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整形美容医院,打造“诚信经营”平台实施案例(上)

已有 173523 次阅读2012-7-10 15:49 |个人分类:企业管理|系统分类:营销实战|

整形美容医院,打造“诚信经营”平台实施案例(上)

 

李旭

 

 

整形美容行业,中国已顶上“全球整容第三大国”的头衔。不论医疗美容还是生活美容,都呈现井喷式发展,产业化一路高歌猛进,虽头顶监管利剑,背负频频丑闻,却愈挫愈疯狂,一路上狂飙突进。

 

整形广告铺天盖地,美容咨询巧舌如簧,产品价格亦幻亦虚,炒作造势故弄玄虚,美容中介重重陷阱……整个行业共同缔造整形美容“人体盛宴”。

 

繁荣的背后乱象环生,荆棘满途,整体行业被“诚信危机”所困,如同一只无形无情黑手,给本已具备风险的整形美容行业再添变数。

 

一:整形美容行业,平添一份“诚信经营”职责

 

行业内种种不规范现象,使大众开始丧失对整形美容的信赖,行业遭遇信誉危机的尴尬局面,如果医患之间诚信缺失,将严重影响行业整体信誉,给整体行业发展埋下隐患。

 

“安全问题”永远是整形美容行业中一个不可忽视的主题,只有安全,才能首先赢取大众信任,经医疗市场诚信度调查:有60%以上的人对医院诚信和安全最为关注,另外对医疗技术最为关注,其他的是价格和服务等。由此可见,诚信已经成为消费者选择整形美容机构时最为关注核心。

 

中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为: 信任危机,已成为整形美容行业的最大软肋,同时对品牌创建是无形伤害,缺失诚信,何来品牌!来自消费市场的消费理念也跟随整形美容市场日渐成熟,对品牌诚信度,美誉度,医疗技术,行业口碑和服务品质的选择日渐提升。所以,经营好整形美容医院,或创建品牌,打造“诚信经营”平台必不可少。

 

“没有沟通,便没有信任”,诚信经营不是一句口号,它需要持续向外界输出,打造起一个对外界公众的沟通平台,以换取外界的信任,努力减弱自身生存危机,而且诚信经营是体系,各细节不可忽视,名个环节要落实到位并监督管控,形成相应制度与自律机制。

 

二:诚信经营几个核心要素

 

1:医疗质量与医疗技术的诚信 ―― 打造安全度

 

求美者需要美丽,更需要安全的美丽 ―― 整体美容行业缺乏法律法规及统一标准,各种伪科学,伪劣技术项目普遍存在,普通消费者难辨真伪,而医疗技术如同产品一样是企业的生命线,是最根本的诚信标准。医疗质量又体现其安全性,因此严守质量诚信,反对行业欺骗,不误诊,误导求美者是根本。

 

“以病人为中心,以质量求生存”不仅仅是整形美容机构的一个理念和口号,更要有具体实施落地行为。

 

社会公众监督举措,意见问卷调查,行业内技术与质量评比等,及时了解自身医疗情况,以便及时整改缺陷,提升自身技术水准,业务素质,质量意识,方可塑造医院品牌价值。

 

高端医疗整形美容,面对的都是高素质的社会群体,切忌不要虚夸,欺瞒。

 

2:医德医风的诚信 ―― 打造信誉度

 

诚信,是无欺,守信,践约。是种美德,是种规范 ―― 在医务工作者的思想,意念,言论和行为之中体现的淋漓尽致,医学的纯洁性,少不得医德医风的维护,更需要制度的保障。

 

随着求美者对医疗水平要求层次逐渐提高,医德医风也成为消费者择医院选医生的标准尺度之一。

 

在企业内部,思想教育的强化必不可少,它折射出医院的管理水平,领导风格和全体人员的工作作风。依法执业,安全塑美,遵循科学规范,遵循医学伦理原则和职业道德,关注生命安全,维护医疗质量,把对人的关爱作为医疗机构的经营标准。

 

美容外科理论和临床训练,需要系统学习,不断提高科技水平;此外还要加强美容修养,重视求美者心理需求。

 

3:收费与价格的诚信 —— 打造合理度

 

如今,整形项目推陈出新,各种说词与概念层出不穷,美容项目和产品药剂也品种繁多,假体材料分进口和国产等多种,其价格相差甚至可以高达万元。宣传更是五花八门,一些产品甚至连业内人士也难辨真伪,大众消费者更是雾里看花。

 

项目有了不同,所以收费与价格层面出现高低之分,差异十足。所以,项目合理定价并以公示,规范医疗项目收费标准,整形方案和相应费用等重要事项需要与顾客充分沟通。一些自费药品,检查,治疗时,一定要患者同意签字后方能使用,杜绝价格欺诈。

