先说同理心。这指的是“感同身受的能力”。你需要在销售的过程中站在客户的立场、理解客户的需求，并有针对性地调整销售方案。比如有些客户马上就要去学校接孩子放学，而你却还在的介绍产品的特性；有些客户根本不在乎钱，更看重产品的质量，而你却一直说产品的价格。这样做的结果，只会导致丢失客户。因为你并没有洞察和理解客户的真正需求。关于这一点，《是什么造就了优秀销售员》一文中是这样描述的：同理心弱的销售员会尽力瞄准目标，然后沿着自己的销售路线前进；但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动，销售就会失败。相反，同理心强的销售员会“觉察到客户的反应，并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚，而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后，他就能够改变销售节奏，做到进退自如，并且做出具有创造性的调整，从而锁定目标并完成销售。

再说自我驱动力。销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作，失败的次数要远远大于成功的次数。自我驱动力弱的人，会在不断的失败和打击之后彻底丧失干下去的勇气和决心。相反，自我驱动力强的人则会愈挫愈勇，将失败视为鼓励，加倍努力地去挖掘客户。同时，自我驱动力强的人会以征服客服提高成交来证明自己的价值，以获得成就感。但如果是当同理心太弱，自我驱动力太强，会使销售过程变得强制性，从而失去很多潜在客户。相反同理心很强，自我驱动力太弱的人，纵然能做到业绩不菲，但并不适合在销售这个岗位上长期发展。当然，如果是同理心和自我驱动力都弱的人，则就十分不适合做销售了。

最后说借助外力。你是否会借助使用销售工具决定着你是否是一个一流的销售人员。对于销售员来讲，拥有了销售工具，就等于拥有了可以制服顾客的"杀手锏"。拥有了销售工具，普通销售员也将变得卓越。因此销售工具是不是可以代替销售开口了呢？并且通过“他们说的话”，可以让客户直接了解产品，很快打消疑虑。当客户向我们提出各种各样的问题，甚至遇到一些销售障碍时，我们可以先不要急于回答，首先考虑一下，我们是否可以利用销售工具，让销售工具帮助我们，这样更胜于销售人员的灵牙利齿。例如当我们在出差时需要传送大容量文件，但因为设备有限，我们无法发送，如果让客户等待，那么就会很容易流失这个客户。但此时我们利用一款可以随时随地用手机就能快速传送大容量资料的软件，并且特别省流量，这样是不是就会减少因等待而流失的客户。所以说销售工具就是把不可能变成可能，把无形转化为有形，让销售更加便利，让客户更加满意。