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日志

莆系医疗怎样变?“八大变革”指明路

已有 34215 次阅读2016-11-26 13:35 |个人分类:移动医疗|系统分类:企业管理| 移动医疗, 医疗O2O, 医疗新模式, 商业模式, 医院经营

莆系医疗经过多年发展,其依靠长期的医疗行业资源积累、专科病种诊疗服务等竞争优势引领了民营医疗多年发展,而移动医疗大潮来了,其对于莆系医疗来说是巨大的成长机会,也是变革滞后者的“灭顶之灾”。
面对移动医疗的新浪潮,莆系医疗不可不变,不能不变,不得不变,从内而外,从理念到行为,莆系医疗需要推进“八大商业变革”,以实现更好的成长。
经营思维之变:融入移动互联,连接移动医疗,告别“单一经营”
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★★★
融入移动互联时代,践行移动医疗新模式。莆系医疗经营线下医院多年,已经习惯了高空传播、投放搜索引擎等吸引患者就诊以盈利的传统模式,这些模式在移动医疗时代已经落伍了,无法适应新兴的互联网医疗浪潮,我们需要更多的融入移动医疗行业发展,革新自我商业模式,适应时代者才能生存,顺应潮流者才能发展。
以“提升患者医疗服务体验”为中心,推进经营变革。为了生存,为了积累原始的资本,莆系医疗之前做法可以理解,但移动医疗平台已经大大提升了患者就医的主动权,扩大了医患交流的重要性,降低了专家及知名医生的诊疗学术权威,不改不行了,以“提升患者医疗服务体验”为核心,整合莆系医疗线上线下优势资源,创新突破才有价值,创新成长才有未来。
秉承开放、信任和慈爱的文化理念做事。我们已经进入了移动互联网时代,移动医疗生态讲究的是开放合作、共存共荣,我们需要以更开放的心态拥抱公立医院的新变化,以更信任的态度迎接新模式的创新经营,以更慈爱的理念对待每一位患者,立足于持续发展、长远服务,关注患者就医感受,积极弘扬开放、信任和慈爱的文化理念。
模式创新之变:从线下医院扩张向构建平台发展,推进“生态化发展”
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★★★
停止大规模区域扩张,聚焦精力建平台。莆系医疗以往的扩张,更多是依靠其不断在各个区域开立医院、依靠医院自身盈利持续发展,在不同地方开医院,开不同专科、不同品牌的医院,采取托管、新建和合资合作等不同方式开院,先存活再盈利,此种企业拓展模式已经无法适应移动医疗时代的新发展,创建优秀的专科医疗服务平台、核心病种分级诊疗平台等,才能推动其创新成长,即使现在收购建设医院也是“为他人做嫁衣裳”。
连接医院、医生、患者和器械等多方主体,共建“品牌化生态”。线下医院是患者就诊的主要场合,而医院此类线下实体机构更多完成的是“现场诊疗服务”,对于诊前科学教育(不是那种病种专题片)、诊后指导等还需要借助网络来进行,强化医院、医生和患者等多方连接,构建融入医院诊疗、医药服务、器械对接、保险引入等多主体参与的“健康服务生态”是莆系医疗崛起的必由之路,打造良性的、品牌化的、有情怀的“健康服务机制”是莆系医疗应该努力的方向。
实体医院之变:强化“互联式服务”理念,推进移动化改造,推行集成式、协同式、立体式创新服务机制
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★★★
强势植入移动互联基因,推行“移动医疗O2O变革”。线下医院一直是莆系医疗的核心资产,是其参与移动医疗行业竞争的核心优势,而移动医疗O2O下的医院绝不再是传统的经营方式,其需要植入移动互联网基因,采用移动互联的运营方式,强化与线下医疗平台的活动协同、服务协同、诊疗协同,打通平台产品、诊疗服务、会员权益、流量体验和医疗供应链系统等,这些对莆系医疗来说是巨大的挑战,不过其也只能快速融入,创新推进,除此之外并无它路可走。
