中国企业的泼皮无赖，可以休矣

 

文/崔自三

 

泼皮无赖，是人性中的一种劣根性，不仅表现为个体，有时在企业里也会得到体现。

2013年4月底，笔者就曾遭遇过一次这样的事情。

3月，笔者接到北京一家培训机构的邀请，为本地一家公司授课，在对方跟客户签了合同，打了预付款之后，机构才发给笔者客户资料，方知客户是一家名叫×华×泰的投资理财公司。

对于这个行业和领域，笔者是陌生的，在随后笔者无论是跟机构的沟通，还是跟客户负责培训的人员沟通，笔者都一再声明，没有对此类企业授过课，客户的负责人问笔者，有没有跟银行讲过课，笔者回答说讲过，以前曾给河南某商业银行讲过团队建设的课程，客户说，那就没有问题。

出于负责，笔者对投资理财领域进行了大量的翻阅和研究，光电子版的资料，就有好几个文件包，虽然笔者课程排期较满，但为了自己的那份良心，笔者仍然在从外地讲课回来之余，走访一些证券理财公司的朋友，通过与他们沟通，熟悉和了解行业运作状况，尤其是渠道开发与管理、维护等的实战操作。

为了使课程更有针对性，笔者26日从浙江台州讲完课飞北京之前，一再跟机构强调到北京后要跟客户座谈一下，以了解情况尤其是学员需求，那天的飞机晚点了半个小时，下了飞机，×华×泰一个复姓负责人给笔者短信，说她已经下班回家了，明天中午一起吃饭，而司机更是将笔者送到酒店后，指着酒店街道两边的餐馆说，这里吃饭很方便，就不作陪了。

当晚，笔者备课到深夜两点，第二天6点多，起床备课，然后吃早饭，大概8点多一点，笔者接到一个电话，说是培训机构的，问下来了没有，我说“下哪去？”，他说到会场，笔者说没人告诉去哪个会场。

上午的课程开场及授课都很顺利，大家积极参与，渐入状态，笔者也是激情洋溢，竭尽全力，甚至课间休息，都在跟学员进行沟通交流。上午课程结束时，机构助教向笔者伸出大拇指，“崔老师讲的就是精彩”，然后说公司有事，下午不能来，开车离开了。这时，笔者才见到一个自称是总经理助理的复姓女负责人，她邀请笔者一起吃饭，并一再问吃不吃火锅，笔者说，已经连续讲课多日，出于保护嗓子，不能吃辣的，建议去一旁的咖啡馆。

在咖啡馆，等了半天，饭菜才上来。期间，那位复姓负责人说，问了一些学员，有些说很精彩，很实用，也有说他们不开发渠道，只直接对客户，针对性不太强，笔者说，你们应该分开培训，讲授的是渠道开发与管理、维护，你们让直接做客户的学员也来听，肯定没针对性。同时，笔者也实话实说，这个行业不太熟悉，为了讲好这次课，做了大量的研究与访谈，并说，这样的课，也许只讲这一次，很费力，随后，那位复姓女士，又咨询了一些她们老板在经营管理方面的不足，怎么去报班听课，笔者也力所能及地提供了一些建议，吃完饭，跟那位复姓女士分别，笔者也到了酒店，下午课程继续。

下午6点讲完课后，客户让笔者自己点餐吃饭，饭后，笔者又赶紧加班备课，根据课间与学员沟通的需求，增加课程内容，尤其是增加了一些投资理财方面的案例，一天的课程，对于绝大多数学员的积极回应，尤其是学员们对老师的期待，他们对老师拍照，跟笔者合影，让笔者签名，这一切，都让笔者不敢懈怠，凌晨2点多，连澡都没洗，笔者非常疲惫地上床休息，累，并快乐着，笔者甚至连梦都没做，就睡到了第二天早上6点一刻。

依然自己去吃早饭，7点多，到达会场，当八点开课，笔者问候大家“上午好”的时候，大家整齐而响亮的回应“好，很好，非常好”，让笔者倍感欣慰。接下来的课程，依旧顺利。

中午12点，课程才结束，一个不认识的先生走到讲台，催促笔者到房间拿行李退房，整整一上午，加上昨天，笔者授课期间一滴水都没喝到（也许他们没有意识到。自始至终，培训机构除了第一天上午外，后来再没有人员在场，企业也没有相关的负责人在场，以致忽略了倒水这一细节，这也怪不得别人，其实，笔者是属骆驼的，能自己储存），一听到这么急着催促退房，笔者有些生气地对他说，“吃完饭再退可以吗？”当时，笔者真的非常生气。

中午，在宾馆匆匆吃了一份米饭套餐，笔者就快速回到房间去退房，然后，把行李箱拉到了会议室。

这时，有没走的学员咨询笔者，说“今天是北京最堵的日子，能不能提前开课，提前结束”，想起昨天也有人这么问， 笔者让他们跟公司协商，公司的两个在现场负责的小女孩跟笔者一起商量，决定下午原本2点开课，改到1点，结束时间从6点改到5点，最后，有学员说，最好能再提前些，两个女孩说，就下午4点结束吧。

