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日志

放下科技,拾起人性

热度 3已有 18168 次阅读2013-12-4 11:29 |个人分类:营销那点事|系统分类:营销实战| 中国白酒, 中国制造, 世界五百强, 实验室, 口头禅

实战不以高科技论成败

“走出实验室,就没有高科技”这是全球代工大王郭台铭的口头禅,也是这位凭代工登上世界五百强宝座企业家的基本兵法。对于富士康,大家更多的记忆是一个个鲜活的生命变成青春碎片,所以我们对它相当不感冒!唯有这个观点,我给郭先生的是为数不多的好评,给赞的根本原因是,他道出了经营的真谛!

提这个观点,需要很大的勇气,中国市场主流声音是产业转型升级,作为世界第二大经济体,中国处于价值链的低端。升级:变中国制造为中国创造;转型:从低附加值转向高附加值升级。这似乎是已无退路、别无选择的。产业转型升级的关键是技术进步!此时吆喝放下科技,似乎在开历史的倒车,容易犯众怒。自媒体时代,非理性与扩大化情绪此起彼伏,犯众怒,口水可以汇成江海,砖板可遮天盖地,虽不能杀人,但是可以诛心。

这个主张包含的不仅仅是勇气,更是一种智慧洞见。社会发展,科持进步是不可逆转的潮流,然而科技的适应性,却有高下之分。其一,有的行业,核心价值是传统,对高科技绝缘,科技对其作用相当有限,如中国白酒,茶业,高科技很多时候只有靠边站。其二,中国市场太大,人口太多,消费与劳动力多极化,这就让一切皆有可能。中国不拒绝转型,也欢迎高科技,然而中国更有可能形成高中低端全价值链齐头并进的局面。其三,具体企业在运营层面,科技可以提高品质,提升市场竞争力。科技在企业运营层面成为一种隐喻,代表着价格猛涨,身价暴增。于是,中国商人毫犹豫地把高科技运用起来,什么技术时髦,什么技术领先就向产品里装什么,产品成了技术大杂烩式的集结。

技术不是产品的真谛

产品是企业进入市场的前题条件,这是企业在市场中存活的根本,作为营销的基本要素,营销人对产品都有清晰的认知,产品就是提供给市场,提供给人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西。这是简单的认识,并不代表产品的真谛。

事实上,人人都知道产品,但多数缺乏对产品真正的认识。产品的最终消费者是人,如果我们考虑的不是人而是产品本身,这个产品就无法打动消费者。顾成购买的也不是产品本身,而是解决方案;人们消费的不仅仅是物质,更需要通过消费来满足精神的追求。购买背后,消费者把本身的想法、梦想折射到了产品上,选择的是有动人故事的产品。孤立地看产品,最终结果只有两个字——失败!

让产品闪耀人性的光辉

打动顾客的不是技术,不产品,而是产品的内涵:人性。

我们必须这样玩:从以产品为中心转向以顾客为中心,我们心里要先装着顾客,再思考技术,首先要考虑的是人性化——消费者需要什么样的产品和服务;再分析技术——如何融入到产品和服务中,将技术变成一种竞争优势,满足顾客未被满足甚至还未发现的需求。

从理论回到实践,我们可以看到,近十年,新经济风声水起,成就了无数经营的神与圣。生活在这个年代的神圣们,心中有点郁闷,因为与一个人相比,他们的光彩都暗然失色。谁?万人迷乔帮主!乔帮主被誉为与上帝、牛顿齐名改变世界的三位神,江湖地位之高,与一般人拉开了N个层次。乔帮主说,活着就要改变世界,人家做到了。乔帮主轻易不出手,出手就是神器,每一款产品发布都会引起疯狂与尖叫!专卖店前那彻夜等候的长队,仿佛穿越回到稀缺年代。让人景仰的神器真是高科技的结晶,完美的化身吗?估计不仅我不认同,果粉也不会认同!乔帮主不是什么技主先驱,苹果也没发明什么惊天地泣鬼神的技术,苹果的每一项单项技术都不是什么全新的技术,他们已经在实验室或者其他设备上出现很长时间了。苹果也不完美,相反还有点缺陷美——几乎每一款产品都有硬伤。它为什么这么流行?乔帮主厉害的不是技主,而是长了一颗顾客的脑袋,他把许多单项技术融合在一起时,就是在创新。这种创新在于对完美的用户体验的不断追求,追求体现出了以人为本的设计思想,即要机器去适应人,而不是人适应机器,人机互交得新体验,开创了一个全新的时代。所以,我们说乔帮主的成功,不在于技术领先,而在与他深怀着的一种灵魂:人性,苹果动人的就是这种力量。

全球一体化的今天,科技理所当然在我们每一个人身上留下痕迹,但很多都已成过眼烟云,仅仅留下一些浅浅的印迹而已。真正让大家的内心翻起惊涛骇浪的是那些触及人性那方寸之地,最柔软之处的东西。

商业思想传递,科技的普及,转型升级企业面临技术问题还是方向之争时有耳闻。如果你一门心思计划技术领先,其实是自己给自己挖陷阱,掉进去当先烈。市场竞争,好产品决胜开端,区隔对手不仅要靠技术,更要从人性化的观点,客户的角度出发,想顾客所想,急顾客之急,那才是不断进步的原动力!

知易行难,很多营销人是在江湖混的时间越长胆子越小,思考得越深,行动得越少。尽管在市场摸爬滚打,天天与顾客亲密接触,口口声声称顾客是上帝,眼中所见,心中所装,未必有多少个顾客。有的人却独具慧眼,见一斑而窥全豹,能真正把握顾客的灵魂,对人性有真正的洞察,能赋予产品“人性化”的品格用产品承载生命深处的美,与顾客形成心灵共震,占据顾客的心。

用人性做产品就是根据人的行为习惯、人体的生理结构、心理况、思维方式,在保证产的基本功能和性能的基础上,加入人文的关怀,以有形的物质态去反映和承载无形的精神使其具有情感、个性、情趣和生命。

 


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发表评论 评论 (3 个评论)

回复 魏长永 2013-12-4 12:17
真正的以人为本,是回归顾客。
回复 刘春雄 2013-12-4 21:59
拿起科技,瞄准人性。
回复 王飞大冶 2014-1-19 00:42
  

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