提升医疗服务形态,创新集成式、协同式和立体式服务机制。就莆系医疗的服务形态来讲,其更多集中在现场诊断、疾病治疗等方面,业务更多集中在诊中部分,“全周期诊疗”是移动医疗的客观服务要求,也是患者服务体验的迫切需要,这就要求莆系医疗要更多关注“网络经营”,从单纯的高空传播、拉客户向病种原理教育、病症科普传播、医患社群沟通等方面发展,将线上咨询、沟通和线下现场诊断治疗等结合起来,推进医院服务O2O、会员体验O2O、产品规划O2O、流量跳转O2O等创新举措。
品牌经营之变:从常换品牌到提升服务价值彰显品牌,亮化品牌特质
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★★
树立品牌经营意识,回归“医疗服务价值”。为了在市场中生存下来,为了积累发展的资本,莆系医疗前期做法更多是基于“提升医院盈利额”,提升患者来院数、单次诊疗费等,“病种技术营销”的意识远胜“品牌经营”的意识,其大大忽略了医院的品牌建设,这也导致了社会公众对莆系医疗的长期误解,导致了莆系医疗品牌形象建设的缺失,移动医疗时代,莆系不妨以“品牌经营入手”,强化医疗服务价值,亮化品牌形象,体现自我服务特色,跨入“品牌化经营”时代。
亮化品牌特质,传播核心理念。莆系医疗经营线下医院多年,其长年缺乏应有的品牌经营策略,出于生存的需要,一个连锁医院多个病种服务工程,一个病种多个医院主推,一个老板拥有多家不同品牌名称的医院,此类现象几乎成为行业惯例,不过优秀者已经实现了医院品牌的统一,但“医院品牌特色”的缺失导致了莆系医疗品牌核心价值的长期缺位,散乱的高空传播导致品牌传播总是缺乏主题性、统筹感,杂乱而缺少章法,投入大而收效甚微;移动医疗时代莆系医疗完全可以统筹品牌建设,挖掘医院服务的品牌特质,亮化移动医疗O2O特色,推进专业化、创新化的品牌传播,这样做省心省力,投入小见效快。
社群建设之变:从单次诊疗到多次互动到品牌社群,强化医生患者高效沟通,提升患者服务体验
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★
注重患者诊疗体验,不再从事“一次性生意”、“一锤子买卖”。移动医疗时代带来了很多新变化,最大的变化在于“患者医疗主导权上升”,其已经可以对医疗服务进行好评、差评,已经可以在社群中讨论服务价值,已经可以参与到疾病治疗当中,这些改变对于莆系医疗来说是巨大的,也是可以摧毁其持续发展的关键性改变,此种情形下,注重患者诊疗服务体验,强化诊中必要检查,亮化诊后指导,这些才是莆系医疗创新成长的“王道”。
强化医患社群沟通,建设自有“用户池”。医生患者在移动医疗时代的沟通是非常便捷的,大量的移动医疗APP已经实现了医生端、患者端的快捷联动,医生在软件中和患者讨论病情、提供医学意见等已经成为移动医疗行业的常态,这些改变将极大影响莆系医疗创新发展,我们唯有正视这些新的变化,引入医生患者网络互动的理念,强化医患交流的价值,注重医患社群的运作,才能真正的“黏住患者”,才能扩大医院品牌的知名度,才能创造更好更妙的医患社群口碑,也只有这样才能推动莆系医疗的创新成长。
营销推广之变:从单一搜索引擎投放向集成化、集合式、立体式推广迈进
变革价值度:★★★
变革困难度:★★★
强化线上线下协同推广,推进联合吸粉、联合营销等活动。移动医疗时代,患者的医疗服务是线上线下协同,其可以直接到医院挂号就诊,其后在网络上接受诊后康复指导;也可以直接在网络平台上预约挂号,在线下医院诊疗,而后在线上享受诊后服务;大势所趋,莆系医疗须适应这种营销态势,推进线上线下联合吸粉,制订联合吸粉的活动、方案及联合促销方案,强化线上线下协同。
