3.15了，品牌如何不让质量问题要了命？

 

    岳新力品牌根战略咨询机构总经理  岳新力/文

 

又到3.15，说说品牌的质量问题。平时说，怕没人看，都忙着赚钱呢！

为什么那么多品牌出现质量问题？而且有的还出大问题？

要解决这个问题，我们先来看一下，什么是品牌的根本吧。

2017年，国家设立中“国品牌日”前，有专家说质量是品牌的根本。对吗？

当然，质量很重要，但还不是品牌的根本。我们认为，品牌的根本是品根——产品在本能直觉中存在的那个根本。

就拿农夫山泉来做个例子吧，农夫山泉品牌的根本不是质量，不是天然水，也不是水源地，确切的说是它的品根——微量矿物元素，如钠、锶等。

为什么？数千年来，好的天然水早已形成的这样的本能直觉：清冽甘甜。其“甘甜”的口感价值，正是来自这些微量矿物元素。

这是饮用天然水的品根，自然也就是农夫山泉品牌的根本。因为，直觉中品牌就是品根的记号。

如果说（我们只是假设），水源地发生了重大污染，比如像日本的核电事故，那很可能将是对天然水品牌的致命性打击——消费者凭直觉就知道，那里的微量元素被破坏掉了，而且水的质量也出现了问题。

等你解决了水的质量问题，水源地也不再有可见的污染了，消费者仍然不会再相信那里的微量元素矿物质含量是优质的。也就是说，产品质量问题可能不是难题，最多是个技术上的活，而品根如果出了问题，可能你这一辈子都解决不了。

这也是为什么，农夫山泉长期在“水源”上花着大力气的宣传工作。它的宣传本身并不是在强调水源地有多好上，而是保护、强化在天然水的品根上。

这才是，这项工作价值的本质所在。不论你看没看到这一点，它的本质都是如此。

请注意！反过看，只有对品根强化，才能真正地对质量把控到家，企业强调质量是强化品根的必经之路。

如果，目标仅仅是强调在消费者满意的质量上，那么只有一个结果：就是产品严重同质化，大家都没有钱可赚，也就没有真正的品牌出现。从而导致，企业没有动力，也缺乏利润上的实力去强调质量。

想赚钱，现实中可能就只剩下一个结果，倒逼着减损质量换回利润。

那个妇孺皆知的“三聚氰胺奶粉”事件，不就如此吗？！

 

品牌出现重大质量问题的另一个重要原因，就是对品牌的认识进入了误区。

错把品牌符号、形象、知名度当成了品牌本身，其实这只是品牌力本身带来的附属结果。若按此方式去做品牌，必然是错的，倒果为因了。

我们太多的企业就是走在这样的错误认识上，偏面地追求着品牌符号，导致对质量的忽略，甚至，根本就没意识到质量问题可能是个要命的问题。

以前，出现的那个什么什么家具品牌，冒充法国进口货的，不就这样吗？！

如果企业家有品根观念，是不可能出现这种质量问题的。