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日志

家族化企业营销系列12:不要在自我里陶醉

热度 12已有 19502 次阅读2013-3-2 07:58 |个人分类:文章专辑|系统分类:市场评论| 企业, 营销

2012年岁末,应某机构邀请,给一家山东的企业在北京授课。有点出人意料,当班飞机没有晚点,出了首都机场,笔者左找右找客户接机人员,没有找到,致电培训机构,五分钟之后回电,说司机已出发,在等了将近两个小时之后,终于等到了接机人员的电话,说车停在停车场,并告诉F1区,让笔者自己过去,笔者拉着行李箱,一路小跑找那个停车区,再又拨了一通电话之后,终于接上头了。

在路上,接机的司机及人员路径不熟,几次都差点摸错,一个半小时后,等到到了酒店,询问这次会议的工作人员,竟然是房间还没有安排,没有办法,司机只得把笔者领进他的房间等候,如此,又经过大约半个小时的等待,才办好入住手续。

这是一次大型经销商年会,据说有一千多人,还有两百多这次培训的销售经理,他们招待很忙,笔者在开了商务套房的房间里等了两个小时左右,等来一位接待女士的电话,笔者询问培训准备事宜,包括是否按沟通函准备了互动用奖品等等,对方说,没有准备,时间太赶,如果上报,要好几天才能批下来,然后说他们晚上有大型晚宴,很忙,让笔者自己到164楼点餐,计入他们的账上,也行,毕竟,还是要理解客户的。但当笔者找到16区,到了4楼点餐时,前台服务人员告诉,这里被这家公司包桌,点餐送餐,要到9点之后,笔者给负责联络的那位女士联系,一直占线,最后终于联系上了,那位女士说,一会发短信,提供负责餐饮的一位先生的电话,让笔者联系他,这次挺快,笔者还没到房间,电话就发过来了,笔者打过去,讲述一下情况,对方说,不清楚,并说,谁联系的,就还找谁联系,说完,挂断了电话。

笔者给机构联系,提出取消这次课程,机构人员赶紧联系客户,那位女士又打来电话,说下来一起吃吧(他们已经开席一段时间了),笔者说,不用了,送到房间吧,说完,挂断电话,不一会,另一个女声打过来,说正在点餐,但却说要9点才能送。等笔者饥肠辘辘等到9点多,一碗米饭、一份炒菜终于送过来了,随着服务员一起来的,还有一位工作人员,到了房间笔者才知道,她是专程来结账的。

这是笔者从事培训以来第一次遭此招待。

其实,笔者讲述自己的遭遇,并不是为了诉苦或讨伐,而是看到一些貌似很大的企业,存在的诸多隐忧,让笔者不得不说出来。

第一,这家公司的系统出了问题。培训机构跟客户签了合同之后,接下来一切安排,都是步入正常流程的,但直到笔者下飞机,客户才匆匆派车,以及事先没有安排房间,还有把吃饭问题推到负责餐饮的先生,我们似乎可以感觉到这家公司的运营协调系统出了故障。由此,我们可以进一步推算,为何有的企业做大了之后,却也一步步滑向深渊,企业沉溺于超大规模里,却忽略了内部的流程再造,造成效率低下,各部门各自为政,企业陷入内耗里不能自拔。

第二,流程僵化,企业“衰老”之征兆。买一些培训用的奖品,都要经过很多人审批,好几天才能解决,这说明这家公司管理流程繁杂,缺少应有的授权。松下幸之助曾说:“授权可以让一个大企业保持小企业的灵活”,这家企业相反,企业不算大,但管理很僵化,这是不是像一个年迈的老人,四肢不再灵活,思想保守固执,只待一步步走向坟墓?

第三,把经营理念与文化仅仅挂在墙上。笔者研究这家公司,看到了令人振奋的“服务理念:第一时间,用心服务……”可是,我们哪里看到了“第一时间”,更不用说“用心服务”,一个只把理念与文化,落实到口头上,而不是行为上的时候,这样的企业还能走多远,走多久,更何况这家企业还是山东的公司,齐鲁大地可是中华文化礼仪的发源地呀。

第四,员工缺乏责任心。截止当晚,除了司机,结账的工作人员,笔者一直没盼到对接的负责培训的人员,或者负责销售的管理者,自开始,到开课,虽然笔者和机构一再催促,但一直没等到客户的只言片语,笔者只能摸着石头过河,凭着感觉授课,这也许是企业岗位职责不明,或者企业召开大会太忙,或者压根就是企业员工缺乏应有的责任感,谁都负责,谁都不负责,但一个自上而下缺乏责任感的企业,能把产品、把销售、把服务做好,做到位吗?

