3、右脑（感性诉求）：品牌解决感性的冲突，要稳、准、狠

以右脑的认知为基础的冲突，多建立在感性的认知上，你必须持久且自信的传播“我是谁？”在回答的同时必须满足以下要求：

l  稳（专注）：稳定且持久的专注于寻找冲突，解决冲突，和核心冲突无关的一概不论。

l  准（个性）：品牌越来越成为一对一的沟通方式，大众传播的基础需要找到更小的入口，更小众的市场作为“样板”。

l  狠（极致）：你若端着，我必无感；你非极致，我怎感动——这不仅仅是互联网时代的产品论，也成为品牌论的新起点，品牌是倒逼产品的不二法门，品牌若非极致，如何倒逼产品走向极致体验呢？

随着消费升级的不断进化，消费者的冲突也进化到产品之外——社交、自我、宗教、精神、理念等等，能够从思想甚至灵魂上和消费者产生共鸣，才是品牌能够解决的冲突，也是能够让冲突转化成忠诚的唯一钥匙。

尤其在当下，我们总是透过微信和微博的动态消息吸收新知、寻找灵感、刷朋友圈、寻找同伴、寻找存在感，我们专注在“赞”和“刷新”上，如何让我们停下指尖，愿意聆听，注视，讨论，倾诉，互动？能够触动我们的不是模式，而是人心。人心是什么？是品牌的基础。

并且我们需要坚定品牌打造的四部曲：

（1）提炼出品牌的核心价值；

（2）找到正确的策略表现核心价值；

（3）一遍又一遍地重复；

（4）在消费者心智中形成一对一的品牌联想。

高端冰激凌出售的肯定不是产品本身，哈根达斯解决了爱情的冲突，而梦龙企图洞察消费者右脑其他尚未被解决的冲突：

把享受转换成欲望，把宠爱自己转换成释放天性。用右脑的感性打动消费者，把小小的贪念，转换成性感的释放。梦龙从品牌上给予消费者小小的认同感，以性感的角度出发，从新定义了消费人群，让消费者在享受时稍稍降低了“发胖”的联想，幻想吃梦龙的时刻，正是自己散发性感的时刻。

释放你的野性，大胆吃我们的雪糕吧！

今天，明天，需要释放性感的每一刻，都吃我们的雪糕吧！

左突右冲，模糊边界。

互联网时代的营销、社区、口碑、体验、自媒体……让营销在解决冲突时，不能简单而粗暴的决定，每个时间段，每一种人，每一个场景都有不同的冲突，都有不同的优先等级。碎片化的传播虽然割裂了营销的节奏，少了强势的意见领袖，但却让营销更加主动，有更多的参与感，有更多的“网红”能参与帮助决策。

冲突也伴随互联网，不断进化，作为一个新时代的怪兽，他并非轮廓鲜明，甚至难以名状。

案例分析：小红书

小红书是靠做社群，做口碑起家的海外购APP，早期聚集了一大波热爱海购的活跃用户，天天晒各种全球好货，发海外购物攻略，迅速吸引了大批拥趸，产生了大量互动。这时候的小红书有点像海外购的知心大姐，百科全书，是海淘人群意见领袖的集中地。

大家虽然素未谋面，但却十分相信social上的点点滴滴；

大家都是一样的“小红薯”，都是一样的消费者；

“她们”不会骗我的，她们只是热爱分享；

很多没有海淘经验的小白们，在面对海淘世界的时候，看着前辈们晒图，晒心得，完全没有丝毫的顾虑，更多的是信任和“感激”。在UGC里，大家都是互相安利的节奏，双方并没有买卖关系，完全是：这东西我喜欢，我晒出来。你跑过来问我，真好看啊，哪买的？我发个地址给你，于是你写在下次出国的购物清单上。

优质的社群运营，海量的UGC，一年之后，小红书就从社区升级到了电商，完成了商业闭环——依托于社交的信任感，小红书完成了原始的口碑积累，交出了信任的保障，解决了消费者认为海淘平台“不真”“假货”的冲突。

可见，社交营销的成功，是解决了新品牌和消费者认知之间信任的冲突；所以社交营销的成功，首先必须建立自己的社交价值，而社交价值的基础一定是分享知识和内容，而不是纯粹的广告行为，知识和内容是能够解决冲突的前提，先征服“她”，再谈买什么吧……因为在社交世界里，消费者可能并不在乎你卖什么，除非他们明白你比他们更了解你需要什么。

感性的问题，用理性的方式回答；理性的问题，用感性的方式回应：

在冲突的世界里，并非天使归天使，撒旦归撒旦；天使会改变摸样混迹人群中教我们向善；魔鬼也必然藏于细节中，拉着我们堕落；关键在你是否洞察到冲突的本质，然后在选择用什么方式解决。

美国高端的健身中心，多是明星教练倾心打造而成，提供按摩、豪华健身套餐等适应各层次消费者的服务。追求的无不是高端大气上档次的面子诉求但GYM却反其道而行，他们洞察到对于这些高端人士，繁忙的工作节奏带来的冲突就是：昂贵的年卡费用和“万一不去了，不能退赔”之间的冲突。

文案：只要你想，不必假装搬家便能解约。是不是能立即打动你做决策啊，反正退起来很方便啊。

而当麦当劳推出24小时的服务时，并不告诉你随时来买我们吧，而是深情款款的告诉你：你们都还醒着，我怎舍得先睡？

你爱的麦当劳，为了你的爱，24小时不打烊！是不是感动了？是不是可以感动之余，稍稍忘记一下福喜使用过期肉的阴影了。

解决冲突，像刀片一样锋利。

不论是左脑需要，还是右脑需求；我们必须提供让人印象深刻的解决方案，要像刀片割手一样的在消费者心智中，留下刻痕，甚至流血……

原因很简单，因为当下的消费者“要的，立即就要”；这就是选择太多带来的弊端，不需要珍惜，反正有很多备胎；没有中间过程，都是极端的感情——深爱，极恨。我们没有第二次机会留给他们深刻的印记，第一次接触很可能就是最后一次机会，因此，一旦洞察明白冲突所在，就需要用极致的手段，提供解决方案。

消费者对结果的导向，决定了产品的成功率；甚至在化妆品领域内，彩妆的销售越来越超越保养品的销售，有市调显示，相比投资昂贵的面霜，年轻人越来越喜欢购买彩妆、面膜这种能让皮肤状态瞬间变好的产品。

2016年雅诗兰黛集团截至 3 月 31 日的财季里，雅诗兰黛和倩碧的护肤品销售额下降了 2.5%，而化妆品在 MAC、Smashbox、Tom Ford 的带动下增长了 7.3%。欧莱雅集团的化妆品销售额在 2015 年提高了 10.9% ，而护肤品的销售额只提高了 2%。根据欧睿国际的统计，2015年在美国市场，乳液、面霜等抗衰老产品的销售只增长了 2%，达到 36 亿美元。相比之下，化妆品的销售额上涨了 8%，达到 51 亿美元。

产品解决短期冲突，品牌解决长期冲突。