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日志

《移动互联网时代:品牌十诫》第三节:互联网思维且行且珍惜

热度 1已有 27174 次阅读2014-12-27 09:56 |系统分类:营销实战| 移动互联网

网上有个段子,调侃这个正值互联网风光的时代:化缘的改叫众筹,算命的改叫分析师,八卦小报改叫自媒体,统计改叫大数据分析,忽悠改叫互联网思维,做耳机的改为可穿戴设备,IDC都自称云计算,办公室出租改叫孵化器,圈地盖楼改叫科技园区,放高利贷改叫资本运作,借钱给朋友改叫天使投资 ……不管怎样,我还是比较支持邓小平爷爷的猫论:“管它黑猫,白猫,能抓住老鼠就是好猫。”我们不是评论员,无权评价别人高低,但从务实的角度来说,怎么有效怎么来,什么有用学什么,剩下的就交给那些无聊的看客去非议吧!

如今,种种显而易见的迹象显示,互联网无论作为技术手段还是思维方式,正以一种不可逆转的冲击之势,让传统商业回归本分——为用户创造价值,而之所以能够回归,盖因其最“致命”的武器,即对信息壁垒的彻底打破。

互联网带来了信息传递及时性、真实性、消费的自主性,消费者能够用最低的成本享受到更多的商品信息,同时购买选择及行动在弹指间完成。互联网信息的对称性建立了统一口径的口碑评价,是基于消费者最本质的信用体系和评价体系,于此互联网不仅改变传统消费者购买行为,同时也改变了传统厂家售卖思维,传统的渠道拦截和强行灌输已经难以留住消费者,对应的是厂家如何改变和应对消费者潜在需求,以此更好的满足和服务消费者,通过优质的产品及体验、良好的服务和口碑、优惠的价格和推广等等方式,吸引消费并产生高频次的重复购买。

如果承认互联网是一种思维,你才会明白华为虽然不是我们常讲的互联网公司,但它的整个公司制度、理念、文化、组织等都是按互联网思维去做的。华为“25年不偏离主航道”是不是小米说的“专注极致”呢?任正非2013年的干部大会上的讲话说“不收窄作用面,压强就不会大,就不可以有所突破”算不算“单点极致”呢?不要只把“单点极致”理解在做产品上。在华为,“如果只有一辆车时就让客户坐而让任正非打车”,还有比这更“以客户为中心”的吗?我们常说的互联网公司的老板有几个能做到?任正非强调让“贴近前线的铁三角决策”算不算互联网公司常讲的“小而美”组织模式呢?任正非讲“敢于打破自己既得的坛坛罐罐,敢于去拥抱新事物”算不算互联网公司说的“跨界创新”呢?明白互联网首先是一种思维,才会明白华为其实是比很多互联网公司更互联网化的企业。在很多人忽然明白有一个词叫“互联网思维”时,华为其实已经实践了多年的“互联网思维”了。

所以,互联网是思维也是工具,思维是本质,企业只把它理解成工具必死,把他理解为思维还有生的可能,怎么把这种思维落地决定企业能活多久、能否做大做强。那么互联网思维的核心是什么?之前已经有很多小伙伴总结是“用户思维”。这个应该不再有争议,因为企业存在的理由就是为用户服务和创造价值。没有用户,企业连存在的价值都没有,还用管它是不是互联网化企业?

什么是用户思维?每个人都可以说上几句看上去好像完全正确的废话,什么以用户为中心,用户至上等等,我觉得最形象的解释就是电影《应召女郎的秘密日记》中应召女郎Belle身上喷的并不是挑逗男性情欲的女士香水,而是淡雅的男士古龙水,她认为“一个优秀的应召女郎,不应该让自己的客人带着别的女人的香水味回家,然后来面对妻子的质疑与难堪”。

“用户思维”既是企业宗旨、改造方向,其实也是传统企业进行互联网化改造的“纲”,要按照这个纲,把它在企业经营运行的各个环节上细化落实下去。企业互联网化是一把手工程,是一个系统工程,但工程是可以分解后逐步逐项来完成。企业从价值观、组织架构、经营理念、企业文化、营销方式等都要进行大的改造,而且越是成功的传统企业,这种互联网化的阻碍会越大。阻碍不是来自于外界的变化,而是来自于企业内部对变化的有意识和无意识的抵制。人才是阻碍传统企业互联网化的最大障碍,因为这种新的变化会让原来的人感觉很有压力,或者很不适应,他们不愿意改变自己的观念、更新自己的知识、提高自己的能力。

互联网思维从道层面讲就是一种思想,一种思维模式,即利用互联网的精神“平等、开放、协作、分享”来改造企业内部的经营管理和产业的上下游价值链。“平等、开放、协作、分享”既是互联网精神,也是传统企业互联网化的思想基础,甚至可以说是衡量一个企业能否开始互联网化的重要指标。从术层面讲就是把互联网当工具,利用大数据、云计算等技术来更精准的发现用户需求,最大限度的满足并超越用户需求。

互联网思维可以从四个角度来理解:从产品角度来看,就是寻找并满足消费者的痛点,在这个过程中,让消费者深度参与,慢慢将产品做减法,统一产品卖点,集中产品型号,从而做出让消费者尖叫的产品。从企业角度来看,就是改变老板单打独斗的局面,转向全员参与、全员持股的潜能释放。从行业角度来看,就是去掉中间环节,与消费者面对面,实现线上和线下的融合。从社会角度来看,谁买单听谁的,只为社群服务,听从粉丝意见,最终形成品牌信仰。

互联网思维背后到底是什么东西?《罗辑思维》创始人罗振宇认为其实目前和工业时代最大的区别依然是连接,以前企业花费大量的成本用于主动和用户连接,而现在应该是让用户主动和企业连接。他认为未来商业只需要建立自己的魅力,用户就会主动的和你联系,而未来企业的发展也肯定是发挥自己的媒体性!

借用鲁迅先生的一句话,其实本来没有路,走的人多了就有了路,为什么出现了路,因为走的人多了。同理,说的人多了也就有了互联网思维。互联网思维的核心是开放、平等、互动、合作”“互联网思维就是用户思维”“互联网思维追求极致的用户体验”“互联网思维强调数据驱动运营”“互联网思维下产品和服务是有机的生命体”“互联网思维推崇服务即营销”“互联网思维允许产品敏捷开发、快速迭代”“互联网思维的本质是去中介、去中心”“互联网思维下的企业流行扁平化、轻资产”……站在不同角度,从战略、战术层面以及价值观、组织模式、经营理念等不同纬度,一千个人心中恐怕有一千种互联网思维。但是,有一点是公认的:相对于以大规模生产、大规模销售和大规模传播为特征的工业化思维而言,互联网思维将通过对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态的审视和重构,带领人类进入一个以开放、平等、自由、分享为特征的信息化革命的新商业时代。

新东方创始人俞敏鸿说:“新东方不怕在线教育,怕的是互联网思维下的在线教育,那么到底什么是“互联网思维下的在线教育”呢?其实想想也很简单,互联网思维的玩法就是通过免费聚集人气和流量,推出超出用户预期的产品,把用户体验做到极致,然后再通过增值服务赚取利润。互联网思维虽然已经讲到烂了,但是品牌没有互联网思维倒不如烂掉吧!


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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 陈涵新 2015-5-15 07:30
互联网思维从道层面讲就是一种思想,一种思维模式,即利用互联网的精神“平等、开放、协作、分享”来改造企业内部的经营管理和产业的上下游价值链。

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