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日志

曲飞宇:营销新模式——人群画像+服务创新+社群

已有 5725 次阅读2016-1-21 16:23 |系统分类:电子商务| 移动互联网, 市场营销, 整合营销, 消费者, 中国

随着,移动互联网的发展和消费细分和品质升级,不论是传统的4P亦或是基于互联网的整合营销传播方法,对中国消费市场营销效果越来越弱。这背后的原因是在于消费者的需求、消费者场景和沟通方式发生了巨大的变化,中国的90后人群逐步进入消费市场,他们成长的社会文化和内容与7080后有着本质的不同。

未来企业的营销传播面临着新市场的挑战和新的营销方法的双重挑战。以消费者为中心,构建场景化营销的服务体系是传统企业的营销关键要点:通过场景化的设定,将消费者和企业自身的产品和服务进行有效的链接。传统企业要做好场景化营销需要做到以下三点:

  首先,消费者的人群画像。企业首先要做消费者人群的细分和聚焦,究竟我们定位的人群是大众市场还是精准的目标细分市场。一般来说,大平台做到是大消费市场,而传统品牌企业做的是小众的目标细分市场。对于传统企业来说,要能做而且要能够将消费者进行多维的画像,可以从人群属性、场景属性和文化属性多个角度进行定位。在人群画像的基础上,要描绘出消费者的需求多场景,比如,消费者逛街、旅游、学习等多个角度,并从中发现出消费者的刚需和痛点。

  其次,服务创新+合作服务链。具象化消费者的多场景化需求后,企业要做服务体系的创新。企业的产品和服务能满足多场景的需求的资源有限,所以,企业需要整合更多外部生态的合作资源,提供消费者一站式的服务。比如,带小朋友逛街的妈妈,有孩子的娱乐、教育、聚会社交等多重的消费需求,这是早教、娱乐和社群服务等多家企业提供的服务才能满足的。而企业如果能够提供一站式的服务解决方案,就能整合现有的服务企业,成为消费者的服务入口。

  最后,消费者的社群营销。企业可以利用原有的会员和移动营销方式,营销企业的服务产品。社群的营销是企业完成新营销体系的最后一步。一方面,通过微信等社群的运营,新用户发展为老会员,通过老会员的介绍和推荐,提升新会员数量;另一方面,积极和老会员深度沟通和挖掘服务价值主张,不断推出新的服务产品,满足会员的场景化需求。

  瑞云智锐基于电商和线下的全网消费者数据,做消费者画像,策划执行消费者的场景化营销,并为企业提供基于微信的社群营销和会员管理的执行和系统数据服务,帮助传统企业实现新的服务营销生态体系。


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