张一夫：

财经专栏作家，企业文化研究者，零售和地产专家。

东方地产研究院研究员

前段时间，于东来在不同的场合和他个人随笔上讲的一些话，又把我的目光拉回对胖东来的关注之中。从随笔感言和他在一些会议上的讲话中，我们再次强烈的感受到于东来的那种超凡的追求和信仰，或者说在很多企业家看来是另类的让人不可思议的追求。于东来一直在反思做企业的目的，阐述作为一个企业如何带领员工追求信仰，追求自由，创造幸福生活，快乐的工作和生活，肩负社会责任，以自己的充满乌托邦、桃花源式的信仰和方式服务社会，影响社会，为社会带来快乐和幸福，而不是给社会带来负能量、消极和压力。

高处不胜寒。

在一个充满功利心态和拜金主义的社会，作为一家企业，这样的做法的确有些另类，但是胖东来的引人注目不在于这些言辞，也不在于这家零售企业火爆的客流，丰足的利润，而在于于东来把企业经营和乌托邦式的信仰追求成功的糅合在了一起，那种高高在上、不可思议的信仰恰恰推动企业健康前行，同时给社会带了极佳的服务价值和优秀的文化影响。

时至今日，我可以毫不夸张的给一句评价：胖东来对行业、对当地社会的影响是极其深刻的、正向的、有价值的，一个企业通过自身的行为产生这么大的社会价值，获得大众高度良性的心理评判，恐怕是当下一些“慈善家”和“慈善机构”也没有的，是完全有资格进入哈弗商学院教科书的经典商业案例。

    反思做企业的真正目的

现代经济学之父亚当·斯密在《国富论》中提出了“经济人”的概念。作为经济学的主体元素，亚当·斯密在《国富论》一书中对“经济人”有这样一段论述：“（我们）每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算”。

也就是说，经济人这个概念和角色是人性自利的代名词，不啻于是自私自利的人，那么，追求利益最大化就是他们唯一的目的和使命。

在亚当·斯密看来，社会之所以有效率的运行，就是因为利己是经济人的本性，是人们从事经济活动的出发点。而经济人、商人等人们对个人利益追求的利己行为又促进了社会利益的最大化。

亚当·斯密认为，人的本性是利己的，每个人在做事时都会从自己的利益出发决定其经济行为，就像一只“看不见的手”。

这个产生多年的经济学说三个世纪以来一直被奉为经济学真理和至高无上的商业伦理，但是也有人以自身的实践去挑战它的唯一性，试图探讨商业的自私自利性并不是商业伦理的独立存在。

这个人就是于东来。于东来认为，这只手除了信守经济规则和完成个人利益、企业效益、社会效益原则之外还应该多一些善良、关爱，还人以尊严，保持人们自由、快乐、幸福的权利。企业多一些责任之心，才能使社会更加完善，人们更加幸福。因为只有信仰才能使人们敬畏人的尊严，敬畏良性、先进、公正的规则。

年初，在一次行业全国会议上，于东来开篇就讲到：

很多人都说胖东来是一个摸不透的企业，说这个企业学不会。但是我想说，如果你连善良都学不会，那你还要学什么？很多的企业家去发展企业、去壮大企业，你为了什么？说实话有太多的企业家，都是没日没夜的劳心在企业里、在从事工作的路上，在奔波、在奔跑！但是有几个是停下来去想想，到底是为了什么？是不是要找到真实的自己？是不是在奔跑的途中失去了自己？

所以在发展企业的同时，胖东来这么多年一直是致力于优秀、进步、独立个性的企业文化建设，培育员工的信仰，改良员工的追求，树立员工的阳光心态和真诚形象，而其中，爱与幸福这两个概念就是胖东来企业文化的不懈追求。

网络上有时发起评选零售业金牌店长活动，如果要按照他们提供的标准，那么胖东来超市部每个店都是金牌店，大部分员工都会是一个称职的店长！云鼎新开店新招了200名员工，报名的将近有2000个人，他们的年龄还都是25岁以下的小青年。与之相反的是，现在很多企业都找不到人，甚至整个社会多个行业都遭遇“用工荒”，为什么？与于东来的话说，只有你真正的尊重员工了，为员工带来希望，还是有很多的人想要进入这个大家庭的。

