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日志

王府井借微信变革经营

已有 10401 次阅读2014-3-19 15:18 |系统分类:营销实战| 王府井, 经营

王府井211日公告,公司与腾讯签署战略合作框架协议,双方将基于微信公众平台商户功能、微信支付服务开展具体合作。王府井称,公司与腾讯将利用各自的优势资源,在技术、平台、市场、媒体等方面给予对方支持,基于现有及未来拟从事业务,进行长期且持续的战略合作。在该战略合作框架下,双方将在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展具体合作。

 

互联网的出现,让传统的商业模式受到了极大的挑战,尤其在新的网络工具不断创新开发的情况下,一些传统的商业模式的生命力也走到了尽头。

 

此次王府井与腾讯公司的联手,在合作模式及内容上,深入程度远远超过此前多家零售类上市公司与腾讯的合作,且腾讯微信给予的支持力度更大。腾讯将向王府井开放其优势业务及成熟市场,并在市场资源、商务拓展、数据共享与分析、技术运营等方面助力公司全渠道服务体系的构建。双方合作的微信购物,在日前不久的情人节正式在旗舰店北京市百货大楼启动,并有计划在这之后推出新的合作项目。

 

互联网时代的新商业游戏规则

 

跨界整合的商业模式在近几年逐渐受到热捧,但是这些跨界整合更多的在传统行业,或者用现在时髦的话讲属于线下跨界整合,由于在目标消费群、渠道、信息等方面具有高度的一致性和重合性,所以这些行业之间便开始进行相应的跨界资源整合,从而形成一种新的商业模式。这种模式在企业招商、联合促销、共同开展活动等方面起到了降低企业成本和费用、提高效率的巨大作用,因而也有着极强的生命力。

 

从互联网具有网络交易功能以来,电子商务便以低成本、高效率、低价等不断冲击着传统行业的传统商业模式,在传统的电子商务平台上,线上和线下的冲突越来越厉害,从而导致一些行业和企业不得不适应新的商业环境,并调整自己的商业模式。

 

但是随着智能手机的普及和新的网络工具的开发,消费者的生活习惯和消费方式发生了巨大的变化,移动终端逐步成为销售和消费终端,但是这种变化也在不断促进线上和线下进行跨界整合。

 

据微信官方介绍,王府井百货将通过与微信支付合作,布局移动端购物场景。近期推出的体验活动包括,顾客在百货商场购物时,扫描二维码后使用微信支付一分钱,即可获取礼品。在未来一到两个月的时间里,王府井百货将全面启动微信支付收银方式。

 

除支付移动化外,王府井还将借助微信将线下礼品卡、储值卡等全部实行电子化。用户可在王府井微信公众号内随时购买礼品卡、储值卡,并像发微信红包一样发送给自己的微信好友。双方此次合作进一步表明,传统零售企业在面对电商和用户购物习惯改变等挑战下,正在通过新的技术改变传统经营方式。

 

王府井和腾讯微信的跨界合作正在创立一种新的商业模式,而且这种模式会逐步挑战现有的商业游戏规则。通过对在互联网时代影响下不断改变的消费者心理和实际需求的探索,这种新的商业模式将会紧跟时代的步伐,产生巨大的生命力。

 

双方跨界的共赢之舞

 

王府井作为传统零售商业的代表,其经营必定会不断受到新的商业环境变革所带来的巨大冲击,但消费者的购买和消费不断从实体商场向网购进行转移时,它必将面对消费者不断减少和经营出现困境的局面。如何进行转型并建立新的商业模式来扭转这一局面,显然就会显得极其迫切和重要。

 

微信作为腾讯公司的核心产品,一出世就显现出强大的生命力,微信用户突破6亿,而且用户的活跃度很高,6亿数字背后是一个庞大的消费集群,具有无限潜力的商业价值。尤其当微信支付功能出现后,微信的商业价值得到快速释放。微信勇于在创新营销领域吃螃蟹,春节前夕走红的“抢红包”就是一个很好的例子。微信作为一种社交工具,拉近了人与人之间的距离,让它更贴近于真实世界的人际关系和社交属性。红包是属于中国人过年的传统文化习俗,大家对抢红包的行为有极高的参与热情。从设计的角度,“拼手气群红包”中的红包派发金额都是随机的,让每个人拿到拆开的红包时就会感觉到一种意外的惊喜。

 

通过发红包和嘀嘀打车等活动与功能,使微信支付等到了快速的推广和应用,并锁定了一大批亿级用户。这种IT产业与流行文化密切结合诞生出的新的消费和生活方式,对当下活跃的用户群体是一种极大的吸引,而在这样的契机下,微信此番举动也有趁热打铁的含义。

 

那么双方的跨界合作如何带来双方的共赢呢?

 

王府井可以通过微信来不断锁定稳定的消费群体,实现消费者服务功能的延伸,完成自己的商业模式变革,实现线上线下联动,并不断从其他零售商场抢走消费者,与其他零售商场建立竞争壁垒,从双方的合作内容来看,王府井是完全可以通过微信平台来实现这一目的的。

 

而微信则可以通过王府井的庞大消费群体来不断扩大自己的微信和微信支付用户,抢夺其他网上交易支付平台的市场份额,同时建立和完善与零售商场的合作模式,并不断优化和完善自己的产品。

 

所以说双方的跨界合作是完全建立在双赢的基础之上的,而且这种双赢和新的商业模式将会对中国的商业环境带来颠覆性的变革,并加速商业的进一步洗牌。

 

O2O模式下的商业变革

 

王府井和腾讯微信的合作其实就是一种O2O商业模式,它的出现对商业环境的变革是颠覆式的,那么这种模式该如何进一步完善和优化呢?

 

O2O,全称Online To Offline,又被称为线上线下电子商务。区别于传统的电子商务模式,这种模式是一种双重互动的办法。它就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。

 

由于微信具有庞大的用户群,这是很多其他电子商务网站所不具备的,微信通过手机操作更加简洁方便,王府井完全可以通过微信平台来精确锁定这些微信用户,从而让他们变成自己忠实的消费群,这些消费群和消费又会形成一个巨大的数据库来为王府井的经营决策提供依据。

 

王府井可以通过微信平台把大量的微信用户发展成自己的会员,会员拥有享受价格折扣和促销政策、积分等权益,从而不断培养这些消费群的忠诚度和消费习惯。

 

而通过提供延伸服务,最大限度满足消费者需求,从而抢占其他电子商务网站和传统零售商场的市场份额。现在的消费者越来越“懒”已经成为一种趋势,尤其在城市堵车和停车越来越严重的今天,消费者即使在网上进行购买和支付,但是却也不愿跑到商场自己去取货,所以建立物流体系和配送体系就显得尤其重要,把送货上门作为自己为消费者提供延伸服务的一种,这也应是王府井设计O2O模式的重要内容之一。  

原载《企业观察报》

 


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