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日志

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白粥和茶叶蛋: 滕斌 2012-5-6 03:23; 春节过后，公司附近新开了一家卖早点的摊点。新的事物总是受欢迎的，再加上这个摊点的位置人流大，所以开业没几天，生意就好的不得了，顾客每天早上都是挤得里一层外一层的。这么多人排队，应该是很好吃吧？我也去凑热闹，每早去排队买一份白粥和一个茶叶蛋。就这样过了一两个星期，摊点的老板（两公 ...; 个人分类: 客户关系|54552 次阅读|1 个评论热度 6

你是会“圈钱”，还是会“圈心”？: 滕斌 2012-1-25 18:37; 年前刚搬了新家。朋友带我熟悉社区的时候，给我推荐了一家发型工作室。处在一个陌生的环境里，因缺少体验经历无法评判适合的发室时，朋友的推荐就是我的首选决策。我的这个决策也再次验证了口碑营销的有效性。于是我就在某一天走进了这间发室。发室实行级别制服务，普通 ...; 个人分类: 客户关系|84827 次阅读|10 个评论热度 14

Lily和我当“恶客”: 滕斌 2012-1-14 02:56; 一切都是从一杯热开水开始的。我们点完餐后， Lily 对服务生说，请给我来一杯热开水。对不起！现在不提供热开水。服务生酷着表情回复。为什么？因为现在是用餐高峰期！不提供这项服务！我和 Lily 对视了一眼，惊讶无比。之所以选择这家快餐厅，是因为它的装 ...; 个人分类: 客户关系|57073 次阅读|4 个评论热度 8

美女不好这一口: 滕斌 2011-12-31 15:33; 小月是我的助理，一个 90 后助理。必须承认一点，现在的 90 后的思想要比我们那代人早熟，看待事物本质的视角很精准、也很尖锐。小月有次和我开玩笑，她拿了个计算器在我面前敲敲敲：你看，我们的年龄， 3 岁一道沟的话，我们之间有 4.667 道沟。说完，她笑，我也笑。 ...; 个人分类: 客户关系|68328 次阅读|1 个评论热度 9

产品的“魔力”在哪里？: 滕斌 2011-8-2 23:46; 嘉诺说，明年她计划买房。所以嘉诺开始削减开支，衣服鞋子的能不买就不买，几年前的款式也翻出来穿。甚至和我一起吃饭的时间也减少了。嘉诺是个好女孩，美丽，善良，还有着新时代女性所共有的独立观，她和我一起吃饭，总是坚持自己有对应的买单次数。不过，有一个购物习惯她改不了，就 ...; 个人分类: 客户关系|15137 次阅读|0 个评论热度 1

也谈消费者忠诚度: 滕斌 2011-8-1 22:48; 前些年企业流行 CRM （客户关系管理）概念。近些年企业则开始推崇 CEM （客户体验管理）。从 CRM 到 CEM ，可以看出以客户为导向的服务理念已经被众多企业所接受。无论是 CRM 还是 CEM ，所追求的目标都一样：创建和维护消费者的忠诚度。今天，我以消费者的身份，随意选取 ...; 个人分类: 客户关系|15418 次阅读|0 个评论

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