于东来讲，有人会说，年轻人向往胖东来，是因为胖东来的工资高，其实是因为胖东来的理念好！就像我们的保洁岗位，有的人一干就是十几年，学历还是本科生。我就会劝他们，在这里岂不是浪费了你的智慧，但他们的回答往往是“我愿意啊！”

我们每个人都要去思考，到底活着是为了什么，做企业是为了什么，在这里工作是为了什么？

我问过很多的企业家这个问题，没有得到一个明确的答案，几乎都是随波逐流，都是被潮流推着走，为了争气，为了证明自己！但是为了比别人优秀，我们就失去自己，值得吗？挣钱比别人多，比别人优秀，这就是对别人的尊重吗？是对别人的爱吗？其实你从内心里是鄙视别人的！你自己都不尊重别人，又怎么得到别人的尊重呢？自己都不懂得爱，又怎么去懂得爱别人呢？

爱，又怎么去懂得爱别人呢？

（上边两张图是于东来随笔截图）

实践企业的信仰追求

胖东来对企业规模的扩张一向慎之又慎，这么多年，企业效益在不断提升，影响力在不断增强，但开店的步伐却一直停滞不前，各路资本摩肩接踵，纷沓而来，主动寻求投资合作，均被胖东来绝之门外。而另一方面，企业文化建设，信仰和价值观的矫正培育、服务水平的提升却在不断刷新企业自身历史和行业的认知。

胖东来企业文化建设不是单一的制度条款修订，而是一种令行业普遍望而却步的文化精神层面的体系构建行为，这使得胖东来再次成为企业界的“另类”，站在一个全新的制高点上，向企业经济效益以外的信仰追求发起挑战。

一个企业的生存指标主要是基于经营绩效的增长，而一个企业的发展稳固则源于文化力量的形成。但是，相信很多人会更加钟情虽然冷冰冰但却充满诱惑力的经济数字。

从最简单的认识层面来看，在于东来眼中，最令他担忧的是，企业和员工罔顾信仰，成为一架原始的“赚钱机器”，从而变身为功利的奴隶；而从深层思维来判断，这些年，胖东来在于东来先生眼中所勾勒出的未来是充满自由、博爱、幸福、快乐的所在，你也可以说她是“乌托邦”，但在于东来先生眼里她是可能的存在，她就是未来，在胖东来近万名员工眼里，她距离自己越来越近，因为一个企业只要掌门人具有了这样的情怀与追求，那么员工自然跟随；而一个兼顾效益、道德、信仰、理想、追求，充满爱的元素的企业，未来会成为一个惊世骇俗的现实。

于东来说，很多信仰和追求需要释放，很多理想与情怀需要释放，很多空间和潜能需要释放。胖东来要做的，就是释放这些。胖东来是一个大家庭，没有单一的家长，只有亲人，只有爱，只有对公平、善良、幸福、快乐无法阻挡的无极追求。这就是未来的胖东来。

在笔者看来，这个“乌托邦”不是空想，她是胖东来未来的身影，是一种一反功利色彩浓厚的“文化搭台经济唱戏”模式，重新构建“商业搭台文化唱戏”，企业做载体，激发信仰释放的思想型企业模式。

几年前，关于胖东来发展战略的传言此起彼伏，很多地方期待胖东来前往开店，这缘于胖东来先进的经营理念、卓越的管理技术和相对可观的实力。对此，一些中小城市的地方政府也多有期待。不过，和绝大多数争相扩张的企业截然相反，胖东来一直默默低头耕耘自己的“一亩三分地”，这些年，除了豫北新乡市因为特殊原因“一撤一建”之外，胖东来关停普通的店面倒是有之，而开建新店几乎为零。其中一个直接的原因是，那些被关掉的店面倒不存在任何亏损因素，而它们和于东来理想中的状态和形象不符倒是真的。

