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企业互联网转型:如何数据+移动+物联三合一?

已有 4269 次阅读2017-9-14 23:25 |个人分类:营销道法术|系统分类:营销实战| 互联转型, 大数据, 物联网, 移动互联

技术进步能够影响和改变人们的生活和价值观,商业和全球经济格局也会随之改变。《企业互联网作者石章强认为,对于企业互联网转型来说,关键在于能否做到数据+移动+物联三合一?

企业互联网转型:如何数据+移动+物联三合一?

/石章强(锦坤创始人、上海市政府品牌专家委员)

 

据锦坤统计,全球数据存储每 5个月就会翻一番;连接到互联网的设备数量已经达到了 200亿之多;而通过手机支付的交易额已经突破数十万亿美元。

新技术在许多领域内层出不穷,几乎每一项新技术都被称为某种突破性进展。技术进步能够影响和改变人们的生活和价值观,商业和全球经济格局也会随之改变。

  数据和分析已经成为竞争企业新型竞争力的重要组成部分。

有了来自多个品牌接触点和新的分析工具带来的丰富大数据,企业越来越善于创建更为精细的消费者群体细分,并为其定制产品和服务,从而实现高效有效链接。

与此同时,小型传感器和传动器正以令人惊讶的速度扩张,可望将在未来10年里实现爆炸性的增长。

不少敏锐型企业已开始使用这类技术进行复杂的运营活动,而不仅仅是用于监测,这样系统可以根据传感器报告的数据自动做出决策。

而且,我们越来越多地看到虚拟和现实世界之间的交融交换。很多企业将数字技术应用于现实世界的体验上,创造出用户互动的新领域。

  管理层需要审视其业务,找到融入式体验或互动式接触点可以刺激吸引“时常在线”用户的领域。管理层还需要思考数字平台在产品设计和营销或收集客户反馈方面的潜力。 

 

从小数据到大数据,你还有多远?

现在很多企业面临的最大问题不是怎么用大数据,而是内部的一些小数据整合出现问题,或者小数据都没用好的情况下怎么用大数据。

大数据应该是从小数据逐渐演变上去的,是一个正常的生态,而不是瞬间变化的。大数据这个概念跟自媒体的概念类似,需要企业自己去建设,而不是从一开始就想着依靠别人。

正所谓自媒体是自己的媒体,企业自己也要参与进去。同样大数据也不是别人的大数据,如果这样的话,你有,竞争对手也有,你能得到的东西,竞争对手也能得到的情况下,就不能称之为核心竞争力。大数据作为企业来说要变成自身的一个竞争力,企业必须得建立自己的企业级的数据。

做大数据,首先要了解自己的企业,或者自己所在的行业的核心是什么。我们现在经常发现,有很多企业在竞争的过程中,最终不是被现在的竞争对手打败,而是被很多不是你的竞争对手所打败。

很简单的一个例子,大家都认为亚马逊是做电商的,但这是错的,它现在最主要的收入来自于云服务。也就是说企业需要找到自己的核心数据或价值,这个是最关键的。只有在这个基础上,建立自己的大数据才有可能,才能做一些延伸。其次,要找到内部的一些外围相关数据,去慢慢地成长它。有点像滚雪球,第一层是核心,第二层是外围相关的数据。第三层是什么?就是外部机构的一些结构化数据。第四层是社会化的,以及各种现在所谓的非结构化的数据。这几层要一层一层地找到它,而且要找到与自己相关的有价值的东西。这样你的大数据才能建立起来。

第一步,找到核心数据。核心数据现在对很多企业来说实际上就是CRM,自己的用户系统,这是最重要的。

第二步,外围数据。比如企业经常会在线上线下举办一些活动,在做活动的时候,消费者的信息只是简单地提供在表单里面,还是进入了CRM的系统里?

第三步,常规渠道的数据。举例来说一个销售快销品的企业,能不能够得到沃尔玛的数据,家乐福的数据?很多国外大数据的案例,说消费者买啤酒的时候也会购买剃须刀之类,或者一个母婴产品的消费者她今天在买这个产品,预示着她后面必然会买另一个产品。这就有一个前期的挖掘。这些价值怎么来的,这就需要企业去找常规渠道里面的数据,跟自己的CRM结合起来,才能为自己下一步做市场营销、做推广、产品创新等建立基础。

第四步,外部的社会化的或者非结构化的数据,即现在所谓的社会化媒体数据。这方面信息的主要特征是非结构化,而且非常庞大。这对企业来说最大的价值是什么?当你的用户在社会化媒体上发言的时候,你有没有跟他建立联系?

