网络口碑营销推广是企业品牌推广中重要的策略之一。企业做网络口碑营销的目的就是塑造企业品牌良好口碑形象，使注意到企业的用户对企业产生好感，催化产生消费的行为。

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品或服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家，而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为较好的获得产品意见的渠道。可见塑造良好的口碑形象对于企业非常重要。具体表现为：

1.好口碑打造好产品

优秀的产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业必须提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以优异的服务为支柱。企业必须提供让人们满意到愿意向别人推荐的产品，否则，企业将无法创造口碑。

雷明顿产品公司董事会主席维克托·基亚姆曾经说过：“营销的首个原则是有优异的产品，营销的第二个原则是‘绝对不要忘记首个原则’”。

能够激发消费者谈论产品的原因无非两种：一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果，因此必须为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外，产品的某些创新型特征也可能会激发消费者的口碑传播行为。

2.如何引导口碑

①　制定有效的返利机制，刺激老客户的积极性：实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便成了邀请朋友注册的一个重要原因，提高老客户和新客户双方的积极性。

②　提供有效的邀请工具：给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。

③　加大宣传力度，引起关注：口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。

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