到底是商品重要，还是技术重要？这是当前传统企业与互联网企业争论比较集中的焦点。

传统企业几十年的惯性思维，把经营的核心持续聚焦的商品一端。互联网企业更关注技术带来的模式创新、行业重构。

目前可能存在的问题是：对传统企业来讲，太不关心技术带来的行业影响，技术对推动行业变革可能发挥的重要价值。可能将会错失以技术推动企业模式重构、效率提升的关键期。

特别是在当前的环境下，再争论到底是技术重要，还是商品重要已经没有必要了。关键是企业需要看清未来可能发生的行业变革，需要超前布局基于未来行业变革趋势下的企业变革。

特别是可能对企业变革产生重要影响的行业观点，必须要高度关注。特别需要深度研究到底这些观点未来可能对企业变革带来的重要影响。抵制新的观点可能只会影响企业自身的变革。

传统企业运行中存在的问题：

技术在企业、行业的变革当中一直发挥非常重要的支撑与引领的作用。

连锁零售、大卖场的快速发展，与信息技术的支撑有着直接的关系。没有信息技术，连锁企业的发展必然会受到很大的影响。

但是传统连锁企业的IT信息技术，对比当前已经进入的DT数据化时代，存在很多缺陷。

传统的IT信息技术是以财务为中心，以流程为主线，强调的是企业内部管理的主题思想。很多非常重要的企业经营要素譬如顾客，并没有纳入到信息系统的管理当中来。并且系统对企业经营的相关支持是相对滞后的，缺乏前期的智能化管理支持的能力。并且整体的系统缺乏各个环节、内部外部等资源的有效打通。并且系统特别强调了管理的原则，在用户的操作效率上还存在很多问题。整体的系统效率不高。

当前企业迫切需要重构以消费者为中心的新经营模式，这是当前行业变革的最紧迫课题。因此必须要重构一套新的以消费者为中心的技术体系支撑企业的模式变革。并且这套新的技术体系，需要借助当前的互联网技术，打通企业的各个关键要素的链接，打通企业内部与外部资源的链接，从根本上改变与提升企业的运行效率。

因此，当前重构新的技术体系是当务之急。一是企业的商业模式要变，需要用新的技术支撑企业商业模式的变革。二是需要用新的更有效率的技术体系推动企业效率的进一步提升。

如果在当前的环境下，企业还只是关注商品，不关注技术的发展对行业带来的新的影响。特别是没有看清当前由于互联网的发展，互联网的链接已经可以实现企业消费者的链接，以及在连接的情况下重构以消费者为中心的新经营模式的紧迫性、重要性，继续传统的商业思维，可能真将错失变革的重大机遇期。

未来行业变革的主要方向

未来的行业变革肯定是以效率为中心。

解决效率的最关键环节就是首先解决好企业与消费者之间的效率。

传统消费品企业、零售企业存在的最大效率问题就是企业与消费者之间的效率问题。企业经营的最终目标就是如何服务好消费者，但是由于企业与消费者之间没有链接，导致企业的经营活动是盲目的和没有效率的，因为在最关键环节的效率问题没有打通，就没法实现真正的效率。

传统的经营思维是人最懂人。但是在互联网数字化链接的时代，到底是人最懂人，还是数字最懂人，确实是需要重新思考的话题。

人最懂人是受限的。人经常被自己的主管判断所欺骗。大多的管理者都有过这样的经历：经常看到相关数据分析后吓一跳的，和你的主管判断完全不一样。

数字化最懂人可能是未来发展的主要方向。特别是在互联网的链接环境下，实现对人的各个账户体系的全部链接，可以实现对人的更准确洞察。

并且这种建立在首先对人的更准确数字化洞察基础上，能够实现与商品、营销，以及各种社会化资源的有效打通，将会改变企业传统的经营模式，重构真正更有效率的新经营模式。

所以，真正改变企业、行业效率，关键需要靠技术，特别是在当前需要靠数字化技术，需要靠链接实现人与商品及各种资源的有效打通。

技术在重构行业模式、提升行业效率方面将要发挥的重要价值

未来的企业都要转型技术型企业

当前需要所有消费品企业、零售企业赶快看清的是未来所有企业都是技术企业。需要用技术重构新的商业模式，用技术进一步提升企业的效率，用技术推动企业的快速发展。

其实当前所有人已经生活在这样的先进技术环境当中。我们的日常生活已经与这样的先进技术密切相关。譬如我们所使用的微信、导航、滴滴、购物等等，都是基于先进技术构建的新的生活方式和商业模式。

这些新的模式都是基于互联网的链接，基于对大量用户数据的洞察，依托先进的技术构建起的新商业模式。

导航为什么越导越准，因为大量积累了越来越多的用户出行数据。面对3亿多用户，自营商品达到550万SKU的京东为什么可以实现双十一达，背后依托的主要是技术。

并且这些技术已经在颠覆很多传统行业，已经在冲击与挑战传统的零售、消费品商业模式。

如果企业还只是把所有的关注都只是集中在商品一端，不关注技术已经带来的新影响、新机遇，可能真将被技术的变革所淘汰。

所以当前对所有企业来讲，既要关注传统的商业逻辑，又要特别关注新技术、新模式已经带来的重大影响与挑战。当前特别紧迫的是用技术建立与消费者的链接，用数据准确洞察消费者需求；用技术打通人与商品的链接，用数字化选品提升企业的经营效率；用技术打通所有资源的链接，提升企业的运行效率。

目前，一些先知先觉的传统企业已经在作出这样的创新。苏宁已经构建基于未来大数据时代的企业技术变革体系。

当然，目前如何更好地实现与人的链接、如何更好的打通人与商品既各种资源的链接还在摸索当中。如何把当前的成熟技术引入到消品企业、零售企业当中还需要探讨。但是一定要看清这种方向，这种变化的趋势。

 

笔者鲍跃忠微信bc7180

商务部万村千乡市场工程专家

专注于快消品互联网环境变革