第五,不要在自我里陶醉。中国的很多地方企业,大都是借助当年改革开放的好时机,政府扶持,甚至地方垄断,企业有了起色,甚至一不留神做大了,但如果离开了政府的“罩着”,企业还能活多久呢?在这家公司的网站上,虽处二流的企业,但依然打着“国内产销量第一”,连去机场接机的人员,都自诩说单一某一品类,都突破了100亿,可笔者培训前,走访了很多商超、卖场,没有看到哪怕一箱他们的产品,笔者不知道这种自以为是,是不是自欺欺人,还是自我陶醉?

 

中国的很多企业,做大了之所以长不了,也许跟陶醉在自我编织的美梦里出不来有很大的关系,他们感觉甚好,天下唯我独尊,只不过,稍不留心,企业就偏离了原先的航向,内部的“船板”开始瓦解,倾覆之日,为时不远。企业只有不断地审视自己,与时俱进,改革自己,打造真正融入员工心智的企业文化,并落实到行动上,构筑百年长青企业才有希望。

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发表评论 评论 (9 个评论)

回复 李开权 2013-3-2 11:34
“授权可以让一个大企业保持小企业的灵活”,这个句话太有价值了,但是否有些领导认为所有员工都不值得授权呢?或者有意安排几个被授权者互相制约呢?个人觉得一些企业很多道理都是懂的,但是企业政治淹没了一切智慧与理想!
回复 崔自三 2013-3-2 13:57
李开权: “授权可以让一个大企业保持小企业的灵活”,这个句话太有价值了,但是否有些领导认为所有员工都不值得授权呢?或者有意安排几个被授权者互相制约呢?个人觉得一 ...
开权好,呵呵,说的很有道理,中国几千年的集权政治,现在又完整地体现在企业管理当中,但不懂得授权,会影响企业运营效率,最后在激烈的竞争中会败下阵来!
回复 张俊屏 2013-3-2 16:40
可能是企业的管理出问题了,一切管理制度的背后是利益,我想可能是这个企业的薪酬激励出问题了,没有明确的职责分工,薪酬考核不明确,员工积极性不高,造成人浮于事。
回复 崔自三 2013-3-2 17:01
张俊屏: 可能是企业的管理出问题了,一切管理制度的背后是利益,我想可能是这个企业的薪酬激励出问题了,没有明确的职责分工,薪酬考核不明确,员工积极性不高,造成人浮 ...
俊屏好,也许是薪酬体系及用人出了问题,另外,据事后他们告诉,上万人的这家公司人力部门共三人,每个人都是身兼几职,缺乏规范企业专业的人做专业的事这样的工作流程,造成人人都忙,人人都茫,呵呵。
回复 陈涵新 2013-3-3 07:39
企业岗位职责不明,或者企业召开大会太忙,或者压根就是企业员工缺乏应有的责任感,谁都负责,谁都不负责,但一个自上而下缺乏责任感的企业,能把产品、把销售、把服务做好,做到位吗?
回复 牛家林 2013-3-3 09:51
通过企业一次经销年年会就能看出很多问题,一次年会几乎牵扯到企业所有部门。年会乱,就能想到日常工作不会太流畅。
回复 崔自三 2013-3-3 10:03
牛家林: 通过企业一次经销年年会就能看出很多问题,一次年会几乎牵扯到企业所有部门。年会乱,就能想到日常工作不会太流畅。
呵呵,说的对啊,见微知著,窥一斑可知全豹!
回复 罗火平 2013-3-4 10:30
授权可以让一个大企业保持小企业的灵活——经典!现在很多的企业,老板忙得团团转,但还是千头万绪出不来。
如果做企业想真正做到站在西湖边上看风景的境界,非授权不可。
回复 崔自三 2013-3-4 11:19
罗火平: 授权可以让一个大企业保持小企业的灵活——经典!现在很多的企业,老板忙得团团转,但还是千头万绪出不来。
如果做企业想真正做到站在西湖边上看风景的境界,非授 ...
呵呵,是的,处于成熟期的大企业,领导者就应该体现老子的无为而治的经营思想!

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