,磨练意志,洗涤灵魂,始终如一用真诚、热爱去对待员工、对待顾客、面对社会。

二十多年来,胖东来发展的很好,无论从服务、效益、店面、文化、员工待遇诸方面,都在一次次刷新全国纪录,令全国无数个从巨头到中小规模的同行企业无不望其项背,难以追逐。

但是,胖东来一没有跨行赚取快钱,二没有到处融资推动扩张,三没有资本运作投机取巧,四没有坑蒙拐骗赚取暴利,一直在单一零售的道路上孜孜耕耘,那么是什么成就了这个高效、优秀、充满文化氛围、具有清晰信仰导向的“殿堂级”的标杆企业呢?唯一的解释,就是于东来和他的团队对自己所倡导的文化理念矢志不渝的坚守、不折不扣的践行,把真诚、把博爱释放到企业,释放到社会。

于东来认为,企业的管理机制并不是一味严厉的管控和打压,相反,管理的真正境界是人性的释放,潜能的释放。因为企业与每个人都是公平的关系,人与人之间应该在公平公正的原则上保持真诚坦率、互信互爱,这样,无论是企业的发展活力还是每个人的未来前景都会充满快乐,拥有幸福。

于东来说,因为理念好所以企业好,我把他当成一个学校,教育更多的人变得更加自信、更加美好!

做自己想做的事,爱自己想爱的人,做自己喜欢的工作,为了美好的理想坚定的去走。

用喜欢对待自己的岗位和工作,用真诚对待企业,用爱去对待同事,这个企业就会像一个充满爱的温馨的家园,那么这个企业平台就会为每个人创造丰富的物质和精神财富。

大到公司制度流程的制定,小到员工的工作细节,于东来一直关注其间员工工作和生活环境的营造,避免产生过度的压力和紧张,力求轻松舒缓,力图创造一种欢快、自由、放松的工作氛围,从而使每位员工感触来自企业、来自同事之间无处不在的关爱,获得满满的幸福感。

严厉的处罚,高压的态势,长时的劳动,在于东来看来,这些都是奴役员工、泯灭人性的行为。于东来经常说,胖东来当前的企业文化的一项重大使命,就是根除员工的奴性!使他们能够自由的为自己而工作,做自己喜欢的事。

除了公司正常的节庆假日、年假之外,在于东来的建议下,公司一反零售业常态,恢复了周二闭店休息制度。同时,去年以来,于东来一直在推动公司员工六小时工作制,营造轻松工作,幸福生活的氛围。

于东来自己认为:胖东来走到今天,是有一种伟大的信念在支撑,一直坚定执着没有放弃这种理念。

于东来说,有阳光就有黑暗,有美丽就有丑陋,学会正视、理解和接受不足。

企业家要有崇高的理想,去思考为了我们的团队、我们的人民、我们的后代,用怎样的方法更加的幸福、更加美好!

放下欲望,真正的踏踏实实的回归本性、回归初心、真的体现自己善良的一面,说你所做、做你所说。

企业家要起到榜样的力量,尊重员工,分享财富,造福更多的人。

好的理念和体制,会让员工感受到信任、希望和幸福!

 

于东来:我经历了很多的事,看开了很多,有崇高的理想,要做一个伟大的人,以前也不懂得什么是真正的爱,就简单的以为我对员工好、员工再对顾客好,那么社会就变得美好了。但是长期的文化沉积,的确需要很漫长的时间去变化。后来我们慢慢的从体制上,更多的去给员工尊重,挣的钱最开始50%给员工分掉,后来是90%,再后来是95%,就这样员工得到尊重了,对企业信任了,然后再去引导他们如何生活,教他们怎么爱自己。

 

 

信仰之力,穿越时空,胖东来用贡献和服务思维影响企业、员工、社会

所有的企业面临两个问题:

1、          企业管理实践中,顶层决策者正确的角色是什么?

2、          如何处理企业经营牟利和社会责任的关系?