下午的课程，大家的状态依然很不错，4点一刻，课程结束，随后，笔者连饭都不曾吃，就跟着他们的司机，往首都机场赶。路上，笔者跟机构负责人发短信，“课程顺利结束”，该老师回复，他在老家，下周给结算剩余的课酬。

那晚，笔者到达厦门时，已经是晚上11点多，到了晋江，入住酒店，并跟那边的机构人员沟通，并又备课之后，已是凌晨2点多了，自从从事培训以来，几乎每天都象在打仗，笔者经常开玩笑地跟朋友们说，有时忙的连生病的时间都没有，实际上，也确实如此。

连续七天的奔袭讲课，笔者的睡眠严重不足，坦白地说，培训师这个群体很多都处于亚健康状态，但出于责任，出于热爱，我们都在顽强地坚持着，笔者曾给学员说，也许不是讲的最好的，但一定是最用心的。但让笔者寒心的是，后来机构负责人打来电话，派人去客户处结算课酬，对方说，只能支付80%，说讲师态度不好。

笔者一下子火了，向机构要了客户的电话，打过去，对方是位男士，说不清楚，然后转给了那位复姓女士，“因为你讲课少讲了一个小时，所以，只能支付80%”，至此，笔者才知道，机构跟客户签协议，正常授课都是一天6 小时，而这次签的却是8个小时，而这些没有任何人告诉笔者，况且，时间调整，也是对方在场的两个负责培训的小女孩同意的。

当时笔者就告诉对方，如果对方真的扣20%，笔者就把这次经过写出来，让大家评评理，结果那位复姓女士说，那就走法律途径，笔者马上回答，好。

更没想到的是，过后几天，培训机构的负责人在网上告诉笔者，现在客户只愿意付60%，原因是笔者恐吓了他们，呜呼，这原本的说理，怎么就变成了恐吓！

余下的课酬，最后机构又支付了一部分，但回顾整个事情发生的经过，笔者感慨太多：

信任代替不了协议。虽然中国的诚信体系还没有构建起来，但最起码也有一个日后处理的凭证，而笔者出于信任培训机构（负责联系笔者授课的老师刚好是以前多次合作的老机构离职的人员），虽然没有见过这位跳槽的老师，出于对老合作机构的信任，没有签订合同，当然，也无法知道机构跟客户签订合约的内容，造成合作错位，最后处理无依据。

好心不一定换来好回报。本次培训，考虑到那位联系笔者授课的老师创业不易，加之前后都有客户培训，笔者为这家机构省去了往返程机票费用，为了讲好这次课程，笔者自费去做一些访谈，并加班加点，如履薄冰，但最后，依然是让人恼火的“一地鸡毛”。

看到了个别企业“皮袍下”藏着的“小”来。那位复姓女士曾悄悄告诉笔者，理财投资，必须有人赔，才有人赚，所以，有些事情是不能告诉客户的，这种所谓的“潜规测”，其实质是一种欺骗，投资是有赔有赚，其实，坦白地告诉对方，也无妨，毕竟，即使赔，对方也可以有一个心理准备，但她的说法，让笔者对其本人，甚至她所在的企业，产生很多怀疑，甚至忧虑。

更重要的是，笔者由此，也看到了个别民族企业骨子里的劣根性，在市场规则面前，他们不仅表露出无比的傲慢，甚至有的还做到了恬不知耻，一副死猪不怕开水烫的嘴脸。

由此，笔者也联想到，为何中国的一些企业，到了国外会惹上很多官司与麻烦， 不靠实力靠关系，拼后台，不遵守游戏规则，无理取闹，要不就是耍流氓，也许跟这些因素有很大的关系，而这实际上是一种不诚信的商业行为，市场经济是诚信经济，不诚信的最终的结果，是贪占小便宜，一定会吃大亏。

近年来，在培训圈子里，曾耳闻目睹过很多光怪陆离的现象：不以学员评价为标准，以企业负责人或部门负责人的说法为标准而克扣讲师课酬的；恨不得让企业所有人员都来听课，包括财务、生产、行政，甚至看大门的保安，最后说课程没有针对性的；机构人员跟受训企业负责培训的人员联合作弊，不当场评估，过后以课程不满意为由不支付老师课酬，而私下坐地分赃的……以上，笔者跟同行交流，或在一些讲师的博客网站上，都能或多或少地了解到这些信息，这些让我们看到了行业或企业乱象，这种乱象，说到底，是一种卑鄙的不守规则的泼皮无赖行为。

笔者曾经培训过很多的企业，包括一些世界500强公司，发现，大凡做强做大的企业，都是学习型组织，都是敬畏知识与技术，尤其是懂得尊重，遵守契约的企业，相反，那些投机钻营，自以为是，动不动就想搞些小动作，欺上瞒下，吃里扒外等等，无论是个人还是企业，其到头来，一定是搬起石头砸自己的脚，不仅为人不齿，而且最后一定会走上倒闭的下场！