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日志

家族化企业营销系列8:中国企业的底线

热度 4已有 19292 次阅读2012-11-13 08:07 |个人分类:文章专辑|系统分类:市场评论|

家族化企业营销系列8

中国企业的底线

                  /崔自三

 

儒家文化的“中庸”思想,造就了很多“骑墙”的人,但这种民族性格,很容易沦落到没有底线的陷阱:认为关系可以摆平一切,“有钱可使鬼推磨” ……这也许就是中国加入WTO,融入世界经济,很多企业在海外水土不服,甚至被当地法律重罚,或被驱逐的一个重要原因。

企业没有底线是很可怕的:

管理无法贯彻。在这样的环境里,大家都是老好人,嘻嘻哈哈,一团和气,遇到问题,也是和稀泥,或明哲保身,事不关己高高挂起,没有做人做事的基本原则,大家都不想得罪人,对管理,尤其涉及到考核,睁一只眼闭一只眼,企业有制度,无落实。

产品质量没有保障。企业刚创建时,为了取悦于消费者,恨不得把心都掏出来,千方百计把产品质量做好,但一旦得到消费者之后,为了最大化逐利,开始想方设法偷工减料,产品质量忽好忽坏。

巧言令色忽悠顾客。尤其是经济不景气时,为了生存或度过危机,极尽花言巧语之能事,或给客户开空头支票,或对顾客随意承诺,该兑现的不兑现,或者一再延迟兑现,顾客心生怨言,后悔不迭。

服务落实不到实处。当前的中国,金钱至上,无论大小企业,都以能把顾客的钱“骗”到自己的腰包为第一要务,一旦签了协议,尤其是款项到手,立马变人,原先的服务条款大打折扣,一些“雪藏”的收费项目浮出水面,顾客大呼上当。

还有一些企业,利欲熏心,为了片面追逐经济效益,不惜铤而走险,假冒伪劣,以次充好,不惜牺牲顾客的健康甚至生命,于是,毒奶粉、地沟油、染色馒头、瘦肉精……不胜枚举,让老百姓大呼,在中国,还有什么可以放心的?

当然,类似的案例太多了,这些其实都是当下中国企业或企业家没有底线的表现,但这些没有底线的企业,最终都有什么样的结果呢?不都成了“过街老鼠,人人喊打”,或遭到处罚,或被顾客唾弃,甚至被扔进了历史的垃圾堆里了么?

造成中国的企业,尤其是中小、家族化企业没有底线的原因,可以从以下两点来分析:

第一,中国传统历史文化的影响。中国进入近现代以来,由于中国民族工业一直都是割裂而分散的,造成中国的经济发展尤其是企业发展,跟传统政治文化密不可分,在中国几千年以“政治为纲”思潮的冲击下,中国的经济发展不可避免地受其熏染,而政治,向来充满尔虞我诈,坑蒙拐骗,在此环境下,企业或企业家也会充满阿谀奉承、投机取巧,甚至上欺下骗,一味攀附权势,这样的企业,会把主要精力用在研究顾客、研究市场、研究对手方面吗?

第二,中国的市场经济法制建设滞后。中国改革开放才三十多年,而经济高速发展,在经济高潮,很多问题容易被掩蔽,而当前经济遇到困境后,“裸泳”者才慢慢浮出水面,但这时候,再急着拿衣服遮盖,往往为时已晚,这就是很多领域或行业为什么出了很多问题,而却找不到相关的法律去惩处,或用以往过时的,惩处力远远不够的法律制度来惩戒,其实,这种滞后的经济法规建设,让老百姓吃了很多苦头,也让很多企业充满侥幸。同样是车辆召回,在欧美,一旦出了这样的问题,企业往往第一时间就要去处理,否则,就有可能被罚的倾家荡产,而同样的事情,在中国却是轻描淡写,为何,以前中国没有相关的召回及严厉的处罚措施,或堂而皇之说为了保护民族企业。但正是因为如此,很多企业才敢冒天下之大不韪,才敢侵犯顾客的生命健康权以及国家的尊严。

其实,从中小企业尤其是家族化企业老板的角度来思考,要想长久发展,要想真正地打造品牌,我们不要忘了以下三件事:

第一,   重塑企业发展底线。包括道德底线:不能违背中国优良传统道德底线,君子爱

财,取之有道;法律底线:不能以违反法律作为牟利的手段,法律没有规定的,可以去尝试,但法律禁止的,就一定不能越雷池;质量底线:无论经济再不景气,无论企业生存再艰难,都要充分保证产品质量,真正视产品质量为生命,产品如人品,没有好的人品,就无法生产出好的产品;用人底线:用好人,用能人,能者上,平者让,庸者下,对品质道德低劣的,要坚决清除出员工队伍,如此,才能正本清源,让企业的发展底线有基础。

