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那些不能直接为企业顾客服务的部门和人员，必须知道自己为谁服务，即自己的内部“顾客”是谁，并通过为内部顾客提供优质服务间接达到为外部顾客服务的目的---摘自 https://www.cmmo.cn/b/118262/798243.html

2014-5-6 21:07

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