文/王佳伟

 

现在什么行业要是不加上个“互联网”，在气势上就似乎已经输了大半截……调侃归调侃，每个行业都有其特殊的属性和行业特征。借助互联网放大器的作用，实现行业的低成本快速发展是当下经营者都在思考重要议题。

结合前段时间为医疗美容企业做咨询项目的机会，我们也对“互联网+医疗美容”进行了研究和解析。世纪纵横合伙人、北京鹰豪营销首席顾问王佳伟提出“互联网+医疗美容”面临着行业标准，商业秩序以及深层次的信息化三大挑战：

挑战一、行业标准——标准和口径尚待统一

医疗美容本是一个非常严谨的美容领域，但在行业中还是存在很多一些编造和夸大成分的概念，有些概念可能已经脱离了医学的范畴。通过命名来对原本严谨的医疗美容服务进行包装，或是为了追赶时髦如，或是为了能够凸显服务的价值感创造更高的溢价。更有甚者干脆编造一些新的名词来忽悠不明真相的消费者。

殊不知如此一来，行业标准就被认为的打破了，各种新概念新名词五花八门，琳琅满目，别说是消费者了，就连专业的医师都会被搞得晕头转向。服务项目的具体解释都会如此五花八门，就更别说是对诊疗效果预估和风险评估了。

“互联网+医疗美容”机构与消费者之间的网状沟通结构，首先面临的挑战就是要尽快统一标准，同意了标准和口径，才能让参与的各方沟通更加顺畅，更加高效。

挑战二、商业秩序——过度商业化带来的负面影响

在互联网环境下，给了消费者更好的沟通环境，消费者终于有机会能够大胆的吐露心声，畅快的交流，通过社会化媒体消费者或者是潜在的消费者可以获取医疗美容相关的只是，了解到其他消费者的消费心得和体会，对于自己消费的疑惑和内心的焦虑，也可以通过网络获取更加客观的答案。因此在互联网平台上能否可以听到第三方客观的评价和建议显得尤为重要。

但是作为平台的运营者却未必能完全站在中立的角度，通过商业化的方式增加平台收入，让肯支付更高费用的付费机构获取更大更优先的话语权，于是在商业化的过程中，第三方客观的评论和建议渐渐变得具有倾向性。过度商业化的负面影响就是存在失信于消费者的风险。

挑战三、深层次的信息化——消除信息孤岛

当下的“互联网+医疗美容”连接了更多的机构和消费者，够推动医疗美容机构和消费者之间的关联和沟通。互联网让消费者有机会低成本的选择和对比更多的机构，更多的服务资源，同时对于加入平台的机构也能够打破地域便捷更好的展示给大众。于是便形成了搭建平台和特卖展示的两大经营模式。在线支付、特卖销售，O2O等在“互联网+医疗美容”的商业层面日渐成熟。也确是推动了一部分医疗美容机构更好的开展业务，但是总量上看更多的还是左兜装右兜。

大数据模块在互联网+医疗美容领域并未得到真正有效的发展，当下的数据大多数是围绕消费者消费行为、消费习惯、消费能力、地域分布等的数据采集。消费层面的数据能够勾勒出不同属性消费者的画像，但是真正能够有效提高诊疗效率、降低风险的医疗大数据尚未打通。医疗美容机构之间出于自身商业信息保密的考虑。机构间，机构内外的信息链接尚未打通，各自为政，于是便形成了一个个的信息孤岛。

每家医疗美容机构都会保留完整的用户诊疗档案，但是由于信息孤岛的存在，导致这些诊疗档案并未能发挥出最大的效力，只能在单个医美机构内部发挥效力，以至于还有些连锁机构间的信息都不能得到更好的共享与交互。信息化建设是“互联网+医疗美容”的一个重要组成部分，对于提升机构诊疗效率降低风险起到了重大作用。

行业属性不同，在“互联网+”道路上的瓶颈和侧重点也差异迥然，医疗美容行业的“互联网+”打通了消费层面的连接，这只是推动行业前进的一小步。而行业标准，商业秩序以及深层次的信息化，这三大瓶颈的突破才能迎来“互联网+医疗美容”真正的大发展。