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日志

医药O2O推进请过“四道关”

已有 3482 次阅读2016-11-26 13:48 |个人分类:移动医疗|系统分类:电子商务| 移动医疗, 医疗O2O, 医疗新模式, 商业模式, 医院经营

最新统计数据显示,双11 当天,位列阿里健康医药O2O成交量前三位的分别是:温州一正药房连锁有限公司、新疆百草堂医药连锁经销有限公司、武汉马应龙大药房连锁股份有限公司。
ー资源来源:中国网,2016-11-14 09:08:32发布消息
2016年的双11狂欢节结束了,各医药厂商都收获不少,以温州一正药房连锁有限公司为代表的医药企业获得了大家的赞赏,这是极好的消息, 国内的医药O2O同仁总算可以松口气,中国的医药O2O还有未来,而且是大有可为的。
可是,双11的狂欢并不代表医药O2O没有关口,关口依然是有的,有的是行业政策层面的,有的是药事服务层面的,我们并不否认医药O2O有光辉前景,但也不能忽视医药O2O推进的“四道关隘”。
 “四道关”之一:远程购买体验关
关隘等级:★★★★
突破难度:★★★★
据不完全统计,双11期间天猫医药售出最贵单品榜单中,多项为孕产、母婴类服务商品,其中,北京和睦家医疗产前检查套餐+剖宫产套餐+儿童疫苗0-24套餐以91131元的价格位居最贵单品榜单首位。
仔细比较一下,大家就会发现,医药网络零售商品中畅销商品多是日常必需品,而且是容易简单决策的标准化产品,孕产类、套餐类产品大家熟悉,专业化程度低,专业术语不多,大家可以做快捷决策,这也透露出一定的信息:常见药品、常见病药品、慢性病药品等的购买是相对容易的,远程交易相对方便,购买流程相对简单。
日常必需品、标准化药品等远程购买相对容易,如果问一个用户,你愿意在远程根据医生建议购买肠胃药吗,你愿意在网络通过未蒙面的医生购买神经科药物吗?我想大多数人的回答会是否定的!
这就是中国药品网络销售的现状,单纯的、简单式网络售药是无法实现的,无法给人信任感,也不科学,这也是常见OTC药品、常见病品、慢性病药品等占网络售药70%以上的本质原因。
据BCG于2016年初的一次医药电商调研显示,87%的医药零售电商企业都认为,激烈的价格竞争是非处方药电商面临的一大挑战,既然价格已经到底,医药零售电商及医药O2O企业何妨将提升远程购买体验、增强购买服务价值作为竞争利器呢?!
用户远程购买药品需要专业化的医生给出初步诊疗建议,需要相对专业的病症判断依据,更需要针对个人体质做出初步而专业的预判,而这些,没有专业化医学人才及专业化医学沟通是无法实现的,可是,医药O2O的前行道路是医药厂商发展的必由之路,关隘所在,如不能突破,请另寻它路!
“四道关”之二:医疗医药协同关
关隘等级:★★★★
突破难度:★★★
我们经常说医疗服务、医药产品和医疗器械三者不分家,医疗服务给出诊疗建议和医疗处方,医药产品提供药物实质治疗,医疗器械给出器械解决方案,三者密不可分,此点在网络售药业务中依然适用,网络售药的本质也是消减患者病痛,让患者健康生活。
网络售药决不是单纯的找几个药剂师做医药咨询,也不是找几个医学院刚毕业的学生做咨询客服,请医药O2O厂商把医药销售和医疗建议、初诊建议等结合起来,给患者以远程的医生初步建议,让患者感受到网络初步建议的专业性和价值感,这也是移动医疗平台出具“第二专业医疗意见”深受欢迎的原因所在。
究其本质,医疗O2O的深度推进得益于医疗服务和医药销售的相互融合,医疗服务给患者以解决方案,医药销售给患者以药物治疗建议,几者又怎么可以分离得开?!如果你没有做好医药O2O,请反省一下医药和医疗是不是割裂开来了?!是不是二者深度整合不够?!
当然,我们不可否认,我们不可能让所有的医药企业都来开办医院,也不可能让所有的医药厂商都养一大群专业医生,那么,医药O2O深度推进就是让大家高效整合起来,以医药O2O平台整合线上医疗服务和线下药事服务,以医患社群连接线上诊治建议和线下药事复核,这才是医药O2O深度推进的本意所在,也是突破此重关隘的关键之处。
“四道关”之三:线下药事服务关
关隘等级:★★★★
突破难度:★★★
医药厂商大都比较重视医院线、连锁药店线及“第三终端”线等多渠道销售,新兴的网络销售渠道正处于快速发展中,而网络售药因其销售区域广泛、人群多样等更受欢迎,与之相匹配的线下药事服务也因此显得更为重要。
据行业相关资料统计,2015年医药B2C市场交易规模预计为134.1亿元人民币,预计将以75.7%的增长率高速增长,而截至2015年10月底,垂直医药O2O企业数量已增至20余家,线上购买、线下药事服务的趋势日益明显。
药品毕竟不是普通商品,其需要医生开具、药师配给,医嘱、给药等是必经的程序,网络医生及网售药师可以给患者以初步建议,而终端复核、药师复检等对患者诊疗也是极为重要的,其是医药O2O推进的重要一环,也是实现医药O2O闭环的关键一步。
对照目前医药网售现状,大家把更多的精力放在了网络运营、网店装修、售药运营、广告投放、资本融资等方面,对线下药事服务的关注度有多少,对药事服务设备的投放度有多少,对医药O2O线下人员的培训提升有多少,业内人士不言自明,而这些关隘,是何其重要,又是何其难以突破?!
“四道关”之四:药品网售政策关
关隘等级:★★★★★
突破难度:★★★★★
医药产业是涉及到国计民生的行业,医药产品更是涉及到用户的人身健康安全,医保对接、商业健康险引入、医生多点执业推进、区域分级诊疗推进、患者电子处方放开、处方药网络经营等都影响着医药O2O的发展,这是国家严格监管的领域,也是备受国家政策影响的行业,医药O2O推进深受国家政策的影响。
2016年8月,按照国家食药监总局和河北药监局等政策要求,第三方平台药品网上零售业务被叫停了,天猫、1号店等电商平台已不能提供OTC(非处方药)药品在线交易,而在双十一,健客、康爱多、七乐康、1药网四家医药电商更是以自营渠道为主,医药O2O推进也遭遇了发展方向上的困境。
危机中有危险自然会有“机遇”,第三方平台药品网上零售被叫停,正是品牌药厂、连锁药店等医疗O2O主体扩张的良机,正是品牌医药厂商深度推进医疗O2O的良机,这会促使大家做好医药品牌的经营,适度推进线上医药产品的良性销售,积极建设医患社群,对接线下O2O医药零售终端,相信品牌厂商的医药O2O同样可以大有作为!
医药O2O历经多年发展,深受国家医疗医药政策影响,有前景,有关隘,有危险,有机遇;做医药O2O平台者有之,做医疗医药融合者有之,整合医疗IP突破者有之,具体医药O2O究竟如何突破,且听下回分解!

作者:王鹏飞,全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员,《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者,《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者,《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者,先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨,个人电邮:wind53880@163.com,个人微信号:wind53880,每日发布一条商业评论,欢迎大家沟通交流!

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