在中国实体店哀鸿遍、野满目疮痍的场景下，由铃木敏文打造的全球最大便利店连锁公司（7-Eleven）却蓬勃发展，这不禁让人惊讶和反思。

那么被誉为“日本新经营之神”的零售哲学到底是如何打造的？接下来我们就和大家逐一分析他的零售哲学：选址、物流、产品打造、消费者洞察、管理、经营的本质。

1. 加强品牌和自我联系：在一定区域内，提高品牌效应，加深消费者对其认知度，能促进消费的意愿。

2. 提升物流和理念传达效果：距离短不仅仅提升物流和配送的效率，而且对经营理念的传达也是极好。

3. 增强活动影响力：广告和促销宣传更见成效，节约物流、人工成本、活动的影响力也是事半功倍。

4. 集中优势兵力;比起“点多线长”，一味追求覆盖全国的做法，便利店在一个目标区域内密集布点的战略让企业更受益

二、强大供应基础体系

1. 共同配送:生产厂家、供应商和7-Eleven总部三方通过互相合作，集中原本相对分散的配送路径，形成合理化的物流体系。

2. 物流制改革:商品分温度段共同配送，使得送货车从70辆降到9辆，同一地区同类厂家的产品混在一起实行共同配送。

3. 陈列方式：

卖方市场：单独把自家的产品摆放在最显著的位置，只想让顾客看到自己家的产品

买方市场：将各个品牌的产品排成一排，让顾客面临丰富的选项，自主选择。结果是产品的销售额都得到了显著的提高

这是买方时代，只有真正的以消费者为中心，全方位贴心、用心、便利的的照护消费者的情绪和购买行为，才能够让企业以后的路越走越好

1. 死磕产品：新产品问世，经过产品研发部门人的同意，和高层的董事一起试吃，只有所有人对味道感到满意，才能正式允许对外发售，反之，回炉重造

2. 注重产品研发：在生产第一线综合各方专家的力量，把食材的安全、食品的口味等各方面都照护得面面俱到，进一步提升了产品的研发能力

3. 向竞争对手看齐：要是发现产品不如广受好评的专门店美味，则必须彻底调查两者的差异之处，把口感独特素材、原料调料的浓淡等要素数值化，逐一分析

以团队形式研发产品的方法，口味的要求近乎苛刻，决不妥协。

产品的研发理念是体现企业经营态度的环节，也是现代企业的核心竞争力，因此必须严格要求，力争完美

贴进顾客

心理上和空间上应该主动积极地贴近顾客，从“等待型经营”转变为“进攻型经营”。

1. 心理上“贴近顾客”：不能静止地在店内等候客人光顾，而应该不断推陈出新，以具有新鲜感、美味度及有益于生活的产品或服务设计促进买方的消费欲望。

2. 空间上的“贴近顾客”：加强“送货上门服务”和“网络零售”，让顾客不足出户就能购买我们的产品。

比起价廉，物美更重要：

1. 追求品质，创造价值:反复告诉员工，7追求的永远都是“品质”二字，不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。

2. 打造顾客“二次消费”：顾客形成冲动性消费的“契机”数不胜数，但只有建立在“品质”的重要根基上才会带来顾客的“二次消费”的机会

3. 合理定价，发现需求：高品质的同时也需要合理的定价体系，只有顺应消费者需求的变化，采取对策，才有机会得以存续。

消费者所追求的是品质，不能沉迷过往的成功经验、改变卖方市场的思维模式、主动开拓新市场

五．卓越管理造就基业长青

领导的艺术

1. 拆掉思维的墙：始终关注消费者需求的变化，工作方式不受“业界常识”“历史经验”限制

2. 抓重点、留退路：开拓新事业时，具备认清核心重点的能力，起步之初，没有必要遵循完美主义

3. 制造全员认知：在引导各种项目推进的时候，让每个成员对“项目实现价值”重视起来是成败的关键

4. 有效沟通：从上到下传递企业主要经营理念，从下到上挖掘顾需求

不能随时说出的价值目标

在商业经营中，最好不要轻易地说出口的话题，那就是数值目标

1. 品质大于数量：第一目标理应是提升每家店铺的品质，公开宣布要在几年内开设几家门店的做法，无疑让经营者陷入歧路

2. 欲速则不达：经营不是简单的数字游戏，在不明确的时候，最好不要公开宣布业绩目标。否则，容易陷入欲速则不达的怪圈

1. 经营的本质：所谓经营，就是不忘根本，踏踏踏实实的向前迈进，为了成长，领导者必须善于发现问题，积极应对变化。

2. 思考法则：站在消费者的立场考察一项事业是否具有可行性，注重用户体验。

3. 狼性文化：竞争对手能够让自己变得更好，假如没有了竞争对手，就容易失去对产品和服务创新动力。

4. 反其道而行之:大多数人反对的事业往往能够获得成功，越看似赚钱的事业，越容易饱和

5. 陷入低谷企业明显特征

沉迷过往经验：沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变

跟不上时代发展:彻底挖掘顾客需求，关注时代和社会变化，打造超预期产品

总结零售哲学

1. 始终贯彻密集型选址战略

2. 具备产品研发与供应的基础体系

3. 注重与员工的直接沟通

4. 紧追时代潮流，挖掘消费者需求

5. 踏踏实实做企业，给顾客和企业创造价值

我发现“日本新经营之神”—铃木敏文和“中国营销巨人”—史玉柱身上有很多的相似之处：都擅长统计学和心理学，对市场和人性有极强洞察力，对产品和对团队的细心打磨，以及积极拥抱变化。我想这就是他们能够成功的原因吧！

其实，在这个浮躁的创业时代，我们尤其需要这种的“工匠精神”和注重“用户体验”的经营哲学

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