这里有个概念叫做DCdigital connection)。所谓的互联网实际就是一种DC,但是通常互联网上的那种DC是在娱乐层面。用到商业里面的话,就是企业必须得跟消费者建立这种DC关系,它的价值才能发挥出来。否则,你的数据以及很多的CRM数据都是死的。我们需要互动,需要DC,就是怎么跟消费者建立关系。

有了这个数据库去进行数据挖掘,或者在建立数据的过程中,企业需要从什么方向去探索,也不是漫无目的的。首先应该跟着你的业务,业务现在有哪些问题,或者说这个行业里面主要的竞争点在哪里,这是很关键的。有了这个业务关系以后,再形成假设,也就是说未来的竞争点可能在哪里,大到未来的战略竞争,小到哪些方面。然后下一步要怎么做,这些形成一个假设,其次做一些小样本的测试。很多企业一看大数据就很恐怖,说我也买不起那些大数据,也雇不起那么专业的团队,怎么办?自己做一些小样本的测试,甚至通过电子表格Excel都可以做数据挖掘。不一定非要那么庞大、那么贵的数据。然后再做大样本的验证,验证出来的结果就可以应用到现实中去。

所有这些工作作为企业来说是需要内部去做的,最终才能开花结果。企业大数据起步,要从小数据开始。

移动互联网,不是互联网?

在网络诞生以前,人类的时间分为以下几段:睡觉、上班(上课)、坐车、吃饭、与朋友会面聊天、阅读、看电视、逛街……

在互联网诞生以后,移动互联网诞生以前,人类的时间被分为几段:睡觉、上班(上课)、坐公车(地铁)、吃饭、上网……

在移动互联网诞生以后,人类的时间被分为三段:睡觉、上班(上课)、用手机上网。

移动终端对比传统的PC终端有很多新的特性,给了技术和产品很多想象的空间

1、新的设备:GPS、陀螺仪、近场通信、包括不久可以看到应用的室内导航等等。

这些让移动终端可以采集更丰富的数据信息,进而产生完全不同于PC的新式互联网服务,我们目前已经可以享受到了比如导航、签到、O2O等新式服务, 未来可能会出现更革命性的应用服务。

2、新的应用场景(时间+地点):移动终端让人们接触互联网的地点从室内到了无处不在, 会进一步扩大互联网的应用范围,同时增加人们使用互联网的时间。

之前人们可能只能在公司、住宅等场所才能有接入互联网的机会, 现在可能走在路上、商场里、交通工具上都能接触互联网。 这些新的场景下,新场景下的服务模式成为了可能, 比如移动支付。

同时,由于新产生了大量互联网碎片时间,也给了一些互联网服务新的机会,同时也对旧模式产生了挑战。

3、新的身份:移动设备不同于PC 某一台移动设备是和某个人强关联的。 移动设备就代表了一个人,互联网应用甚至可以主动给予用户一些实时反馈,而不是等待用户被动的请求,同样可以产生新的应用模式。

这些都让移动互联网的未来可能会和传统互联网有很大的不同,甚至可以说不是互联网了。

物联网,连接、联接、链接?

这两年移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显,摄像头、感应器,人的器官延伸增强了,而且通过互联网连在一起了,这是前所未有的。

不仅是人和人之间连接,未来看到人和设备、设备和设备之间,甚至人和服务之间都有可能产生连接,微信的公众号是人和服务连接的一个尝试。所以说PC互联网、无线互联网,甚至物联网等等,都是不同阶段、不同侧面的一种看法,这也是我们未来谈论一切变化的基础。

如果PC互联网解决的是人与人、人与物、人与事、人与地等连接问题,核心在于能够“连”上,那么移动互联网则解决的是联接,核心在于增强了联系的频率和速度,而物联网则更厉害,处在随时随地随人随事随物的链接,核心在于像链条式的无缝对接和价值链接。

   统计移动互联网的使用时间来看,现在人除了睡觉,几乎16个小时跟它在一块,比PC端多出十倍以上的使用时间。这里的空间无比巨大。从20167月份,PC的服务已经开始低于手机上服务的时候,不管是原有的QQ、门户网站、微博、搜索引擎、包括360,这一年来已经十倍的增长了,这一年已经开始超越,甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端,但来自移动互联网终端的收入,全行业看应该不超过10%-20%,它的商业模式还不清晰,但时长多了十倍。

这就是企业互联网转型的最大机会。

 

(本文原载于《企业互联网转型》,该书系传统企业线上触网和互联网企业线下落地实操的十二章经,由机械工业出版社2017年清华大学和上海交大首发出版,京东首家直营销售。作者石章强锦坤创始人、国务院发展研究中心研究员、上海品牌专委会秘书长、上海市政府品牌专家委员。)


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