企业战略转型成功的两大标志

[1]◎ 化解根本性的矛盾，鱼与熊掌可以兼得

很多两难的问题最令企业家和经理人头疼，因为想来想去好像都没有解，顾了这头顾不了那头，似乎是一个死循环，怎么也转不出来。其实不然，对于内部人士来说，也许靠自己的力量真的找不出解套的方法，但这并不意味着没有解套的方法。俗话说：不识庐山真面目，只缘身在此山中。

在我看来，战略转型成功的标志之一，就是找到两全其美的途径，化解困扰大家多年的根本性矛盾，疏通企业的经络，唯有这样企业才能轻装上阵，实现二次腾飞。

正是基于这种理念，十多年来，我一直通过管理咨询的途径致力于帮助转型期的企业上台阶，使他们能够“鱼与熊掌可以兼得”。比如，在降低运营成本的前提下增加运营利润，在低投入的前提下获得高产出，在少花钱的前提下多办事，在少操心的前提下多享受，等等。这就是管理咨询的奥妙所在，也是衡量管理咨询人员水平的标准。

企业转型成功后，会在内部和外部两个方面体现出来，让人明显地感受到转型带来的变化。

一个转型成功的企业，从外部看应该符合以下几个点。

第一，该企业一定对所在行业的发展趋势及未来走向有深刻的洞察、清晰的认知。所以它能比其他企业看得更远，站得更高，能够告诉客户未来将何去何从，通过引导市场消费变被动为主动，始终走在全行业的前列。到达这种状态后，企业就会进入一种良性的循环。它可以立足中国市场，基于对中国文化的深刻理解，加上对西方现代企业管理体系的掌握，实现中西合璧，从而超越跨国公司。这样的企业敢于把品牌定位在跨国公司之上，逐步摆脱过去那种被跨国公司牵着鼻子走的窘境，成为在中国市场上受客户追捧的品牌，牢牢地掌握话语权、定价权和主导权。

第二，一定是客户导向的。他们愿意虚心听取客户之声，把客户的批评当做改进的动力，在客户面前勇于承认错误，承担责任，以赢得客户的信赖。他们不仅有好的态度，还有好的方法：通过一套标准化的流程及时处理客户投诉，解决跨部门的内部协调问题，并将分散的客户投诉和反馈意见系统性地收集起来，进行分类整理，再将整理后的客户反馈意见及时转交给产品市场部门、研发设计部门，使客户投诉、批评、反馈成为公司开发新产品的依据，从而挖掘出产品创新的源泉，开发出有竞争力的产品，提高客户满意度。

第三，必然有清晰的差异化品牌定位。转型成功的企业有独到的客户价值，能给消费者一个非买不可的理由，从而彻底摆脱陷入同质化竞争的困惑，绝不再一味地模仿、抄袭、跟随，既提高了品牌的影响力，又换来了更高的利润率，还能赢得客户的尊重。我坚信，一旦企业转型成功，今后就会坚持这样一个原则：看到别人做什么，自己就一定不去做什么，自己要去做什么，就一定不跟在别人后面走，从而形成品牌的个性和基因，并基于选定的目标市场需求进行微创新，超越竞争，不战而胜。

第四，能让客户亲身感受到各级员工都非常敬业，训练有素，充满激情和活力。员工的潜能被激发出来，他们会想尽办法解决各种突破问题，而不是把问题上交，体现出主人翁意识，会让客户由衷地感慨：为什么自己所在企业的员工达不到这种状态，为什么自己达不到这种工作状态。因为转型成功的企业有了清晰的战略，员工知道自己在企业战略中扮演的角色，明白了为谁而战，为什么而战，如何去做，必然会认真负责，不再推卸责任，不再寻找借口，不管遇到什么难题，都是站在客户的立场上去换位思考，替客户着想，为客户解决问题。

第五，让每一位员工都有优越感和自豪感。员工言谈话语之中会流露出来他们对公司的热爱和发自内心的认同，因为他们坚信公司有美好的未来，作为其中的一员感到很风光。转型成功的企业不仅业绩好，更重要的是受人尊敬。所以不管在什么场合，面对什么人，员工都会非常自豪地主动向别人介绍自己的公司，夸奖自己的公司，以在公司工作为荣。