这也只是一个摆在表面、令于东来无法将就、漠视的原因。深层次里，是胖东来的战略追求和一般的企业相去甚远所致。

胖东来在于东来的主导下，展开一系列“柔性战略”规划建设宏图，这种战略，是几乎所有企业所不敢涉足的“吃力不讨好”的雷区，因为投入巨大，不见直接经济效益，更很难跳出人性消极层面的桎梏。——这项战略就是，建设有信仰、有追求、有文化的思想型胖东来，使胖东来这家企业在公正、自由的环境里给每一位员工创造源源不断的快乐、幸福生活，从而使他们造福社会的同时能够成就自己。

这种战略的实施，有三个规律：

一是体现在胖东来与众不同的企业文化理念中。

二是它是否落实到位决定了店面的生存。开新店，保留老店，除了相应的技术标准，整个团队的服务理念和服务水平、精神风貌、与公司理念的粘合度成为未来决定店面命运的关键指标。于东来曾经和笔者说：经营一家店，首先是员工轻松开心，能够拥有幸福感，这是胖东来的核心理念，然后才是经济指标，如果干得很累、很吃力，既不能为社会提供最好的服务，员工又觉得不快乐不幸福，赚再多的钱，要这样的店也没意义！

三是贯穿到团队建设与商业合作的环节中。胖东来选择和任用干部，首先要关注的是个人思想、品格和行为是否与公司文化相吻合，是否符合公司战略导向所需要的用人标准；而选择行业与社会合作伙伴，也十分重视对方企业与胖东来文化是否有共通之处，对于欺诈营销、品质缺陷、盘剥员工、压低工资待遇、透支导购服务人员劳动能力、强令加班的企业和品牌，胖东来则会直接解除合作协约。

在于东来眼里，合格的胖东来店面包括三方面：一是员工快乐幸福；二是为顾客提供全行业最好的环境和最优质的服务；三是店面经营要与胖东来企业文化高度一致。

于东来认为，“落后的文化理念，不懂得尊重人和生命，因为自卑，因为功利，而失去真我，只知道为了私利不顾一切，甚至为了满足自己欲望而伤害他人、相互争斗，浪费本应幸福的资源，无法让自己享受生活的美好……”（于东来语）。这样缺失文化信仰的所谓的企业文化，不仅对企业无益，也对社会无益，更会给员工造成伤害。

于东来期待大家明白公司的文化理念，学会把理念运用到工作和生活当中，他认为这样会减少每个人不必要的纠结、无奈、痛苦，会为每个员工增添更多自由、阳光、快乐、幸福、美好。

在这样的战略思维指导下，胖东来启动了柔性战略导向，亦即文化战略的构建与发展实施，这其中最具代表性的是“胖东来三三六工程”，他们内部诙谐的叫法是“胖东来圣经工程”。

这个“胖东来三三六工程”，于今年正式启动，目前的第一步是纲要和文本制定。所谓“胖东来三三六工程”，是一套工程浩大的企业文化和管理体系文本，集中体现了胖东来企业文化导向、价值取向、企业文化理念和企业追求，其中涵盖先进的管理体系和经营技术，但是占据这套工程大规模体量的是：员工个人思想建设和人生追求指导。三三六工程涵盖文化信仰、行为规范、理念追求、思维思想、职业生涯规划、居家生活手册、工作行为指导标准、生活行为指导标准、道德规范......林林总总，可谓一部胖东来行为管理和思想文化大百科全书。胖东来三三六工程每一项的起草拟定从精神思想层面入手，深入到从生活到工作、从个人到企业再到社会的每一个环节所可能涉及到的行为和思维，既是规范，更是指导；既是技能，更是意识；既是管理，更是启迪。

实际上，胖东来这两年发展战略的落脚点，体现在以下三个方面：

店面运营是否与文化理念吻合；

员工干部精神风貌和综合素质是否与胖东来文化倡导吻合；

公司制度和流程是否和胖东来文化理念、理想追求相符。

围绕上述三个方面，胖东来在教育培训、战略落地方面进行了复杂、漫长的实施落实。

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