本文作者 | 王献永（家具终端门店职业操盘手，《家具行业操盘手》图书作者）

衡量一个家居卖场运营管理水平的高低，很重要的一个指标就是看这个卖场是否实现了统一收银。

据行业研究报告显示，在中国租赁模式的家居卖场里。有五成以上的家居卖场实现不了完全的统一收银。即使在一些全国性连锁家居卖场内。开私单的现象也普遍存在。

在当前家居卖场客流稀少，商户门店业绩不佳，店铺租金高居不下的情况下。商户欠租金情况异常普遍。然而，对于家居卖场的物业管理方而言，即使商户欠租，也不敢把商户怎么样。有的商户欠租长达半年以上。然而，物业管理方并没有将商户赶出场。这是为什么呢？

有的家居卖场的物业管理方搞一次活动的目的就是为了收租金。在活动环节的设计上就是要引导消费者把钱交到卖场。从而从货款当中扣除商户所欠的租金。商户也想尽各种办法，不让消费者将货款交到卖场。卖场和商户之间就租金的问题产生了很大的博弈。对于有些家居卖场而言，统一收银的收银台已经成为了一种摆设。

多地已经出现了多起因家居卖场内商户老板携消费者的货款跑路找卖场投诉无果的事件。由于消费者没有将货款交到卖场，而是交给了商户老板。开具的单据也并非是商场统一要求使用的单据。最终造成了消费者的损失。

商户专卖店给消费者开私单的行为，在多数的卖场都非常普遍，有些卖场也是睁一只眼闭一只眼。一旦消费者与商家发生纠纷，消费者的维权也是难上加难。虽然消费者也的确是在大型家居卖场下的单。但是对于卖场而言却是不知晓的。这就是我们所说的“开私单”行为。

消费者本以为在大型家居卖场购物是安全的，是有售后保障的。然而，当消费者拿着单据去找卖场的时候。卖场却告诉你。消费者与商户开私单的行为不享受卖场对有关售后服务的承诺。消费者只能去找与其达成交易的商户。然而商户老板跑路了。卖场还有一肚子的苦水，向消费者抱怨说，这个商户还欠我几个月的租金没给就跑路了。我还在找他呢！

也正因为统一收银成为了一种摆设。消费者的权益才无法得到保障。对于自我保护意识比较强的消费者而言，对于不能实现完全统一收银的家居卖场，他们已经选择了不去。越是实现不了统一收银，卖场的客流就越少。卖场的信誉就越差。商户的店铺业绩自然也更差。对于某些家居卖场而言已经陷入了一种恶性循环。甚至有个别的卖场已经被消费者贴上了“骗子横行”的家居卖场的标签。这样的卖场生意要是好，那就是见鬼了！

为什么有些家居卖场会陷入这样一种恶性循环，甚至干脆关门大吉了呢？

可能大家会说商户店铺业绩差，没有赚到钱。已经没有钱交租金了。所以只能拖着。

对家居卖场的物业管理方而言。心里也非常清楚哪些商户是赚钱的，那些商户是亏钱的。对于亏钱的商户呢，他们在催收租金的时候也不忍心。如果把所有欠租的商户全部清理出场，那么，卖场就会出现大面积的空场。会影响商场正常的经营。在这样的情况下，多数物业管理方选择了放水默认。一旦物业方允许欠租现象的存在。那么就会引起蝴蝶效应。即使赚钱的商户也想让物业方降点租金。但是以什么样的理由跟物业谈判呢？当然是业绩不佳的理由了。怎样证明自己业绩不佳呢？当然是自己门店不开单了。怎样证明自己门店没开单呢？当然是不去收银台交款了。（即使自己门店开单，也不去收银台交款。否则物业方就知道我门店的经营状况了。）

各位看到这里，如果你是卖场的物业管理方，或者是卖场的商户。是不是对我上述所描述的场景很熟悉呀？是不是偶尔也会玩一玩这种躲猫猫的游戏呢？

究竟是谁对谁错？一句话两句话也说不清楚。究其真正的原因是，卖场的业绩实在是太差了。

全国各地不断爆出卖场商户集体抗租要求降租的事件。从法律的角度来讲，商户联合抗租降租并无道理。因为商户在入驻之前都已经与物业管理方签有合同。按照合同办事，遵守合约是商业上必须要有的契约精神。既然商户是在卖场按照合同开店做生意。那么就要承担做这个生意所要承担的风险。不能生意不好就漠视合同，就抗租，就要求降租。

开店不赚钱，你可以选择退场呀！但是，很多商户选择的不是退场，而是选择了抗租。然而，抗租事件的大规模发生，会严重影响卖场的收银系统，会严重影响卖场的诚信和经营。作为卖场的商户而言，我倒觉得，如果你在这个卖场做生意不赚钱，干脆趁早撤场。用脚投票！让运营不好的家居卖场彻底倒闭，不要再在一个不赚钱的卖场里为物业方撑门面。

作为家居卖场的物业方而言，如果你不能按照你制定的游戏规则来管理商户。那么，你就应该承担由此带来的后果。作为大型家居卖场的物业管理方而言，能否实现完全的统一收银是你掌握管理主动权的关键。也是租赁式卖场运营管理的核心。如果一个家居卖场不能在统一收银上掌握主动权。那么，这个卖场的衰败可以说是早一天晚一天的事情。因为消费者之所以选择你，是因为选择你权益可以得到保障。即使自己权益受到侵害，也容易得到追偿。如果一个大型家居卖场实现不了统一收银上的主动权。作为物业管理方而言。你还能做什么？你还谈什么运营管理？

是否统一收银也是消费者衡量家居卖场是否可信、是否正规的重要依据。消费者持续的信任卖场，选择在你的卖场购物，不是因为你曾经多牛逼，你曾经做过多少场活动，你曾经优惠力度有多大！是因为他在你卖场里消费，他的权益能够得到充分的保障。而不是当遇到问题时，你跟他说，这是你的开私单行为，我们商场不管！这是你与商户的行为，和我们商场没有关系。你当然可以根据你与商户之间的合同，把自己的责任推的一干二净。但是消费者会用脚投票的。