第二,   不断地提高企业底线。中小企业尤其是家族化企业,应该在不断扩大企业规模

的过程中,根据企业发展状况,结合市场趋势、顾客需求,逐步提高企业底线,就像很多优秀的企业标准高于国家标准一样,从有瑕疵率,到百分百出厂合格,绝不采购不符合标准的原材料,缩短服务时间等等,从物有所值到物超所值,最大化提高顾客的满意度,促进企业可持续良性发展。

第三,   持之以恒地坚持。无论遇到什么样的境况,哪怕天崩地裂,企业底线都不可动

摇。前不久,一家著名乳企负责人在行业会上谈到公司一年内被抽查四千多次,并说“这么抽会死人的”,但随后这家企业的问题产品频现,这位负责人的抱怨,恰恰说明了企业不坚持底线反而埋怨监管部门的不负责的态度。因此,企业不但有底线,而且还有一贯地坚持,哪怕遇到行业的“潜规则”甚至是来自“上头”的压力,都要记住:这是生命线,决不可偏废。

 

 

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发表评论 评论 (9 个评论)

回复 兽药捭阖者 2012-11-13 11:44
先鼓掌。策划不是游离于法律和道德外的职业,说教不能让企业改变。策划先要守住自身,个人观点,包涵。
回复 张俊屏 2012-11-13 23:56
道德在法律的约束下会回归,现阶段主要加强法制建设,提高人民的满意度,首先要有法必依,执法必严,不要过多的谴责企业没有道德。去年广东的小悦悦事件、老人摔倒没人扶,我个人认为还是国家的医疗制度不健全,如果老人有良好的医疗保险,他还会讹人吗?不见的古人的道德水平不现代人高,还应该从宏观上看没有底线这个问题。跑题了,望崔老师谅解,只代表个人观点。
回复 崔自三 2012-11-14 08:07
兽药捭阖者: 先鼓掌。策划不是游离于法律和道德外的职业,说教不能让企业改变。策划先要守住自身,个人观点,包涵。
呵呵,多交流。
回复 崔自三 2012-11-14 08:11
张俊屏: 道德在法律的约束下会回归,现阶段主要加强法制建设,提高人民的满意度,首先要有法必依,执法必严,不要过多的谴责企业没有道德。去年广东的小悦悦事件、老人摔 ...
任何行为的出现,都与隐藏在思维意识里的文化因素相关,其次,才是法律规范,个人认为,目前这两方面都需要与时俱进,传统文化跟不上时代潮流亦会受到挑战,这就是为何中国的价值感会与世界普世价值观有差距的深层次原因,作为法律,也要跟得上经济社会的发展,这样才能与之相匹配,并为之保驾护航,而两者的缺失,是导致中国企业缺乏应有的道德底线的一个主要原因,呵呵,与俊屏商榷,多交流。
回复 张俊屏 2012-11-14 20:27
谢谢崔老师,一直以来比较喜欢你的文章,期望以后有更多的可以分享!
回复 崔自三 2012-11-14 23:34
张俊屏: 谢谢崔老师,一直以来比较喜欢你的文章,期望以后有更多的可以分享!
多交流,多探讨,为中国营销鼓与呼,呵呵!
回复 李开权 2012-11-27 15:08
深感企业政治对中小企业的危害,却无能为力!有时又觉得自身也是企业政治的参与者之一,崔老师,我是一家企业的创业元老,企业政治一定是企业成长的必然产物吗?
回复 崔自三 2012-11-28 09:21
李开权: 深感企业政治对中小企业的危害,却无能为力!有时又觉得自身也是企业政治的参与者之一,崔老师,我是一家企业的创业元老,企业政治一定是企业成长的必然产物吗?
开权好,好久未见,一切还好吧?

其实,你谈到的话题,我认为跟企业所处领域、股东组成、股东素养、价值取向等等有关,象科技含量较高的新兴行业,股东学历较高、团队意识浓厚、注意发挥每一个人最大化的价值等等,可能就会少一些内部政治,多一些团结与协作,当然了,这也需要自己尽量远离内部政治的漩涡,做到不参与,不推动,并尽自己最大努力改变,呵呵。
回复 李开权 2012-11-28 14:24
崔老师,您好,多谢关心,今年状态一直低迷,少有发言。玩具行业是一个进入门槛低、从业人员素质低的小行业。大多数生产企业都处于广东,而内销玩具的集散地,又处于潮汕地区的中心-汕头,传统的族群意识与企业政治交杂一起,剪不断、理还乱,作为一个北方人、一个外地人,今年特别感觉力不从心!

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