总体而言，百货零售并非“靠天吃饭”的行业，但天气因素对业绩的影响不小，如京东、唯品会等零售上市公司去年的财报中都提到了“冬季较暖的天气”对销售额的影响。在谈到“增长乏力”的问题时，ZARA、H&M、优衣库、GAP等快时尚巨头也一致认为近年来的暖冬是“罪魁祸首”。

天气对百货零售公司可能既有不利影响，但有时也会创造有利条件。如暖冬，会造成貂皮大衣、羽绒服、雪地靴等防寒保暖商品的滞销积压，这样的例子近些年比较常见。有益的影响则是，今年年初华东、江浙一带的“超级寒潮”为很多服装企业提供了“去库存”的契机，如泉州等地企业生产的保暖冲锋衣、羽绒服、登山鞋等产品销量增长都在30%以上。

但“寒冬”对零售业业绩的影响都是正面的吗？也未必，如美国商务部就曾发布公布，称去年2月美国零售业销售额下降0.6%，主要是受到部分地区严寒天气的影响。

下雨也可能对百货公司业绩带来影响，好容易盼来了双休，结果天公不作美，下起大雨，结果顾客不愿出门，企业辛辛苦苦做的营销方案可能就大打折扣，难免令人扫兴。但事情有时也要一分为二地看，如果这雨下在五一期间，或端午小长假，原来打算出游的消费者可能改变计划，对百货零售企业来说，就可能是机会。

百货店的配货、商品换季大多依时令而行，但碰上出奇温暖的冬天或特别凉爽的夏天，按季节更替可能就失去了意义。老笑查到了一份资料，2002年10月，日本气温反常变暖，结果全国零售额比上年同期下降1.9%，其中百货降3.5%，超市降0.6%，成衣降3.7%，当然也有例外的，食品饮料的销量就增长1.1%。

也许，正常的气候才是对百货零售业最为有利的，但现在的气候异常似成常态，极端天气的频率也很高，今年春节期间广州还罕见地降雪。而消费者很多时候都是根据天气变化进行消费，如天冷了才想要购买羽绒服，下雪了才会去购买雪地靴，而不会考虑今天是“立冬”还是“大雪”。百货零售企业如果不充分地考虑到天气因素对顾客消费行为的影响，不提前做好因应措施，就可能在极端天气面前陷入被动，“望天收”恐难避免。

据说在日本，“气象经济”早已不是新东西，这个概念的提出最初是便于生产企业安排生产计划，后来也应用到了零售企业，7-11是最早觉察到天气变化与门店运营微妙关系的零售企业之一，也从订货量、商品陈列、硬件投入、背景音乐等诸多纬度进行调整应对，非常值得学习借鉴。

百货公司应该如何如果趋利避害，将天气因素的不利影响降到最低？老笑感觉或可从以下几个方面努力：

首先，将“天气管理”纳入议事日程。

诸葛亮曰过“为将者，不通天文,不知地理,是庸才也！”俗话说“商场如战场”，显然，百货零售企业的营销、营运负责人也是一方“战将”，也要对天气情况有深入研究，将天气纳入团队的知识储备、知识管理非常重要，在“生活行事历”中标注24节气，掌握季节变化的关键节点是很多企业的做法。但现在老天常常不按常理出牌，该热的时候不热、该冷的时候不冷比较常见，依据惯例的营销、营销计划有时候会碰壁，因为顾客的消费很少严格按季节规律行事。所以，店长或企划负责人于年初就大致掌握全年的天气情况，比如是正常年份还是极端气候，有没有洪涝干旱，降雨量是否正常，是暖冬还是冷冬等等，都应该大致了解，并据此确定商品换季的时点，规划全年的营销，因此，百货公司与气象台“交朋友”是个不错的选择。

其次，在经营营销中十分注重天气因素。

大多数商场的商品换季遵循“宜早不宜迟”的原则，事实上，太早或过迟都会对销售产生不利影响，最好的做法是与气温变化紧密挂钩，选择合适的时间节点。如一般百货店换冬装多在10月中旬，而很多地方10月的气温还很高，这势必会影响秋装的销售，当然换得太迟也不行。而且，冬装的品类、结构也应与气温密切相关，如果是“严冬”，防寒保暖类的占比要大，库存要多；而如果是暖冬，则貂皮类可能滞销，而羽绒服也应以轻薄类为主。这里有一个重要的前提，就是准确把握天气情况的走势。当然百货零售的换季都是品牌商自主的行为，但无非无懈可击，甚至出现过“冬行夏令”式的失误，显然“天气武器”掌握得还不够好，作为联营一方，百货零售企业在此方面应有用武之地。

