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日志

人际沟通中的生理原因

已有 52746 次阅读2019-11-26 15:55 |系统分类:营销实战

潘文富

 

人是动物,人的所有问题,基本可概况为两个问题,生理问题和心理问题。

不过,人的生理问题,大多数是由生理层面导致的。通俗点来说,所谓的脾气性格,更多是生理层面的疾病,人有脾气,往往是有病。

生理决定心理,心理决定态度和行为,态度和行为又决定了人际交往的质量。纵然是五百年才出一个的天才,照样能被糟糕的人际关系给毁了。

人的生理状态是有规律的,至少得要知晓,该调整的调整,该规避的规避。

一.情绪低落期。

正常人大概每28—34天,就会进入一个情绪低落期(持续时间在1-3天的样子),感觉到什么都没意思,且诸事不顺,甚至觉的人活着都没什么意思。但过几天,又好了。

这是正常的情绪周期变化而已,人人都是如此。今后在人际交往的过程中,遇到对方的状态不佳,或是自己的状态不佳,别想多了,不是对方对你的态度不好,或是自己的能力有问题,只是日子(情绪低潮期)到了,要么是对方的日子到了,要么是你的日子到了。

这个问题怎么解决?很简单,先放几天,待情绪低落期过去,再来沟通。

二.盲听率。

沟通主要就是听与说,先学会听,再学会说。听是耳朵听,但耳朵并不知道这话什么意思,耳朵还得要把声音转换成神经信号,送到大脑里去。但是,耳朵不会把所有听到的话都送到脑子里,在输送的过程中,大概有2-3成的遗漏率,也就是盲听率。当面说十句话,耳朵都听见了,但没送到脑子里去。少了三句,若是最关键的就是这三句呢?

三.走神。

在与对方的沟通中,自己难免走个神,抓起手机回个微信什么的,也许就几秒钟的时间,没准正巧对方所传递出的某个重要信息,被自己错过去了。

四.信息错乱。

对方同时说了多个事情,自己在接收过程中,没准会张冠李戴,给弄错了。

五.音误与意误。

音误就是同音不同字,中医有个病叫“厥症”,直接说出来(绝症),没准能把病人吓个半死。而这意误就是字面意思理解错了,一帮学生去买鞋,有个带头学生说到:“老板便宜点吧,我们人多。”学生的意思是我们人多,买得多,老板给便宜点呗。而老板却听错意思了,以为是学生在威胁他,便回到:“人多又怎么样,我打报警电话,警察很快就到!”

六.记性差。

对方说的话,当时是记住了,会一直记在你的脑子里吗?不会的!人的记忆力可没那么多,一转头就忘的干干净净。甚至,有些时候话到嘴边都能忘了,所以,千万别以为自己记性有多好。

这没听到(盲听),走神了,信息错乱,音误与意误,记性差等等生理因素,直接拉低了沟通效率,那怎么办?解决办法就四个字:确认+记录。对方说出的话,自己一定得要再确认一下,防止听漏了听错了。再有,及时的书面记录,俗话说好记性不如烂笔头嘛。

七.饱吹饿讲。

吹奏乐器,得要提前吃饱饭。而讲话,最好是空着肚子,因为吃饱饭之后,血液往肠胃集中,帮助蠕动消化,脑部会短暂性的缺血(这也是饭后容易困的原因),思路不清,反映迟缓,语言表达能力下降。所以,重要沟通或是上台演讲,最好是空着肚子。

八.选择所处的环境。

积极向上的沟通内容,选择开阔,氧气充足的场所,对方心情舒畅,容易兴奋。而负面内容的沟通(例如需要分摊亏损的损失),则最好选择封闭空间,且空气流通差的地方,例如仓库,桑拿房等。

九.选择沟通时段。

人的脑子在每天两个时段最好用,上午九点到十点半,下午的六点到八点半。而在下午一点到两点这个时间段,是脑子反应最迟钝的时候。

这些生理因素是实际存在的,有特定的规律,且是人人都有的,与沟通效率也有着直接关系,应提前了解,有效利用和规避,避免在这个方面吃亏。


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