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日志

中国企业的泼皮无赖,可以休矣

热度 16已有 16181 次阅读2013-5-27 08:42 |个人分类:文章专辑|系统分类:市场评论| 中国企业

中国企业的泼皮无赖,可以休矣

 

/崔自三

 

泼皮无赖,是人性中的一种劣根性,不仅表现为个体,有时在企业里也会得到体现。

20134月底,笔者就曾遭遇过一次这样的事情。

3月,笔者接到北京一家培训机构的邀请,为本地一家公司授课,在对方跟客户签了合同,打了预付款之后,机构才发给笔者客户资料,方知客户是一家名叫×华×泰的投资理财公司。

对于这个行业和领域,笔者是陌生的,在随后笔者无论是跟机构的沟通,还是跟客户负责培训的人员沟通,笔者都一再声明,没有对此类企业授过课,客户的负责人问笔者,有没有跟银行讲过课,笔者回答说讲过,以前曾给河南某商业银行讲过团队建设的课程,客户说,那就没有问题。

出于负责,笔者对投资理财领域进行了大量的翻阅和研究,光电子版的资料,就有好几个文件包,虽然笔者课程排期较满,但为了自己的那份良心,笔者仍然在从外地讲课回来之余,走访一些证券理财公司的朋友,通过与他们沟通,熟悉和了解行业运作状况,尤其是渠道开发与管理、维护等的实战操作。

为了使课程更有针对性,笔者26日从浙江台州讲完课飞北京之前,一再跟机构强调到北京后要跟客户座谈一下,以了解情况尤其是学员需求,那天的飞机晚点了半个小时,下了飞机,×华×泰一个复姓负责人给笔者短信,说她已经下班回家了,明天中午一起吃饭,而司机更是将笔者送到酒店后,指着酒店街道两边的餐馆说,这里吃饭很方便,就不作陪了。

当晚,笔者备课到深夜两点,第二天6点多,起床备课,然后吃早饭,大概8点多一点,笔者接到一个电话,说是培训机构的,问下来了没有,我说“下哪去?”,他说到会场,笔者说没人告诉去哪个会场。

上午的课程开场及授课都很顺利,大家积极参与,渐入状态,笔者也是激情洋溢,竭尽全力,甚至课间休息,都在跟学员进行沟通交流。上午课程结束时,机构助教向笔者伸出大拇指,“崔老师讲的就是精彩”,然后说公司有事,下午不能来,开车离开了。这时,笔者才见到一个自称是总经理助理的复姓女负责人,她邀请笔者一起吃饭,并一再问吃不吃火锅,笔者说,已经连续讲课多日,出于保护嗓子,不能吃辣的,建议去一旁的咖啡馆。

在咖啡馆,等了半天,饭菜才上来。期间,那位复姓负责人说,问了一些学员,有些说很精彩,很实用,也有说他们不开发渠道,只直接对客户,针对性不太强,笔者说,你们应该分开培训,讲授的是渠道开发与管理、维护,你们让直接做客户的学员也来听,肯定没针对性。同时,笔者也实话实说,这个行业不太熟悉,为了讲好这次课,做了大量的研究与访谈,并说,这样的课,也许只讲这一次,很费力,随后,那位复姓女士,又咨询了一些她们老板在经营管理方面的不足,怎么去报班听课,笔者也力所能及地提供了一些建议,吃完饭,跟那位复姓女士分别,笔者也到了酒店,下午课程继续。

下午6点讲完课后,客户让笔者自己点餐吃饭,饭后,笔者又赶紧加班备课,根据课间与学员沟通的需求,增加课程内容,尤其是增加了一些投资理财方面的案例,一天的课程,对于绝大多数学员的积极回应,尤其是学员们对老师的期待,他们对老师拍照,跟笔者合影,让笔者签名,这一切,都让笔者不敢懈怠,凌晨2点多,连澡都没洗,笔者非常疲惫地上床休息,累,并快乐着,笔者甚至连梦都没做,就睡到了第二天早上6点一刻。

