有一名小学生，平时成绩不是很理想，也不是很主动的和其他同学玩。张老师发现了之后，通过不断的鼓励、肯定他，慢慢和他建立了信任的沟通基础。张老师发现其实不是小学生学习不努力或不认真，而是每次他考试所得到的成绩都得不到他父母的鼓励和肯定。考试得了90分，他父母常常说：“这么差，才90分。能不能用功一点，这么笨呢！”下次考了95分还是那么几句不中听的话，慢慢打击了小学生的自信心，消退了他学习的热情。张老师则每次都是说：“哗，你好棒啊，考了90（或95）分，下次离100分只有10（或5）分了，你要加油喔，我相信你是最棒的。”小学生总会自信的说：“老师，我不会让你失望的。”因话语的不同，对人所取到的作用并产生的结果有天壤之别。

话语是人与人沟通最直接最重要最有效的渠道，所以人们就总结出了：药可以乱吃，但话不可以乱说。但往往人们不自觉的习惯性的养成了一些不好的话语或话句。

自信受影响的话语，话句：“你真笨”“傻冒、傻蛋”“白痴、脑残”“你有病”“你真没用”“没什么了不起的”“这谁不会啊”“这么简单，三岁小孩都会了”、、、、、、、、等等。这些话语话句随便滥用，将会打击与人交往的自信心，间隔人与人的感情。

例如：与客户交流时，因为客户不够专业，提出了一个低水平的问题，销售人员笑呵呵地说道：“这么简单的问题，我们都知道，你真笨啊。”试想客户那时是何种的心情？

再如：与团队的人沟通时，主管安排让你去做一项目，问你有没什么需要协助的，你信心满满地说：“这没什么了不起的，我肯定能搞定。”结果万一自己搞不定时，你还是那句话：“没什么了不起的，我搞不定，别人也搞不定的。”结果还是被其他人搞定了。那时你怎么样面对自己和团队呢？

自信心和别人对你的信任一但受挫，那么任何的工作或沟通都将变得困难重重。

热情受影响的话语，话句：“假积极、假正经”“没有用的”“瞎忙活、白干”“瞎指挥、瞎胡闹”“不知道、不清楚”“多管闲事”、、、、、、、等等。这些话语话句使用不当，将会打击与人交往的热情，很人们变得冷漠，孤寂。

例如：团队中各部门均有明确的职责职能，因为今天有许多到货，物流部和仓储部都要下班后加班；而销售员们为了明天能早点把产品销售出仓，也有个别的自觉加入加班的队伍。而你也是其中一员，在现场还承担起了指导调度的作用，事后第二天，被别的部门同事到你的主管那里告了一状，说你：“假积极、假正经，瞎指挥、、、”你肯定想：下次打死你也不敢再去了，再去就是他孙子。

再如：你在大街上捡到刚从你身边经过的人的物品；你在公车上看到有需要让座的人你感召让人给让个位；你看到别人衣服上有污渍帮他/她清理了一下；你看到了自行车倒掉了，把它扶正放好：你顺手丢垃圾时把邻居的垃圾也一并处理了、、、、、等等，但是有人回应你的是：“瞎忙活，多管闲事。”那么，下次真的是要垫量一下，而不是自然而然的去行动了。

当我们失去了与人交往的热情，那么生活的环境会变成更加的冷漠和孤独、寂寞。

那么像这种话语话句是否就不能说了呢？答案是肯定的：能。只是不能够滥用，随便用，不分时间、地点（场合）、人物、事件；那样会对人与人的正常顺畅交往产生十分不利的影响，也就是要谨言慎行。

当然，还有许多的话语、话句如：“别问我，不关我的事”“随便你”“你这人真讨厌”“三八、八婆”、、、、、例如这些就是很容易影响人们的善意的；还有些是影响人们的勇气的，例如：“你不行的”“只会吹水”“我也会说”“我不行”、、、、等等。

人与人沟通交往中，话语是很有影响力和杀伤力的。运用得好，可以让人自信满满，或者抵挡百万大雄师，而运用得不好或是不会用，或者说是滥用，那必将会招人厌恶厌烦。所以要培养好自己的话语运用习惯，在适当的时间、地点（场所）、人物、事件情况下运用适当的话语、话句，只有这样才能事半功倍，拉近人们之间的距离，增加人们的情感，促进人们的沟通交流。