百货零售的营销，多集中于节假日，天气因素对顾客消费行为影响较大，不可不察。好在现在各类天气app预报的准头较高，预测的时间也很长，非常有助于参考利用。如果节假日期间天气不好，大热或大冷，就不应安排室外活动，室内活动的设计也要充分考虑到顾客到店情况；天气太好也不一定是好事，因为现在旅游大热，很多人可能会选择外出游玩而不是购物度假，这种情况下，可以考虑将活动提前举行，抢抓“时间窗口”。

促销商品的选择也应与天气紧密相关，这虽然是常识，但在天气急剧变化的情况下，提前准备了才能从容不迫。比如，春季陡然大热或秋季骤然大冷，如果没有提前准备，就可能错失销售良机。又如，某天突降大雨，将很多顾客困在店内，如果关注了天气情况，提前做好了相应准备，可能会有良好收成，反之就可能一无所获。

冬季是百货零售业的“收获期”，Q4的收成往往能占到不小比例。但冬季也是极端天气的高发期，冰冻、雨雪、大雾、严寒等极端天气都可能让物流停摆，一断交通中断，对企业的库存是严峻考验，如果不关注天气情况，未提前做好备货，影响可能是灾难性的。

作为门店店长或营运主管，还应掌握一定的天气变化对商品销量影响等方面的知识，这里据说的“天气变化”不是指季节更替，而是在同一季节之中的天气变化，哪些商品对气温比较敏感，哪些商品适合什么样的天气销售，都应该心中有数，适时推介。

再次，门店营运也应因应天气变化。

天气变化对门店的影响是巨大的，门店营运也要据天气变化而作相应调整，特别是服务方面，及时响应会增强顾客好感，使服务更贴心。

比如，因突降大雨导致气温急剧降低，或因湿度较高导致闷热，门店应及时调节空调温度，带给顾客舒适感。如果调节不及时，太冷或太热都会影响顾客逗留时间，影响顾客试穿试用；连续的阴雨天气或致人心情灰暗，这时应对店内装饰、商品陈列进行调整，增添一些亮丽色彩，播放一些轻松欢快的音乐，更容易增强顾客好感；遇有雾霾等污染严重的天，应提前启动店内空气净化设备，并通过店内广播提示，可以凸显门店的责任感；雨雪天气时做好地面防滑工作，突然降雨时组织客服人员打着雨伞将顾客迎进店、送上车，提供一批雨伞免费借给顾客使用，这种“雨中送伞”的服务相信会打动很多顾客。什么是有温度有质感的服务？什么是零售的匠心精神？这些就是。

很多购物中心、百货店的场景设计、景观打造、氛围营造都是随季节而变，这没有错，春天的绿树红花、姹紫嫣红，秋天的神清气爽、丰收果园都是非常好的意境，但夏天与冬季的“文化背景”似以颠倒为宜，夏天多一点雪景等“清凉元素”，冬天多一些亮丽温暖，似更能讨巧。

最后，以技术手段拉近与顾客的距离，最大限度地化解天气带来的不利影响。

“非典”期间，很多百货零售企业都推出了电话购物等应急手段，满足了部分不愿出门的消费者需求，而京东等电商平台，也是从那时开始起步的。

在移动互联网高度发达的时下，零售企业加强与消费者联系的手段比那时要多得多，如何借助互联网的手段，化解实体店等客上门的尴尬，建立与消费者之间的“强关系”，是值得深思的课题。电商以略超一成的市场份额，造成了对实体零售摧枯拉朽的冲击之势，“四两拨千斤”得无以复加。究其原因，便宜与便捷恐怕是最主要的因素。

老笑感觉，线上线下的价差不会长期延续下去，二者趋同应是大势所趋，但实体店的便捷服务却还任重道远，特别是“碎片式”消费差距很大，如果能解决这个问题，顾客在外出旅游之时，依然可以自由“逛店”和消费，那么天气影响的问题就可以降至最低。

这当然不是一个app或微店就能解决的问题，但我相信，只要大胆探索，就一定能找到解决之道，希望这一天不太遥远。