对于团队的经营,于东来作为老板一般不会插手,他重视看报表、查数据、听汇报。每年有一大半时间,于东来都会在外地学习、考察,和同行相互交流、应邀对一些企业进行考察指导。

胖东来的数据化管理做的非常超前,公司每一个管理干部可远程即时查看时段经营数据,浏览门店营业实况。

也就是说,公司的日常管理和决策,一般都只是管理团队发挥集体智慧,很少有于东来个人意志的所谓“顶层设计”,于东来在公司的角色更多的是参谋、顾问,只是对决策事项提供建议,然后集体审核,现场拍板。

于东来曾经对我说,管理上的事,我只提出自己的意见,不去干涉做不做、怎么做,我提出的这些意见,主要是出于未来发展和员工自身利益考量。真正的项目决策、管理决策,还是他们这些人考虑,我的职责,一是把握好度,有前途的投资就主动替他们追加,使他们放下后顾之忧,激发他们的潜能,促使他们创造性工作;二是做好他们的后勤保障。

于东来有一次在会上说:

我一年平均自驾游的时间是78个月,我跟我的高管有时候一个月不联系,那都是很正常的事。学会放手,学会尊重他们,企业有好的体制和好的理念,让他们感受到信任、希望、幸福。虽然有很多的不足,但是我们一直是抱着这种真诚努力的去做、去引导我们的员工,让他们懂得什么是生活。在生活中如何看待爱情、如何对待父母等等,围绕着这些方面去讨论很多种方法。

 

于东来认为,社会中、企业管理中,有很多消极的东西,管理中的专权是长期的奴性文化的沉淀,需要很漫长的时间去改变。

 

对于企业经营主体角色和企业社会责任这个问题,是不是矛盾,胖东来的做法就是最好的解答。

只举一个例子:胖东来有个公开的APP叫“胖东来家园”,容量巨大,全体员工、合作商户、顾客、同行企业这四类群体都可以注册进来,大家畅所欲言,交流企业文化建设和经营管理经验。于东来先生经常和大家一起互动交流。

这个APP有几个特点:

传播胖东来企业文化;

学习兄弟企业和国外先进的管理经验、把握管理趋势、分享优秀先进企业文化;

答疑解难,为同行企业解决管理难题;

顾客的商品需求和服务建议;

顾客投诉和投诉奖励;

服务问题整改结果跟踪;

管理问题公开讨论;

新文化、新营销、新生活、新理念分享等。

于东来先生关于胖东来文化的很多见解、释义、建议都是通过这个APP公开交流、发布的。

它最大的一个功能,就是为同行免费无障碍提供胖东来各项管理流程和经营技术干货。

胖东来是敞开的、透明的,一切的东西都公开供外部参观学习。

 

另外胖东来还同时在线上、线下举办了一个“东来大讲堂”,讲师主要是于东来本人、胖东来高管、全国各地企业高管。听众来自全国各地企业和胖东来干部员工。这个“东来大讲堂”,传播胖东来文化、胖东来管理精髓、全国各地企业优秀的企业文化和管理经验,实现交流与分享;面对面探讨解决企业管理运营中的一些疑难问题;增进企业间相互学习的机会,也使胖东来的干部员对行业外部发展现状有个清醒的把握,学到一些先进的经营技术和管理思想。

对于激发团队的智慧与潜能,除了提供学习、交流的机会,创造学习平台之外,胖东来通过巨大的经济利益催动员工智慧的发挥,激发员工潜能。在胖东来,每一家门店,每一个岗位,都要通过清晰的各项考核指标来决定你的回报收获,有的普通员工可能拿到上万月薪,有的优秀店总可以拿到几百万年薪和分红。

但是,经济指标并不是唯一的考核指标。按照公司规定,门店人流必须控制,销售额必须控制,这样是不是有点傻?不是,胖东来实施人流和营业额控制考核的目的,是为了营造更加舒适的购物环境,为顾客提供一个始终充满魅力的消费、休闲、释放的平台,保持在行业和社会的最佳口碑效益。

于东来在公开场合经常讲:

 

你的壮大,不应该是因为企业大,而应该是得到别人的认可,是因为高贵的品格,因为懂得尊重别人。

 

胖东来,是在做企业,做一个能够为人人带来幸福感的企业,更是在做生活,做信仰,做人生。



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