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三大原则仅剩最后一项:数据!每家投行、律师事务所、咨询公司和会计师事务所对数据质量和准确度的追求都近乎苛刻。一家专业服务机构的安身立命之本就是提供可靠的分析和准确的数据帮助客户做最优决策的。
在我刚踏入投行领域不久,还不知道“拼写检查”。一次我为客户提供三页分析报告。我对自己的工作成果充满信心。完工后,在发给客户前,我把分析报告先发给老板审阅。我的老板,唐纳德,是耶鲁的高材生,也曾是《每日耶鲁》的前编辑。他很快就发现了一个错别字,然后语重心长地告诉我:“如果说笔误是小错误的话,我担心更严重的是由笔误导致的思误。”很显然,他知道没有所谓“思误”这个词。但是我很快明白他要表达的意思:如果数据或者文字出现错误,那么客户因为偏见,很可能得出整个分析甚至结论都是错误的推论。
如今,电脑书写软件都是自带拼写检查功能,那么就用它,但不要产生依赖。拼写软件是不知道“必须“和“必需”的区别。最好让别人帮你审阅一遍你撰写的报告,然后至少再检查数据和分析过程两次。
几年后,在一次伦敦出差的旅途中,我在英航的班机走廊上碰见了摩根士丹利的CEO。我看见他手里拿着一份航旅杂志津津有味地阅读着。突然间,我看到他拿起笔在杂志上圈出了一个错别字。然后他转向我,说:“每个人都需要重视细节。”看到他以摩根士丹利对内部文件的高标准来要求航空杂志的文字准确度,我惊讶得说不出话来。
在专业服务领域,你对细节的追求会对职业发展带来深远影响。所以,一定要仔细检查你的报告,确认拼写无误后再发出去。对报告里表达有误的字句、不连贯的用词或者错别字更要仔细检查。
一定要对定量分析做多次检查。当你粘贴复制的时候,一定要小心;不要把客户A的名字放在了给客户B的文件里。让你的团队或者同事来审阅你的工作,相应地你也对他们提供审阅文稿的帮助。当你犯了粗心的错误,你就损害了你的声誉,浪费了同事的时间,也耗费了公司更多的成本。
在数据方面,我还想告诉你另一个容易出错的陷阱。对于你能快速提供答案的数据问题,一定要抵制试探,宁愿多花上几分钟来确认正确答案。比如说,当你完成了耗时良久、过程繁复的财务分析,终于可以暂时放下去做其他任务了。三个星期后,你的上级好像突然袭击一样,问询你有关财务分析的某些结论:“诶,你算的回报率是税前还是税后的?”
作为一位聪明又有竞争力的职业青年,你不想让自己看起来像个把自己做过的事情忘得一干净的二货。这样的压力促使你避免直接回答“我不记得了”,而是去猜到底是税前还是税后的。不过,我劝你,还是不要靠猜的。
更职业的回答方式是:“我回去看眼数据再马上回复您。您是希望我邮件回复,还是直接到办公室回您一声?”根据我在华尔街40年的工作经验,我从没有碰到过一个问题等不及用10分钟来确认准确度的。
重视细节、截止期限和数据体现了一种积极工作的态度,能够帮助你优化工作和沟通。
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