依然自己去吃早饭,7点多,到达会场,当八点开课,笔者问候大家“上午好”的时候,大家整齐而响亮的回应“好,很好,非常好”,让笔者倍感欣慰。接下来的课程,依旧顺利。

中午12点,课程才结束,一个不认识的先生走到讲台,催促笔者到房间拿行李退房,整整一上午,加上昨天,笔者授课期间一滴水都没喝到(也许他们没有意识到。自始至终,培训机构除了第一天上午外,后来再没有人员在场,企业也没有相关的负责人在场,以致忽略了倒水这一细节,这也怪不得别人,其实,笔者是属骆驼的,能自己储存),一听到这么急着催促退房,笔者有些生气地对他说,“吃完饭再退可以吗?”当时,笔者真的非常生气。

中午,在宾馆匆匆吃了一份米饭套餐,笔者就快速回到房间去退房,然后,把行李箱拉到了会议室。

这时,有没走的学员咨询笔者,说“今天是北京最堵的日子,能不能提前开课,提前结束”,想起昨天也有人这么问, 笔者让他们跟公司协商,公司的两个在现场负责的小女孩跟笔者一起商量,决定下午原本2点开课,改到1点,结束时间从6点改到5点,最后,有学员说,最好能再提前些,两个女孩说,就下午4点结束吧。

下午的课程,大家的状态依然很不错,4点一刻,课程结束,随后,笔者连饭都不曾吃,就跟着他们的司机,往首都机场赶。路上,笔者跟机构负责人发短信,“课程顺利结束”,该老师回复,他在老家,下周给结算剩余的课酬。

那晚,笔者到达厦门时,已经是晚上11点多,到了晋江,入住酒店,并跟那边的机构人员沟通,并又备课之后,已是凌晨2点多了,自从从事培训以来,几乎每天都象在打仗,笔者经常开玩笑地跟朋友们说,有时忙的连生病的时间都没有,实际上,也确实如此。

连续七天的奔袭讲课,笔者的睡眠严重不足,坦白地说,培训师这个群体很多都处于亚健康状态,但出于责任,出于热爱,我们都在顽强地坚持着,笔者曾给学员说,也许不是讲的最好的,但一定是最用心的。但让笔者寒心的是,后来机构负责人打来电话,派人去客户处结算课酬,对方说,只能支付80%,说讲师态度不好。

笔者一下子火了,向机构要了客户的电话,打过去,对方是位男士,说不清楚,然后转给了那位复姓女士,“因为你讲课少讲了一个小时,所以,只能支付80%”,至此,笔者才知道,机构跟客户签协议,正常授课都是一天6 小时,而这次签的却是8个小时,而这些没有任何人告诉笔者,况且,时间调整,也是对方在场的两个负责培训的小女孩同意的。

当时笔者就告诉对方,如果对方真的扣20%,笔者就把这次经过写出来,让大家评评理,结果那位复姓女士说,那就走法律途径,笔者马上回答,好。

更没想到的是,过后几天,培训机构的负责人在网上告诉笔者,现在客户只愿意付60%,原因是笔者恐吓了他们,呜呼,这原本的说理,怎么就变成了恐吓!

余下的课酬,最后机构又支付了一部分,但回顾整个事情发生的经过,笔者感慨太多:

信任代替不了协议。虽然中国的诚信体系还没有构建起来,但最起码也有一个日后处理的凭证,而笔者出于信任培训机构(负责联系笔者授课的老师刚好是以前多次合作的老机构离职的人员),虽然没有见过这位跳槽的老师,出于对老合作机构的信任,没有签订合同,当然,也无法知道机构跟客户签订合约的内容,造成合作错位,最后处理无依据。

好心不一定换来好回报。本次培训,考虑到那位联系笔者授课的老师创业不易,加之前后都有客户培训,笔者为这家机构省去了往返程机票费用,为了讲好这次课程,笔者自费去做一些访谈,并加班加点,如履薄冰,但最后,依然是让人恼火的“一地鸡毛”。

