电商对我们购物方式的改变和对线下零售的冲击早已不言而喻众所周知（demise, hastening, anecdotal,）但线下零售经历了如此冲击却并未像某些人所想当然的消失退出历史舞台，反而正在卷土重来。

虽然在国内以及美国的电商产值都非常的高，但是如果我们理性的来对照数据，也许会出人意料的发现，电商所产生的购买量仍然只占所有社会零售的12%而已，而且这一比例的增长速度正在急剧放缓，这也许说明已有模式的电商已经接近了发展顶点，这也是为什么无论是亚马逊还是京东或者阿里巴巴都在加大线下零售的扩展和投入。

也许有人会说，正是因为电商拥有了线上零售的各种能力后，将这些优势结合到线下零售来，从而获取更大收益。但事实也许并非如此复杂或者说如此简单。线下零售本身就拥有很多电商无法企及的特点，而这些特点才是未来零售发展的基础，或许这才是真正的原因。

顾客互动和体验

对于电商来说，他们越来越多的发现要和消费者更好的互动和带来体验是仅靠网上行为是无法完成的，相反，现实世界和真实空间，却能带来更丰富的互动和体验。

一个显著的例子就是服装行业，电商们已经感觉到，在线购物的便捷支付和免费送货依然无法替代看得见摸得到的线下体验，消费者依然希望能够 触摸，感受和试穿衣服，即使电商提供不满意可免费退货。因为大部分消费者是为了买衣服，买错退货的感觉终究令人沮丧。

购物环境体验

对大部分消费者来说，线下购物与网络购物最大的不同是购物环境。如果你去商场购物，除了买到你想买的东西外，你还可以去看电影，或者展览，和朋友一起逛逛最新的商铺，感受商铺陈列和装修带来的感受，累了还可以去咖啡店坐坐，聊聊最近的八卦，而这些都是在家网络购物所无法做到的。随着商业中心的升级，线下购物带来的已经是整体体验，而不仅仅是购物而已。

美国时装电商Bonobos发现，他们在线下展示店所称列的服装所获得的订单数量是那些仅仅在线上发售的服装的两倍，可见，线下环境和体验所带来的销售促进非常可观。由此看来，当线上的热度过了之后，消费者终将回归本质的体验，但这种体验也并非完全脱离移动和互联网的整合，对于线下零售来说，消费者的重新回归意味着新机遇，昔日的对手出人意料的成为强大的盟友，移动和互联网已经不是威胁，而是一种极佳的辅助手段和方式了，