注册 登录
第一营销网 返回首页

闫治民的个人空间 http://www.cmmo.cn/?81358 [收藏] [复制] [RSS]

日志

如何巩固客户关系,实现再次销售 闫治民

已有 31787 次阅读2012-6-7 10:17 |个人分类:大客户销售|系统分类:营销实战|

如何巩固客户关系,实现再次销售

闫治民

许多人都知道一个定律:开发新客户的成本是维护老客户的5倍。在大客户销售中,与客户实现首次合作后,如何顺利地实现再次销售,实现销售的持续性呢,这是许多销售人员都关心的问题。商道即人道,在销售中我们不仅要在商言商,还要在商言人,全方位地巩固和加强客户关系,才能提升再次销售的可能性。在此把我在《大客户销售训练》课程中与学员分享的经验拿出来与大家交流。

1.       情感维系,深度公关。要与客户建立立体型客户关系,除对企业中的支持者要继续加强情感维系外,对企业中对你可能还有反对意见者和中立者要进行深度沟通和公关,增进情感交流,建立稳定关系。

2.       贴身服务,创造价值。要重视和加强售后服务,在为客户提供标准化、流程化、人性化的服务基础上,在成本可控的前提下,为客户提供超越期望的服务,让客户感到为他创造了更多的让度价值。

3.       动态关注,把握需求。对客户建立动态化档案管理,同时加强内线联系,随时把握客户运营信息,第一时间掌握客户需求动态。并根据客户需求第一时间为客户提供解决方案,屏蔽竞争对手。

4.       分类管理,主次有别。根据客户对企业的贡献度,将客户进行ABC分类,对不同类别的客户进行不同资源配置和服务策略,为客户提供个性化的服务和定制化销售。

5.             处理投诉,增进关系。据说偶尔吵个架,但从没有隔夜仇的两口子关系最稳定,离婚率是最低的。销售人员要以正确的心态面对客户的投诉,以积极、共赢的策略解决投诉,不但会提升客户的满意度,还能强化客户的忠诚度,为我们创造新的合作机会。欢迎Q交流:707265114


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
收藏 邀请 举报 分享到  

评论 (0 个评论)

facelist

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册
验证码 换一个

第一营销网 ( 豫ICP备05012844号

GMT+8, 2017-12-18 12:53 , Processed in 1.141971 second(s), 17 queries .

Powered by 第一营销网 河南销售与市场杂志社有限公司

© 1994-2012 www.cmmo.cn

回顶部