第六，在研发设计上舍得下工夫。因为转型成功后，企业的目标市场明确了，可以做到精密制导，误打误撞的现象消失了，浪费减少了，所以利润率会节节上升，渐渐地进入厚利经营的状态。表现出来的外在特征就是企业有足够的实力去进行前瞻性的研究，开展细致的市场调研，不断提高产品的性能质量，把客户体验做足，把售前售后工作做到极致。另外，因为企业的利润丰厚，自然能够吸引一大批优秀的人才加盟，甚至可以把部分在外资企业做到一定位置的高管吸引过来，实现此消彼长。

一个转型成功的企业，从内部看应该符合以下几点。

第一，其组织架构必定是以市场为导向的。即根据客户的价值链来设计企业的价值链，把方便留给客户，把复杂留给自己。换句话说，企业内部各个职能部门之间的协调要围绕客户需求做文章，变成真正的“外向型”企业，大家要把关注点都放在帮助客户解决问题上面，而不是过分强调内部分工，并通过流程、方法、工具、制度来提高工作效率，强化规定动作，减少内耗，建立起以市场为导向的组织。

第二，一定是明确了“内部客户关系”的。即每个职能部门都清楚地知道谁是自己的上家，谁是自己的下家，哪些部门应当对自己负责，具体负责什么，我们对他们有什么话语权，自己部门需要对哪些部门负责，具体负责什么，他们对我们有什么话语权，从而确认“握手关系”，明确各自的承诺和履行承诺的“交付物”，并通过科学的考评体系来固化员工的行为，让大家为了自己的利益而乐于助人，达成团队合作。

第三，一定有一张简单明了的商业模式图。能用一张纸把企业的商业模式通俗易懂地画出来，让每一位员工都明白企业的赢利模式是什么，企业的竞争优势体现在哪里，商业模式与众不同的地方在哪里，商业模式有生命力的原因是什么，几年之后企业将会达到什么境界，等等。让员工看到希望，看到未来，坚定不移地跟企业共同成长。

第四，员工的士气一定非常高。因为每个人都明白：只要自己努力，就能得到自己想要的一切。这是因为一旦每个员工都有一份职业生涯规划，他们就不再浮躁，不再焦虑，而是静下心来努力奋斗。也许企业的薪水在同行业中不是最高的，但是员工的干劲却是最高的，员工的满意度和幸福感也是业界最高的，就因为每个人的前途和命运都掌握在自己手中，所以积极性会很高，执行力会很强，从而达到动力式管理的境界。

第五，员工忠诚度高，流失率低。尤其是优秀员工的离职率很低，因为员工的利益与企业的利益是一致的，员工不需要奉献，员工不需要为了上司、为了公司而努力，他们只需要为了自己的利益而努力工作就足够了，这个简单的道理一旦说明白了，就会从根本上激发员工的主人翁精神，实现双赢。要知道，一旦员工看清了未来，有了远大的理想，就会摆脱浮躁，就愿意一步一个脚印地努力攀登，从追求眼前利益转变为追求长远利益，企业就可以用明天的钱做今天的事。

第六，企业文化一定是积极向上的，是落实到行动上的，有具体的行为规范，并且为员工所信仰，而不再是挂在墙上的口号。要知道员工的价值观一旦被引导到正确的轨道上来，并与普世的价值观相一致，大家就会在道德层面产生优越感，他们会为了自己的尊严而严格要求自己，约束自己，不会容忍自己“干坏事”，即使没有人看到，没有人知道也不会做不该做的事情，因为他们的“善心”被激发出来了，并相信善有善报，恶有恶报。

第七，员工之间的人际关系会变得很融洽，很简单。因为一旦每个人都有事可做，就没有心思也没有时间去“嚼舌头”，大家的关注点就会放在努力创造价值方面，而不是钩心斗角，互相使绊，热衷于整人。可以说，转型成功之后，企业内部就会形成简单友善的人际关系，员工会心情舒畅，有归属感。

第八，责权利相匹配，并形成了一套民主决策机制。凡是与员工切身利益有关的事情，一定及早做调研，征求大家意见，并在决策方案形成后接受各级管理人员的质询，避免官僚主义导致的草草推出一个方案，朝令夕改。让员工感到被尊重，被重视，有发言权和知情权。