社会化已经从一种趋势演变为一种生活方式，媒体已经社会化，消费者已经社会化，一些创新型的企业也已经或正在实现社会化。在社会化时代，消费者通过社交网络或者信任的圈来子获取品牌和产品信息，并做购物决策；他们不相信、不喜欢单向的广告，希望和品牌进行行直接的对话，会在社交网络上分享自己的品牌和产品体验，遇到不好的体验会很轻易的在社交网络上倾述。如若企业对消费者的不良倾述回应不当，极有可能给企业带来一场不小的舆论风暴，甚至引发企业经营危机。在浩浩荡荡的社会化潮流的裹挟之下，中国为数众多的传统企业该如何实现社会化转型，关系到企业的生死存亡。

一、将社会化理念渗透到企业的日常经营行为中

社会化不单纯是营销部门的事情，也不仅仅是在企业的市场部增设一个社会化专员就意味着企业实现了社会化，或单纯地组织了几个社会化营销战术活动就意味着企业实现了社会化转型。企业的社会化应该从营销的本质出发，从战略层面将社会化理念落实到企业的经营战略和品牌战略以及具体的营销战术中，利用社会化理念对企业的战略、组织、流程、渠道、品牌传播整合、顾客消费方式等进行全方位的改造，使社会化成为企业的一种生存方式，而不仅仅是追赶潮流的权宜之计。

1.在公司的战略中应制定向社会化转型的目标、实施办法以及相应的费用预算，将企业向社会化转型作为对企业高管的考核指标，并与个人的绩效挂钩。公司董事长定期听取企业在社会化实施进度方面的报告。

2.企业可以邀请一些社会化研究方面的专家到企业为中高层管理人员授课，提升企业中高层管理人员的社会化意识和社会化操作技能，以便企业把握社会化的营销规律，避免走弯路、交学费。

3.总经理应该成为企业的首席社会化营销官，带头建立自己的职业博客、职业微博，每天安排不少于半个小时更新自己的职业微博。

4.在营销部门组建专业的社会化小组，负责管理、维护企业品牌微博（有条件的可以开设品牌微博矩阵）和线上社区，策划社会化主题活动。

5.积极拓展电子商务网络，实现实体网络与虚拟网络的相互补充与融合。

6.在品牌整合传播中逐年加大对社会化媒体的投入比重。

二、建立自己的线上社区

在互动营销中，为了实现品牌理念和产品功能的沟通，搭建社区是一种行之有效的途径。企业应对社区的营运思路和栏目进行精心的规划与设计，将社区设计为顾客相互之间联接、消费、分享、协作和创作的平台，给用户创造全新的品牌和产品体验。社区搭建完成后，企业应不断地在平台中创造内容、分享内容，持续引入原汁原味的、入乡随俗等关联性和流动性的创意作品，不断地精心策划组织与消费者进行密切互动的主题活动，激发消费者表达。

1.社区的建设一定要做到好玩、有趣、有价值、有意义，这样才能持续吸引消费者入驻，否则，社区就会门前冷落车马稀。

2.有效激发消费者表达是社区建设成功的关键。因此，企业应与消费者在互动过程中共同创造内容，而不是企业单方面的品牌信息灌输。企业如何发动顾客创造内容；如何利用顾客创造的内容；对于创造了好内容的顾客，企业该如何激励；企业如何有效处理顾客创造的负面内容等，可以衡量出一个企业的社会化水平。

3.社区建设后应选择合适的媒介以合适的方式进行主题式整合推广，确保社区与目标消费者产生强粘性，使社区成为目标消费者心目中的“菜”，策略上应是“钓鱼”的方式而不是 “普遍撒网”的方式，通过组合式推广让目标消费者产生马上加入的冲动。

三、做好线上与线下活动的结合

线上营销要产生效果，必须与线下的大量的渠道终端相结合，通过线上集客、线下体验的方式驱动更多的顾客到终端门店进行消费。企业要实现顾客线上和线下的完美互动，可考虑逐渐进行社交、本地化和移动的整合，使顾客可以随时随地通过移动的方式实现与品牌的多接触点接触。

1．社区建立起来后，企业如何通过线上与线下活动的结合来帮助圈子内的目标顾客保持有效联接，有效维系相互之间的关系，始终保持圈子的活跃。

2．企业线上与线下的活动，不是单纯的让利，而是有共同价值观、爱好的消费者之间的一种友情分享，因此，问题的关键是，企业有哪些东西值得分享，企业如何借助社区快速简单地分享出去。

3．企业组织线上与线下活动时，是否真正了解圈子内消费者需要的内容，这些内容如何有效地与企业的运营目标挂钩。

传统企业的社会化转型任重道远，正所谓“早醒三天快活三年”，企业越早开始社会化转型，企业在社会化转型方面付出的成本就会越低、代价就会越少，而且极有可能因为企业顺应了时代潮流而趟出了一条转型升级的星光大道。（刘飞洲,原载中国酒协会刊《酒海导航》杂志2012年第7期，文章标题约有修改）