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日志

“共情困难”已经让马老师开始油腻

已有 4144 次阅读2019-5-13 10:39 |个人分类:消费行为模式营销|系统分类:营销实战


导读

 


669,大家都懂了吗?



本文作者,群蟲之心,一个把营销做出数理化乐趣的理科生。


最近可真是让数字黑话成了精啊!996的热气还没退烧,这不,669就蹦出来啦!

 

而且,这回,仍然是马老师担当众矢之的重任(哭了)!

 

996还不够啊在座的各位!就是说你们!还要669的啊,懂不?!不懂?!那我再给你们解释一遍!

 

在自家公司的一个集体婚礼仪式上,向大家已经见怪不怪把新婚夫妇当猴耍的婚礼司仪们看齐,夹荤带素,出口成黄,笑嘻嘻讲出来的以娱乐气氛教新人们如何做(造)人的6*69的俏皮话,被自家公司的微博一转发,红啦!


咱们现在也不去猜测,这里面的有意无意,以及人家马老师怎么想的。


咱也不知道,这么老套而无聊的荤段子,现场跟着哄堂大笑的人是不是真的觉得很好笑。


咱也不知道,现场的亲友团,尤其是女方家长,听了这种玩笑会不会觉得尴尬。

 

咱们只想说:做营销,可别做成这样的尴尬样子啊!咱们不是马老师,咱们不会有人来保护,咱们更不会说啥都会被当成有道理,咱们只能靠自己的谨慎和专业精神保护自己的饭碗啊!

 

那这事儿怎么就弄得这么尬了呢?


共情困难啊同志们!共情困难!!!


马老师什么人?国民爸爸事业有成,一天工作12小时?一周来他7天才过瘾!

 

可咱们呢?事业还没大到能让人真心抛开生活、抛开健康、抛开为数不多的一点个人时间,以极大的使命感扑上去的程度。

 

位置不一样,追求是不一样的啊。对马老师,事业是义不容辞的责任,有更多的时间扑到事业上,对他,确实是福报。

 

可别人呢?千千万万的普通人,哪里谈得上事业二字?只是活着,就已经很费力很努力了!芸芸众生,理想、事业、福报,实在太高太远。多一点生活时间,少一点精疲力竭,这才是普通人的所欲啊。

 

子非鱼,安知鱼之乐?

 

鱼,我所欲也,熊掌,君所欲也,此欲非彼欲。君之蜜糖,我之砒霜啊!

 

可这样的砒霜,居然在半个月之内被连续投喂了两次!(我们普通人招谁惹谁了)

 

怎么会这样呢?

 

共情困难啊同志们!共情困难!!!


在日本,赶上经济腾飞的大浪潮,事业有成积累丰厚的50后、60后被称作“团块世代”。出生在泡沫经济跌落到基本面,经济增长陷入停滞的时代的80后、90后被称作“宽松世代”。

 

前者由时代背景烙印下的拼、冲、干的精神面貌、话语体系、管理制度,在后者那里,由于时代变了,实在难以达成共情。


事业有成对于“宽松世代”不再是可以企及的能与自己相干的事情,而是像水晶球中的雪景一样的东西:过去成为历史,历史变成故事,故事诞生传奇。传奇与现实具有距离感,从而可以被远远地欣赏——被当成异世界的事情而被欣赏。

 

“团块世代”所真诚相信的世界观、价值观、人生观,在“宽松世代”那里,是属于传奇和英雄们的东西:可以像水晶球中的雪景一样,放在二次元、放在热血剧中被“隔岸观火”式的欣赏。

 

在“宽松世代”自己所相信的、自己所真实生存的世界中,拼、冲、干,已经像恐龙一样异样了。平淡、等待、忍受,“令和”所描绘出的风和日丽的下午,才是能让自己像抚摸着小猫的背毛一样沉浸其中,如同“天涯共此时”般形成共同感受的东西。

 

马老师作为中国“团块世代”的一员,对于中国的“宽松世代”,未能产生共情能力。 

 

 

而对于市场营销而言,未能与消费者共情的东西,十有八九会是失败的了。

 

“西贝”在发展到一定阶段时,感到产品、干货这些实打实的东西已经没有问题了,可以借助市场营销的力量全面铺开而不至于昙花一现。于是找专业公司做了一些营销策划。其中“烹羊专家、专注西北菜”的路线没有起效,“I♥莜”的路线大获成功。


一个事后诸葛亮的看法,这里面的成败差别,出在共情方面


“烹羊专家、专注西北菜”,这是直男思路。

 

“I♥莜”,这是感性思路。

 

由价格决定,它不是一顿天天吃的家常便饭。人们去吃的时候,多少带着一点“去吃顿好的”的期望。

 

此时,注重情感体验的“I♥莜”,比注重客观体验的“烹羊专家、专注西北菜”更能与顾客共情。

 

老苗常说:“情景”讲成“场景”,是一种退化

 

我们做工作需要有共情意识。情字很重要。

 

但是,瞎共情,也是一种共情困难,同样可怕!

 

项羽就是被自己的瞎共情坑了的。

 

他自己是贵族豪侠,他珍视兄弟之间嘘寒问暖推心置腹的情感。于是,他就用这些他认识中的无价之宝赏赐部下:亲自送饭亲自关照。

 

可部下们呢?他们珍视什么呢?刘邦喜欢骂人,流氓做派,可赏金封官却毫不吝啬;项羽,贵族、英雄,天天心里惦记着兄弟们,可封官用的官印都刻好了,捏在手里翻过来倒过去,就是舍不得挂在兄弟们的脖子上。

韩信们呢?咱不说话,直接用行动做表态:刘邦你好,我们来了。

 

所以,一定要跟消费者共情。不要想当然地去共情,要去了解别人,虚心接受别人的意见,及时根据别人的意见做调整,以别人为中心,才能有机会绕开瞎共情的大坑。


很多领导喜欢给下属讲笑话、开玩笑,又显示自己的幽默感,又让人觉得平易近人。但绝大部分结果是,下属们忍着发作的尴尬癌陪笑几声,演技好的会哈哈大笑,制造一副其乐融融的假象。


幽默是一种无害颠覆,每个人共鸣点不一样,认知不一样,共情就不一样。如果您没有郭德纲的本事,还是尽量少幽,尴尬癌晚期还是挺痛苦的。

 

奥格威曾想在《一个广告人的自白》中把他的全部经验都分享出来。结果奥美的其他合伙人一致反对,说你可不能把我们吃饭的家伙就这么公开出去啊。随作罢。

 

但是,通过读奥格威大师的著作,我们还是能得知奥格威秘籍的基本框架,那就是:

顾客研究方法 + 共情的创作能力。



(图片来自网络)


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