互联网时代的营销革命

                               ——生活方式营销系列十六

21世纪，互联网创造了一个全新的世界。互联网成为影响未来商业格局最具活力的决定性因素。互联网时代的营销革命正在悄然而又快速的进行。

 

互联网构成越来越紧密的全球化时代，更加复杂的商业环境需要大规模的合作和更多的虚拟组织。在互联网的影响之下，各种传统行业都发生了翻天覆地的变化。电子商务最初的B2B商家之间的营销在短短十余年时间已经成熟。B2C商对客的营销产生的购物方式已经成为最具购买力人群的主流生活方式。

 

B2C模式的巨大营销力也吸引了大批的风险投资和传统巨头加入网络营销的阵营。在B2C巨头们不断发起的价格战刺刀见红的时候，消费者们并没有因此而向着商家希望的目标前进，工业时代往信息时代过渡的以厂商为中心的B2C模式，正在逐步但是极快的被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。

 

C2B客对商的新模式正悄然出现。C2B在社交网络上，展开精准互动的个性化营销，在巨型电商平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售，在基于互联网、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。消费者对于产品的想法和改变这样的个性化需求通过互联网的分工合作得以实现。

 

C2B模式是考量企业对消费者的理解深度，是企业和消费者全新的沟通方式，是企业对消费者生活方式的理解程度检验，将决定企业在互联网时代的命运。由此带来的变革是传统企业必须要思考的生存还是毁灭问题。

 

无疑，传统营销正在发生革命性的变革。而革命就是重新分配资源最残酷的方式。

 

不管企业是否愿意，互联网时代的营销革命已经把所有企业裹挟其中。因为这是互联网时代的游戏规则。某些行业并且很快就进入以个人为中心的C2B时代。不愿意参与其中的企业，不愿意调整营销战略，不愿意调整消费者与企业主客属性的企业，必然会失去优势资源，甚至彻底丧失一切营销资源。

 

那些今天还在犹豫是否要尝试电子商务的传统企业，或仅仅试图把零售这一个环节搬到互联网上的垂直B2C们，应该反思反问一个问题：今天的互联网上，还有什么东西不能卖？

 

写字楼里的“白骨精”们几乎所有的购物活动都通过互联网来完成。工作之余在网上察看那些感兴趣的商品，比价和产品的评价都是仅需点击鼠标就可以完成的事情。并且比线下购物所了解的信息更多更加真实。选择之后点击鼠标就放进了购物车。午餐看看网上那一家有什么新花样或者打折，朋友聚餐或者KTV在网上看看团购价格进行比较。这是B2C时代的“白骨精”生活方式，而其他的人群也在网上用适合自己的方式选择各种商品。

 

几年前吉利汽车在电视购物上面销售的时候，很多人认为是可笑的事情。B2C时代互联网汽车销售还在刚刚开始的时候，C2B时代就马上出现了！消费者通过互联网来比价，选择各种保险及附件，甚至改变汽车的附件和配置来完成订单。

 

家装行业本来就是消费者意愿为主导的行业。过去比较松散的分工合作难以管理，和产品最终组合的复杂问题，现在的消费者通过互联网用C2B的方式就可以使价格、工期、质量、环保、材料、效果……各种难以满足的愿望一一得以实现。

 

建材和涂料这样的“半成品”产品，传统的销售方式也必然发生改变。过去的专卖店形式销售的功能会被淡化到10%以内，消费者体验和品牌信任度的建立和提高是专卖店转型的主要方向。仓储式的物流型卖场更多的是给家装公司提供服务。家装公司的服务也开始进一步的完善各种细节，真正实现消费者拎包入住的愿望。而这些服务里面很多的流程是通过互联网以C2B的方式，按照消费者的意愿完成。

 

未来的装饰材料，很多都会按照消费者的要求进行个性化订制。也必须完成这样的转变来适应未来的市场竞争。例如，涂料的颜色可以按照消费者的需求来做。甚至一些不必要的技术参数，也可以按照消费者的意愿改变。卫浴等半成品建材产品也可以像过去的整体厨房一样按照消费者的需求改变。这就是C2B时代带来的改变。

 

互联网营销短短几年已经细分到了超越传统营销细分的地步，有女性、男性、宠物，甚至仅卖一种袜子、一种文具、一种工艺品、一种商品等等更加细分的产品分类方式。

 

互联网上的服务经济发展也异常迅速。很多服务经济的业务本来就具备C2B的特色，会按照消费者的要求进行改变。移动互联网有更多的C2B特色，用户通过手机完成个性化的交易。当消费者在游戏在发呆在吃饭在读书的时候，突然想到的什么产品和服务通过移动互联网来订制，传统企业准备好了吗？还在等待消费者到卖场里去挑选你的产品吗？

 

21世纪是一个信息化时代、数字时代，是一个信息量核裂变的时代，传统的营销要素必然发生变化，有的要素和成功案例将永久成为历史。80后出生的消费者已经成为消费的主流人群，90后也开始崛起。这些消费者是数字时代的互联网原住民，他们的生活方式必将引领未来。不管企业是否愿意，传统营销已经发生革命性的变革，而革命就是重新分配资源最残酷的方式。生存还是毁灭取决于企业革命的决心。也不管企业是否愿意，是否参与互联网营销革命都是一个必答题。

 

姚尧 2012-9-19