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日志

社区服务店——真的是站在风口上的猪么?

已有 66936 次阅读2017-8-17 14:16 |系统分类:营销实战| 社区O2O, 互联网思维, 社区服务

    前几日与一本地做社区服务店的企业高管聊天,其对于社区服务店这个风口吹的是天花乱坠。
    细聊之后,发现一年多的时间,其公司在当地做了150家左右的门店,始终处于亏损的状态。
    他们将没有盈利的原因归咎于没有找到迎合消费者的好的产品和服务。目前的产品仍然是一些简单的物业和家政的服务。毛利低,需求不够旺盛。所以他们现在一直在搜罗产品方面的人才。
    社区O2O这阵风其实也已经刮了几年,真正做的好的在我看来并没有。基本是依靠风投,猛的花钱造声势,其实只是表面繁荣。
    社区服务顾名思义是围绕某社区、某小区提供产品或服务。这就决定了每个社区服务店的定位需要根据这个社区人群的消费习惯和消费能力进行设计。想要真正的解决不同社区的人群的所有需求,现在看来只是一个说给投资者的大饼。如果有企业能做到满足一公里之内所有需求的话,那哪还有现在这么多的专卖店、专营店?像洗衣店,鲜花店,物业公司统统都合并在一起多好,干嘛非得开专业的服务门店?
    妄想用一个店代替社区附近所有的专卖店,在现在看来是不可能的。
    互联网思维确实给我们带来了很多以前不敢想的经营理念和思考方法。但在打破常规的同时,我们不能忘记最根本的市场概念:供需关系。
    一切的产品和服务设计的出发点都是满足消费者的需求。不论是现有的需求,还是企业创造出来的新的需求。
    而作为居住的场所,社区是我们日常生活中最重要的地方。围绕社区,有非常多的消费需求,衣食住行,都需要满足。需求的种类繁多而没有固定的规律和周期。随着很多需求在线上被满足,那些不能直接在网上下单,网上完成的需求成为了各路资本争先恐后的香饽饽。
    但是本人并不看好目前作为一个综合类服务平台出现的社区服务店。
    首先,术业有专攻。虽然社区服务店是一个平台,可以不自己出产品和服务。但同时这也是社区服务店竞争不过某一类专卖店的劣势。消费者去买花,假设价格、距离、品质等都相同的情况下,会去一个专业的花店实际查看?还是去一个综合性的服务平台看硬生生的图片?
    其次,提供产品或服务会受制于物业的管束。前面提到的这家社区服务店公司所开设的这些店,基本上都在老旧的小区,没有物业或者物业基本不管理。主要的原因是这样的小区能够非常容易的进出,提供产品和服务方便快捷。如果是管理规范的新小区物业,人家是不会让你随便进入小区的。与物业公司的前期沟通成本会很高。且管理规范的小区物业公司一般可以提供大部分物业方面的服务,你这来插一杠子,人家肯定是不会干的。
    第三,利润偏薄。做平台,说白了是一手托两家。平台要做的事情就是帮助社区的消费者及时找到提供专业服务的人员,从中赚取一定比例的中介费用。说白了跟早期的中介公司没有区别。这也就意味着平台实际的利润不会太高。如果要的价格太过离谱,消费者就会转头去找专门店来满足需求。把产品或服务提供方的价格压低也不现实。所以,如果没有外部资本的持续注入,想要盈利非常难。
    当然,现在除了我说的这家公司,很多的大资本也再布局最后一公里。但这大都是为了满足他们整个产业服务的需求。比如京东、顺风等等,这个服务店就算再不济,最后还能成为一个收发货的点。
    从零开始的小玩家,我真的不看好能打赢这场充满血腥的战争。要么与大资本、大玩家互动起来,要么最好离这场战争远点。

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