|||
本篇文章为广大销售人员所写,遇到不合理要求,你要做的事是:提高逼格,做好服务。
销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业。仅此而以。 ——乔吉拉德
因为经常跑市场的缘故,经常看到或听到一些销售人员抱怨,说一些客户提出超出业务范围的要求,不答应怕客户生气,搞坏了关系。可是答应了又违背自己心愿,害怕长期下来弄得自己身心疲惫,时间不够用。
你有没有遇到我上面说的情况,相信只要是销售人员,跑市场的人或多或少都会遇到这种情况。那么遇到这种行为该怎么回应呢?我的答案是:
提高逼格,做好服务。
可能你会有疑问,提高逼格了那就意味着你得罪了客户,你再做好服务也没用啦。NO,NO,NO。我让你提高逼格的意思并不是让你去得罪客户,而是客户提出非理性要求时,你应该巧妙地运用话术去推脱。而不是当时果断拒绝,那样两个人也挺尴尬。你只要表明自己的立场,并说明自己的业务范围,能够做的会尽力去做,可是实在是办不到的事情就只能不好意思了。
为什么要你提高逼格,因为你不是下人,你不用点头哈腰。营销讲究的是满足需求,他有需求才会和你聊天,没需求,他都不会搭理你。你们是同等关系,尽量去用服务让其满意。自己能做的还是努力去争取完成,这样客户也会很高兴。,你也能更快速的取得订单。
如果客户的要求合情合理,那你是销售人员就有责任去为他服务好。但是如果客户的要求不合情甚至不合法,那你违背自己内心也不值得。得到了业绩,可是换来的是内心的不安与外界的谴责,那你说,孰轻孰重?
我能理解很多人说自己是迫不得已,为了生计,可是你真的是非那么不可吗?你婉言拒绝了客户,就真的拿不到订单了吗。可是现实生活中看到的明明是另外一个景象:你答应了一个客户的非份要求,得来的是越来越多的客户的非份要求。你想过是什么原因没?因为你仿佛给自己身上贴了个标签:下人。
大多数人就是这样:欺软怕硬。你的内心一旦给自己说,你就是为客户服务的,你就是做苦力的。好了,那你一定是做苦力的,你一定得到很多客户的不合理要求。可是,你一旦把心态摆平,你的工作是满足客户需求的,而不是去装孙子的。那么,我想你得到的不公平待遇就会少很多。
我知道这篇文章发出去会有很多人不同意我的观点:毛小子,还没在社会混两年,不知道社会险恶,现在装孙子是为了以后当大爷。
可是,你装孙子多久了,你当过一次大爷吗?
为什么不让自己高贵起来呢?你的身份除了平台给你之外,更多地还是自己去展示。
若商界就是江湖,那我们就是侠客;
只要心中有野马,侠客岂能惧江湖?
我在营销客栈喝酒,等你来论剑,欢迎关注微信公众号:营销客栈。
或添加个人微信:18773897691
销售与市场官方网站 ( 豫ICP备19000188号-5 )
GMT+8, 2024-3-29 19:04 , Processed in 0.027143 second(s), 19 queries .
Powered by 销售与市场网 河南销售与市场杂志社有限公司
© 1994-2021 www.cmmo.cn