亮化“学术传播”,推进“方案式营销”。患者需要的不仅仅是说得好听、“技术标榜的多么先进”,更是需要专业而有实效的“疾病诊疗方案”,明确疾病诊断方法、治疗周期及治疗路径等,提供专业化而富有患者例证的“学术营销”,才更具价值;莆系医疗前期积累了很多学术推广方法、专家传播技巧,可与之进行对接,不过须更加关注网络学术推广、线下公益工程策划、专项医疗活动推进等相互间的协同推进,围绕“专业诊疗方案”做文章。
组织建设之变:从粗放经营到线上线下协同组织,建设专业化、规范化团队
变革价值度:★★★★
变革困难度:★★★
积极推进专业化、规范化组织建设。莆系医疗的发展是由小到大,从粗放到精细,其组织变革也是从弱到强,而伴随着移动医疗的到来,职业化经营和家族化管理的冲突越来越多,预算管理和随意决策的冲突越来越多,倡导变革和惯性发展的团队冲突越来越多;为适应移动医疗的新发展,建设专业化“网络医疗经营团队”,建设专业化品牌社群运营团队,这些都成了莆系医疗经营中极为重要的关键动作,同时,建设专业化、规范化组织也是莆系医疗能否在未来激烈的移动医疗O2O竞争中占据一席之地的关键环节之一。
强化线上、线下的移动医疗O2O组织协同。移动医疗O2O的发展需要线上经营和线下服务相结合,线上经营绝不再是简单的在医院网站上回答患者问题、推动患者来院就诊,而是进行疾病教育、病症对照、诊后康复指导、健康计划建议、定时复查提醒等深度的患者服务;线下医院的组织也应更加强调会员服务、功能分区、吸粉运作、加盟经营等工作,O2O组织的专业化、规范化必能助推莆系医疗快速成长。
积极培育积极、高效的团队运作机制。80后已经成为莆系医疗经营的中坚力量,90后已经进入医院职场,而新世代有其独特的职业主张、自由精神和合作特质,为推进移动医疗O2O的快速发展,莆系医疗须根据新世代的成长特点,培育其积极工作的态度、优秀的沟通技巧、高效的配合体制等极为重要的。
成长模式之变:改变传统增长方式,借助外力快速整合
变革价值度:★★★★★
变革困难度:★★★
改变传统的建院、盘活和扩张模式,推动裂变式成长。莆系医疗经过多年发展,优秀品牌已经通过品牌化、资本经营台等推进了快速成长,这些行业成长模式的创新一直引领着莆系医疗的发展;而移动医疗时代的到来,其需要更加关注资本的力量,与医疗资本、风险投资等密切合作,推进新兴移动医疗平台的建设,加快专科医疗整合步伐,扩大平台影响力,由专科诊疗发展至健康管理再到健康服务,实现裂变式成长。
借助资本力量,对接移动医疗新经济,推动行业洗牌。移动医疗平台建设离不开资本助力,离不开各加盟伙伴的协同发展,更离不开医药、器械、保险等各方主体的共同参与,这些生态建设需要资本的介入,需要其背后强大的资金支持、雄厚的专业资源和有效的整合空间,更需要通力整合以推动行业洗牌。
光明而极具想象力的移动医疗时代来了,莆系医疗于2016年进入了“战国时代”,各医疗机构变法频频,几家欢喜几家愁,但世事必进、变革当兴,深度领会“八大变革之路”,莆系医疗定有大成!

作者:王鹏飞,上海某国内知名咨询公司咨询总监,全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员,《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者,《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者,《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者,先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨,个人电邮:wind53880@163.com,个人微信号:wind53880,每日发布一条商业评论,欢迎大家沟通交流!

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