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日志

防范危机,刻不容缓:你的竞争对手正在准备行刺

已有 27862 次阅读2010-11-8 16:55 |系统分类:营销实战|

看得见的江湖喧嚣,看不见江湖凶险。

“蒙牛损害伊利商誉”事件眼下正在成为中国企业界最受瞩目的焦点——一方面此事件牵涉前段时间震惊中国的奶粉“性早熟”危机事件,另一方面也引发出中国企业的恶性竞争之残酷一面——伊利、光明等乳业大佬相继卷入“性早熟”恶性漩涡,伊利股份、光明乳业累计下跌幅度分别超过6.08%、3.21%。而圣元更损失惨重——调查显示,遭“性早熟门”重创,至8月18日,圣元消费者满意度直降至第13名,损失超20亿。

竞争对手的恶意攻击已经成为企业危机的重要根源之一。对企业而言,防范危机,刻不容缓。

过去半年多,我一直行走在全国各地,去不同企业交流、开设讲座、为企业提供危机处理的咨询建议。无论是跨国企业、国有企业还是本土企业,我可以深切感受到企业的高管们对于危机管理重视意识的不断提升——在以往,高管们更多将精力与眼光放在如何拓展市场、推出更多新产品、提升利润率之上。但现在,企业高管们知道只把眼光盯住市场发展是不够,还必须重点防范危机的侵蚀。

创业不易,守业更难。几十年辛辛苦苦打拼起来的江山,凝聚着无数员工建立起来的企业帝国,却可能因为一场忽而其来的危机之火毁于一旦——20107月,霸王洗发水被媒体爆出含有致癌物质。尽管政府主管部门很快为霸王正名,但短短三天时间霸王的股价还是重挫消失33亿,网络上更是形成一片“霸王,别了”的尖锐舆论浪潮。被誉为“霸王教母”的铁女人、霸王总裁万玉华面对媒体记者采访也忍不住潸然泪下。

可以想象,当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时,当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时,当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时,当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时,企业管理者的心中一定在滴血。

对于每一名企业家或管理者来说,企业或品牌就如同自己一手养大的孩子,在看着他、她茁壮成长迈向光明未来的时候,一场忽其而来灾难的降临,幸福的景象刹那间远去,乌云笼罩在生活的上空。

危机猛如虎,再强大的企业也经历不住这种血与火的煎熬。在新的市场环境中,企业管理者必须形成二种能力:一种是把企业运营好的正向管理能力,另一种则是把危机处理好的反向管理能力。

千里之堤,溃于蚁穴。疏忽的危机意识就如一条条不易觉察的裂缝,不断侵蚀着企业大厦基座,随着时间的推移,总有一天会形成溃堤之势——没有强烈的危机意识,就不会有企业的长治久安。在此我也衷心希望《管理者必读的十堂危机公关课》一书能够能给中国企业家们、给企业的管理者们有一些有益的启示,能够让管理者们对于危机多一份防范意识。


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