一、将一切人、物、钱、服务都连接

移动互联网让手机成为人的一个电子器官的延伸，而且越来越明显，摄像头、感应器，人的器官延伸增强了，而且通过互联网连在一起，这是前所未有的。不仅是人和人之间连接，未来看到人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信的公众号是人和服务连接的一个尝试。所以说PC互联网、无线互联网，甚至物联网等等，都是不同阶段、不同侧面的一种看法，也是未来谈论一切变化的基础。

统计移动互联网的使用时间来看，现在人除了睡觉，几乎16个小时跟它在一块，比PC端多出十倍以上的使用时间。这里的机遇与空间无比巨大。从去年7月份，PC的服务已经开始低于手机上服务，不管是原有的QQ，门户网站、微博、搜索引擎，包括360，这一年来已经十倍的增长了，并且已经开始被超越，甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端，但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10%-20%，它的商业模式还不清晰，但时长多了十倍。

二、移动互联网不是延伸，而是颠覆

“互联网+”创新涌现，“+”是各种传统行业。“+通信业”是最直接的，“+媒体”已经开始颠覆，未来是“+网络游戏、零售行业”。过去认为网购是电商很小的份额，现在已经是不可逆转走向颠覆实体的零售行业，还有现在最热的互联网金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，每个行业都可以把互联网变成工具，也会衍生出很多新的机会，这不是一个神奇的东西，是势在必行。

只要用互联网的方式在这个行业内做，就会出现颠覆，不过你的扎得很深。比如搜房网，不知不觉市值已经和新浪差不多了，搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的58同城，没有上市的美团，团购网站几千人，本质上剥掉互联网的壳，还是传统行业。

三、开放的协作

现在大公司的形态一定要转型，聚焦核心模块，把其他的模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。平安马明哲的预测，金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化，因为大的网点已经很难经营了。未来五到十年现金和信用卡会消失一半。二十年内，大部分银行的营业网点的前台将消失，后台也将消失，保留中台(即服务，因为服务的核心是中台)，前后都可以外包出去。就像苹果，它自己不生产手机，而是委托富士康做，成本只有68%。

四、每个企业要给自己树一个假想敌

微信如果说不是在腾讯，不是自己打自己的话，而是别的公司做的，腾讯可能现在根本就挡不住。再一次说明，移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，之前积累的东西就可能灰飞烟灭了。

可能十年后再回头看现在到底能做什么，不能做什么，什么应该改变，会有更清晰的认识，但现实是人在其中没有切肤之痛，很难去放弃自己的一些利益。如果你不在企业内部把自已当假想敌，那么就有人真把你当敌人，并且冷不丁斜刺里把你颠覆掉。

像当时微信推出来，手机QQ部门反对，他甚至也有一个团队已经在做类似的产品，只是最后谁跑出来受欢迎而已，最后手机QQ的团队失败了，他做出来的不好用。微信1.0没有做通信录匹配，当时中国联通说你做了，就触红线了。后来市场竞争起来了，国内出现了好几家，我说不行了，给人惩罚我们都不管了，通信录要加入。

五、搞不懂年轻人，就不搞定产品服务

比如搜索，我们的团队就完全照着百度做，人家有什么我们有什么，他就没有想到别的路径，但是搜狗就很聪明，他说我拼搜索拼不过你，我就拼浏览器，浏览器靠什么带？输入法，输入法带浏览器，浏览器带搜索，迂回地走，走另外的路，就比我们做得好，人家花的钱是我们1/3，最后是我们2.5倍。

我现在也开窍了，看到团队有什么想法，我们还是鼓励，没准他抓住了未来的一个机会。因为现在很多新奇的玩意儿，大家觉得我年轻，但我觉得自己很老了，现在有些产品都看不懂了。美国的Instagram，说起来很后悔，因为这个公司还不到一亿美金估值的时候没投，公司只有几个人，当时副总裁看着说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了，创始人也好像挺高傲。但后来他增长很快，腾讯是在他8亿美金估值的时候进入。

火在什么地方?12岁到18岁的女性用户很喜欢，它的服务类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看，你一截图，对方就会知道你在截图。这个软件会打感知截图的卖点。我们当时几个人试着玩一玩，觉得好无聊啊。

后来投资调查显示，用户觉得这个应用没有压力，就是消费照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收购了，要不然对它有很大挑战。有时候，创新层出不穷，各行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好，这是最大的担忧。虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。包括微信，没有人保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，就错在太老了，一定要换。怎么样顺应潮流？是不是没事把自己品牌刷新一次。现在有时候要问小孩，测试一下，你们会喜欢吗，你们的小伙伴喜欢吗，比我们还看得准。

六、消费者参与甚至决策：再发明会员卡

互联网把传统渠道不必要的环节拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者直接对接，让厂商和服务商近距离接触消费者。消费者的喜好、反馈是快速地通过网络反馈，同时还代表着互联网精神，就是追求极致的产品体验，极致的用户口碑。国内的小米手机、“雕爷牛腩”打造的就是一种SKU种数不多，但很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，消费者参与决策，对竞争力非常重要。