 

4:咨询与服务的诚信 ―― 打造可靠度

 

“肉毒素”做为常规用药,在咨询的过程中,你好象听不到任何风险! 而其实瘦脸针就是肉毒素,是一种剧毒物质,国家对肉毒素的管理非常严格。尽管肉毒素应用于医疗美容已经多年,但这并不意味着注射肉毒素就是毫无风险的。肉毒素的作用,是阻断神经连接,注射医生需要具备精细的解剖学知识,而且,每个人面部肌肉各不相同,注射肉毒素对医生的医学知识和操作经验都有很高的要求。

 

玻尿酸的注射也是一样,如果医生技术不过关,注射太深会影响效果,太浅则可能造成局部皮肤的坏死。

 

任何手术都有风险,规范的咨询,不回避手术风险,体现严谨科学,才能增加消费的信任度,毕竟当下理性化消费群体居多。咨询服务体系,引入了高素质的运营,才更能体现整形美容机构的严谨,规范与科学性。

 

5:营销传播的诚信 ―― 打造规范度

 

“中国十大知名整形美容医院”! “XX整形第一品牌”! “XX整形领军品牌”! “××省()最好的美容医院”! “全国首家XX整形美容医院”! “中国消费者最满意整形机构”, 这些虚空不实的头衔与定位宣传五花八门!

 

任意点开一家整形美容机构的网站,一个游来荡去的对话框总是让你难以躲闪,只需轻轻一点,“医生”,“专家” 蜂拥而上,热情洋溢扑面而来!

 

大打韩国牌已是常态,似乎韩国专家已遍地开花?

 

“无痛苦”,“无疤痕”,“不满意无条件退款”等无量化广告承诺让你麻木!

 

“拉皮术摇身一变,成为微创除皱”,新概念新名词!让你云山雾罩!

 

李旭先生认为: 医院需要包装,但要追求其规范合理,虽然广告运作在整形美容行业不可或缺,短期内无法脱离,但要避免做不实的宣传,更要脱离单一广告营销模式操作,广告宣传不做过度承诺,不做虚夸广告或无端承诺,要注重消费市场感受,如果疗效与承诺不相符合,则给目标市场埋下诚信隐患和消费阴影,对品牌创建是无形伤害,将会再次重创不信任的行业危机

 

整形美容医院需要尽快减少对媒体广告的绝对依赖,续而转向通过提高手术(产品)质量和参与学术,公益,公关活动等构建品牌美誉度,精心做专业学术性的知识普及与推广,在某一领域成就专业化高度,通过多渠道开发,提供多样化服务,来提升品牌忠诚度,以规避经营风险。以科学的态度对待市场营销和推广传播,审视市场现状与发展全局态势,摆脱广告依赖症和促销依赖,多在品牌建设,人才突破,技术创新,服务优化层面下功夫。

 

 

 

 

 

李旭: 中国健康行业品牌建设第一人,品牌战略规划师,中国著名品牌营销实战专家,担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问。

 

中国品牌研究院研究员,中国战略与管理研究会会员,中国品牌发展战略联盟专家,中国医药联盟专家,《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》《品牌中国》等数十家知名媒体和网站专栏作家。

 

“品牌龙头战略”打造“品牌冠军”,企业运营管理“活力模式”,“招商运营系统”的实操创建者。 擅长:品牌建设推广,企业战略规划,项目营销策划,营销诊断治理,招商系统运作,营销体系管理,人力资源管理等。

 

15年实战经验,历任大型民企,中外合资企业营销总监,总经理等职,针对企业现状,提供“品牌实效体系”实战营销解决之道,助力企业品牌和效益双提升,为多家企业及品牌进行诊断,整合,提升的全程化服务,得到市场与客户的高度认同。

 

李旭品牌营销咨询机构, 专注为 ---- 中国健康行业构筑强势品牌,提供品牌营销与管理咨询服务。

 

主要服务行业: 民营医院,民用医疗器械,医药保健等相关行业。

 

服务范围:

品牌建设推广,品牌战略规划,品牌重塑提升,品牌诊断治理,企业战略规划,新品上市推广,整合营销策划,营销诊断治理,招商系统运作,终端规划等全方位项目运作。

 

服务客户:

华都妇科医院,泽明眼科医院,凯润整形医院,中德毛发移植医院,美林整形医院,奥华医院,康立妇科医院,宏康医院,丽都医疗整形医院,美韵美容医院,思尔美容美体连锁,贵州益佰制药,建生药业,维奥生物集团,千喜医疗,锐明医疗科技,莱康医疗器械,容大生物集团,百洁健康科技等。

 

沟通方式:

TeL    13051508880

E-mail lixu6@126.com

QQ     470656082

 

 


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