看到了个别企业“皮袍下”藏着的“小”来。那位复姓女士曾悄悄告诉笔者,理财投资,必须有人赔,才有人赚,所以,有些事情是不能告诉客户的,这种所谓的“潜规测”,其实质是一种欺骗,投资是有赔有赚,其实,坦白地告诉对方,也无妨,毕竟,即使赔,对方也可以有一个心理准备,但她的说法,让笔者对其本人,甚至她所在的企业,产生很多怀疑,甚至忧虑。

更重要的是,笔者由此,也看到了个别民族企业骨子里的劣根性,在市场规则面前,他们不仅表露出无比的傲慢,甚至有的还做到了恬不知耻,一副死猪不怕开水烫的嘴脸。

由此,笔者也联想到,为何中国的一些企业,到了国外会惹上很多官司与麻烦, 不靠实力靠关系,拼后台,不遵守游戏规则,无理取闹,要不就是耍流氓,也许跟这些因素有很大的关系,而这实际上是一种不诚信的商业行为,市场经济是诚信经济,不诚信的最终的结果,是贪占小便宜,一定会吃大亏。

近年来,在培训圈子里,曾耳闻目睹过很多光怪陆离的现象:不以学员评价为标准,以企业负责人或部门负责人的说法为标准而克扣讲师课酬的;恨不得让企业所有人员都来听课,包括财务、生产、行政,甚至看大门的保安,最后说课程没有针对性的;机构人员跟受训企业负责培训的人员联合作弊,不当场评估,过后以课程不满意为由不支付老师课酬,而私下坐地分赃的……以上,笔者跟同行交流,或在一些讲师的博客网站上,都能或多或少地了解到这些信息,这些让我们看到了行业或企业乱象,这种乱象,说到底,是一种卑鄙的不守规则的泼皮无赖行为。

笔者曾经培训过很多的企业,包括一些世界500强公司,发现,大凡做强做大的企业,都是学习型组织,都是敬畏知识与技术,尤其是懂得尊重,遵守契约的企业,相反,那些投机钻营,自以为是,动不动就想搞些小动作,欺上瞒下,吃里扒外等等,无论是个人还是企业,其到头来,一定是搬起石头砸自己的脚,不仅为人不齿,而且最后一定会走上倒闭的下场!

 


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发表评论 评论 (10 个评论)

回复 张俊屏 2013-5-28 12:38
  
回复 椰田赵永 2013-5-28 23:57
林子大了什么鸟都有啊,辛苦了!老师!
回复 崔自三 2013-5-29 07:52
椰田赵永: 林子大了什么鸟都有啊,辛苦了!老师!
呵呵,当下国人办事,有时就是不按“宪法”,按“看法”,诚信体系没有构建,商业合作,随意性太大。
回复 李开权 2013-6-4 15:22
既然不能尊重师者,又何必进行企业培训呢?难道企业培训只是纯粹的一种形式,亦或是一种福利?豆油可以、带鱼也不错,哪家有回扣就做哪家的?难为崔老师了!!!
回复 崔自三 2013-6-8 22:34
李开权: 既然不能尊重师者,又何必进行企业培训呢?难道企业培训只是纯粹的一种形式,亦或是一种福利?豆油可以、带鱼也不错,哪家有回扣就做哪家的?难为崔老师了!!!
开权好,好久不见,呵呵,谢谢关注。正如老古人所说,林子大了,什么鸟都有。
回复 周喜定522 2013-6-14 10:01
这种企业的劣根性,培训解决不了,因为这种企业的价值导向有问题。
回复 崔自三 2013-6-14 11:59
周喜定522: 这种企业的劣根性,培训解决不了,因为这种企业的价值导向有问题。
喜定好,呵呵,案例描述的,骨子里面还是企业文化等问题,它会通过员工表现出来。
回复 骑着毛驴闯红灯 2013-8-17 15:57
真正牛讲师,都是先付款再讲课,怎有这么多问题了?所以可能我们名气还不够或者我们对自己还不够自信
回复 西北狼王 2013-8-22 13:10
人间正道是沧桑,虽有曲折,但邪不压正。支持崔老师
回复 王云682 2013-10-18 15:24
学习

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