我们正在跟星巴克谈合作，星巴克用微信做他的会员卡，充值、储值，储值之后就可以算账、可以消费，微信就在卡里面。他节省了大量的发卡、传播成本，而且成为星巴克会员很容易。我们现在拓展B2C，比如当当网接入，买书的时候用微信支付就可以，在完全没有登录状态下匿名访问当当网，可以扫微信登录，一扫之后，然后开通银行账号支付，而且收货地址已经提前输入微信。这个形式可以给所有网站，这样的体验蛮创新的。用户买完之后，顺带订阅了这个账号，成为当当网的粉丝，物流的实时监测，通过实时通讯告诉用户，这是一个闭环的体验，却是开放式的。

线下的店也可以通过扫一扫，现在不买没关系，售货员可以跟你慢慢谈，加了店家的微信，新货到拍几张照片微信发给用户，现在暂时是用这种土的方法。未来希望给店家一个技术架构，让传统的零售商可以充分发挥他的店员服务时间，通过手机继续维护客户群，远程就可以玩，不用来店里，好的话给用户送货，或者给用户预留下来。用户一看到这衣服不错，发朋友圈，点击就可以一键购买，这是结合传统零售行业的因素来做。

七、数据成为资源：构建“人品排名”

数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源，为什么电商的数据可以转向金融、转向用户信用、商家信用、提供信贷等等，这些都是大数据在后面起作用。包括社交网络平台，对于用户的信用会产生什么影响？设想考虑在不知道这个用户的情况下，就根据他朋友的信用，通过算法来算出他的信用？搜索引擎有一个算法是“Pagerank”，根据每一个页面的调度指向来算出这个页面的值，并影响到他的排序。

我们想象人的社交属性，是不是可以成为一个信用排序和算法迭代的思路？以后大家会知道有一个“人品排名”，所谓的拼人品就出来了，这是一个前瞻性的研究。

八、巨人倒下,体温还是暖的

一年半前想象不到诺基亚会倒得这么快，2千亿欧元市值的公司最后低价卖掉手机业务。这就是发生在我们身边血淋淋的案例。虽然我们摸了一千亿美金这个线，市值很高了，其实很恐怖的，稍微没有跟上形势，分分钟可能就会倒下，巨人倒下体温还是暖的。

当时做微信，中国移动意见很大，工信部压力很大，我就问工信部：如果你能出一个命令说禁止微信团体使用，那可以；我还有手机QQ，你总不能全封掉吧。

如果能一声令下说会威胁运营商，这东西一律不准做，也可以。手机QQ这么多年都存在，最后大家也都明白了，这个是大势所趋，但我们花了很多很多时间，到现在有的运营商想明白了，有的运营商还想不明白。

没过多久，网易结合中国电信搞了易信，说全网免流量，或者送流量。当年跟旺旺竞争，当时主持人是郭广昌说，你就把来往当成一个移动旺旺啊？我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合，定位用于商家和买家之间，它很难成为一个消费体的沟通工具。过去PC时代的老路，15年后又重演了一次。

但最终都抵挡不过潮流。不是我们做，国外的竞争者也会做。企业一定要深思这个行业怎么发展，现在拿到所谓的船票、门票，虽然能不能走到终点不一定，但还是要多多思考。未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间，软件硬件服务和通信服务可以连为一体，提供一个综合体验的服务，跨界合作还有很大空间和机会，因为靠以前每一个细分的领域去做，越来越不实用。

九、所有产品线都应该思考安全

在安全方面，整个国防都放在MIG，也是为整个腾讯下一个十年移动互联网商业模式保驾护航。不能有任何侥幸心理让你缓一缓，或者不去想，这个挑战大家要牢记在心中。所有的产品线都应该积极思考怎么样带动安全的份额，怎么样提升安全领域的专业能力和形象，这是一直要考虑的问题，否则永无宁日。

十、移动互联拼的就是团队与产品

有些业务做得不是太好，回头看不是资金或资源没有给够，很关键的还是团队的精神。尤其是带团队的将帅相当重要，真的会有将帅无能累死三军的感觉，下面的同事会很失望，觉得公司为什么很多东西决策这么慢？

在传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，因为这个市场不是拼钱，也不是拼买流量，更多是拼团队。最终赢不赢一定取决于能不能做出精品，是不是BETHEBEST？过去很多业务摊得很大，其实10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的东西，只能减分、分散精力。真的要下决心，做不好的我们要砍掉，关停并转。

（本文为根据马化腾在2013年的三次公开演讲内容整理而成，内容有删减）

最近，国际著名管理咨询公司麦肯锡发布了一项关于未来的研究报告——决定2025年经济的12大颠覆技术。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。麦肯锡认为，未来10多年最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术—如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网。到2025年排名第一的移动互联网对经济的影响力范围为：3.7—10.8万亿美元。

“互联网+”传统行业不仅是行业发展的大势，也是国家发展的趋势，从20国集团（G20）的互联网接入情况就可以看出来。甚至可以说移动互联网是未来的一切和一切的未来。